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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/4/30）

試題三（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
A公司運維部承擔(dān)國內(nèi)12家大型銀行及保險公司和運維服務(wù)。由于運維部經(jīng)理離職，公司任命新招聘的王偉作為運維部經(jīng)理，并向部門下達了“運維年收入不少于1800萬、客戶滿意度不低于95%、投訴總數(shù)不超過5件”的目標(biāo)。
入職以后，王偉與原經(jīng)理進行了交接，詳細了解部門工作情況。運維部下設(shè)系統(tǒng)組，網(wǎng)絡(luò)組、軟件組三個小組，組員均由資源技術(shù)人員擔(dān)任。正式上任以后，王偉與三位組員進行了溝通，掌握了各組的詳細情況，收集了各組員對業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊管理的建議。
根據(jù)部門實際情況，王偉將團隊目標(biāo)進行了分解。針對不同崗位制定了不同的月度、季度、年度績效考核指標(biāo)，涵蓋了工作量、技術(shù)能力，客戶滿意度、流程、文檔等運維工作各方面。在部門會議上，王偉對績效考核指標(biāo)進行了詳細講解，并鼓勵大家將以客戶為中心，注重團隊合作，作為基本工作原則，努力完成目標(biāo)。
一個月后，王偉得到客戶反饋，系統(tǒng)組小張和網(wǎng)絡(luò)組小李經(jīng)常在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)，客戶認為系統(tǒng)組人員普遍存在工作不主動、拖延的情況。同時也表達了對網(wǎng)絡(luò)組人員的認可。與系統(tǒng)組和網(wǎng)絡(luò)組組長溝通后，王偉了解到小張和小李畢業(yè)時間都不長，在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)主要是由于技術(shù)能力不足，分工不清造成的。于是。王偉和小張和小李進行了多次溝通，提出了今后解決類似工作沖突的建議，兩人均表示認同王偉的建議。
在月度例會上，王偉強調(diào)了“以客戶為中心，注重團隊合作的重要性，并制定了周例會制度以加強團隊內(nèi)部溝通與售后
【問題1】（8分）
請指出在服務(wù)團隊組建期應(yīng)重點開展的工作。
【問題2】（6分）
請指出王偉在團隊目標(biāo)分解時的工作要點。
【問題3】（8分）
結(jié)合案例，應(yīng)用技能、意愿四象限目標(biāo)、監(jiān)控方法，請補充如下表格。

【問題4】（3分）
團隊處于風(fēng)暴期時，解決團隊沖突時應(yīng)采取的3個關(guān)鍵步驟包括（）。
A、人員溝通
B、共享愿景
C、建立信任
D、強化團隊價值觀
E、梯隊建設(shè)
F、授權(quán)工作信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/4/30

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
1.同事之間要有合作意識，不能在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)等不愉快現(xiàn)象。如遇到技術(shù)性分歧可通過團隊協(xié)作當(dāng)時友好協(xié)商解決分別對各組負責(zé)人緊張工作職責(zé)劃分對組長進行管理考評，對小張 小李進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)acdf

信管網(wǎng)ne**：
了解現(xiàn)狀 穩(wěn)定核心人員 確定目標(biāo)和團隊價值觀 完成關(guān)鍵目標(biāo) 人員溝通 建立信任 強化團隊價值觀 團隊建設(shè) 尊重與信任 激勵與鼓舞 共享愿景 自我管理 授權(quán)工作 追求卓越 梯隊建設(shè)團隊目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的目標(biāo)，與績效考核掛鉤 個人目標(biāo)必須滿足smart原則，偏差時，在團隊內(nèi)調(diào)整 短期目標(biāo)以周月為主，長期為半年一年，長短期目標(biāo)要平衡 要考慮現(xiàn)有資源情況和人力情況 分解目標(biāo)必須支撐部門或組織的總體目標(biāo)能力強，意愿強 授權(quán)信任 能力強，意愿弱 尊重 關(guān)心 能力弱，意愿強 幫助指導(dǎo) 技能弱，意愿弱 糾正把控完成關(guān)鍵目標(biāo) 人員溝通 建立信任 強化團隊價值觀 acd

信管網(wǎng)cnit**************：
了解情況穩(wěn)定核心成員確定目標(biāo)建立團隊價值觀個人目標(biāo)分解符合smart原則 分解目標(biāo)支撐組織和團，隊，目標(biāo) 長短期 資源和現(xiàn)狀

信管網(wǎng)cnit**************：
了解現(xiàn)狀 穩(wěn)定核心成員 確定目標(biāo) 建立團隊價值觀必須將團隊目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常思想與行動，與績效考核掛鉤 目標(biāo)分解考慮要全面，考慮資源情況和人力情況。 分解目標(biāo)必須支撐并服務(wù)于部門和組織目標(biāo) 人員考核符合smart原則，需要變更時，在整個團隊進行調(diào)整 短期以周，月為主，長期以半年，一年為主，長短期目標(biāo)要均衡。意愿低，技能高，關(guān)心尊重 意愿高，技能高，信任授權(quán) 高，低，指導(dǎo)，幫助 低低，糾正把控

信管網(wǎng)cnit**************：
了解現(xiàn)狀，確定目標(biāo)，穩(wěn)定核心成員，建立團隊價值觀1，把團隊目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常工作和行為，，和團隊成員的績效考核掛鉤，2.充分考慮人員情況和資源情況3.分解目標(biāo)應(yīng)服從并支撐部門或組織的總目標(biāo)，4.個人目標(biāo)應(yīng)符合smart選擇5.短期目標(biāo)以周月計算，長期目標(biāo)以半年或一年計算，長短期目標(biāo)保持平衡能力高意愿低，溝通，尊重，，，，acd

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