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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/5/17）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時才召開項(xiàng)目臨時會議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項(xiàng)目績效考核時，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。
［問題1］（11分）
[xx]（1）基于以上案例，請指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。[/xx]
[xx]（2）針對小李在項(xiàng)目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。[/xx]
［問題2］（5分）
結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于[xxc]（?）[/xxc]（從候選答案中選擇一個正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項(xiàng)目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（5分）
請簡要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)cnit**************：
沒有正確處理沖突，缺乏管理團(tuán)隊(duì)方法 績效考核標(biāo)準(zhǔn)太刻板，沒有激勵效果 溝通管理方面: 未制定溝通管理計(jì)劃； 日常工作中缺少與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的溝通，出現(xiàn)問題時才召開臨時會議； 溝通出現(xiàn)問題，沒有及時合理解決問題，監(jiān)督溝通工作不到位 使用溝通技術(shù) 提升人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能:如領(lǐng)導(dǎo)力、沖突管理、影響力 解決沖突管理的方法 個人和團(tuán)隊(duì)評估 激勵 開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動 c撤退/回避 緩和/包容 妥協(xié)/調(diào)解 強(qiáng)迫/命令 合作/解決問題

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有制定適當(dāng)?shù)馁Y源管理計(jì)劃，沒有召開項(xiàng)目例會，只有在，出問題的召開臨時會議，專注研發(fā)精力有限，沒有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，只使用加班方式來趕進(jìn)度比較單一，對于小李的工作表現(xiàn)因先私下溝通，不應(yīng)直接在團(tuán)隊(duì)公布，沒有使用恰當(dāng)?shù)姆椒ü芾頉_突 設(shè)置合理的激勵措施，設(shè)置加班獎勵制度，同時設(shè)置ab角，能讓b角可以取代a角的工作建立團(tuán)隊(duì)章程，組織團(tuán)建活動，培訓(xùn)，制定績效獎勵措施，設(shè)置ab角c合作解決，強(qiáng)迫命令，妥協(xié)調(diào)節(jié)，緩和包容，撤退回避

信管網(wǎng)cnit**************：
不當(dāng)之處主要是：第一項(xiàng)目經(jīng)理小王未做溝通管理計(jì)劃（溝通的頻率，溝通的時間等），都無。第二，只有在出問題的時候，在開才召開臨時會議，溝通缺乏。第三項(xiàng)目經(jīng)理小王缺乏團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，特別是和小李的沖突管理處理不當(dāng)。 對小李的問題，項(xiàng)目經(jīng)理小王改進(jìn)如下：制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，特別是對小李的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。對小李的那個績效考核監(jiān)控不到位。 第三，處理和小李的沖突的方法也不恰當(dāng)。經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該重點(diǎn)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)管理方法是沖突管理，制定策略，影響力，情商和領(lǐng)導(dǎo)力。答案c沖突的管理方法是：撤退/回避，緩和包容，妥協(xié)/調(diào)解，強(qiáng)迫/命令，合作/解決。

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）小王在團(tuán)隊(duì)管理及溝通管理過程的不恰當(dāng)之處： 1、溝通管理中沒有指定溝通管理計(jì)劃（頻次，內(nèi)容，方式等） 2、采用臨時的會議方式不能有效解決項(xiàng)目實(shí)施問題，掌握項(xiàng)目實(shí)施狀況 3、績效考核沒有與被考核人進(jìn)行溝通 4、沒有處理好與小李的沖突 （2）小王應(yīng)該做以下改變： 1、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目溝通計(jì)劃，及時了解項(xiàng)目實(shí)施狀況 2、制定有效的績效考核辦法，而不是采用直觀感覺進(jìn)行績效評分 3、解決與小李的沖突。應(yīng)該學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)管理辦法有 1、沖突管理 2、制定決策 3、情商 4、影響 5、領(lǐng)導(dǎo)力c1、撤退 2、緩和 3、妥協(xié) 4、命令 5、合作，完成項(xiàng)目

信管網(wǎng)cnit**************：
一項(xiàng)目經(jīng)理小王的團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理工作經(jīng)驗(yàn)不足。 二丶項(xiàng)目經(jīng)理小王未做溝通管理計(jì)劃，管理溝通和監(jiān)督溝通。 三、項(xiàng)目經(jīng)理小王未做團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作。 四，項(xiàng)目經(jīng)理小王無項(xiàng)目資源管理經(jīng)理。 針對小李在項(xiàng)目中的問題，項(xiàng)目經(jīng)理小王該改進(jìn)如下：1，安排其他高校人員與小李一起趕工，2， 重點(diǎn)學(xué)習(xí)沖突管理、有制定策、情商、影響和領(lǐng)導(dǎo)力這些方面的技能c沖突管理的五種方法分別是撤退，回避，第二，緩和，包容。三，妥協(xié)，調(diào)解。四，強(qiáng)迫命令。五，合作解決問題