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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/6/3）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實(shí)施計劃，在部署實(shí)施計劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問題1】（10分）
（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計劃階段包括的活動。

（2）IT部署實(shí)施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問題2】（11分）
（1）制定應(yīng)急演練的原則。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達(dá)成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項(xiàng)，請選出對應(yīng)的選項(xiàng)）

A.開展原因和目標(biāo)
B.項(xiàng)目范圍
C.人員培訓(xùn)計劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項(xiàng)目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)方法
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問題一：部署實(shí)施計劃的活動：計劃溝通、計劃制訂、計劃評估與確認(rèn)、計劃修訂。 本案例部署實(shí)施計劃少了那些活動： 1部署實(shí)施階段的責(zé)任人 2角色與職責(zé) 3運(yùn)維項(xiàng)目情況 4各階段的具體工作任務(wù)與責(zé)任人 5交付物列表 6交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 7對客戶的要求 問題二： 應(yīng)急演練的原則 1.結(jié)合實(shí)際，合理定位 2.著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效 3.精心組織，確保安全 4統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 組織it系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障，導(dǎo)致全國性或者地區(qū)性的業(yè)務(wù)中斷、大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失以及組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機(jī)制、有其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件。

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）計劃溝通，計劃制定，計劃評估確認(rèn)與計劃修訂。 （2）it服務(wù)部署實(shí)施啟動會，服務(wù)發(fā)布會，部署實(shí)施總結(jié)會，服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計劃，服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移計劃，服務(wù)工具采購、安裝部署、測試、初始化和上線計劃，核對服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)目錄，設(shè)定過程績效指標(biāo)，設(shè)定服務(wù)模型，客戶化服務(wù)管理過程和服務(wù)規(guī)范，初始化服務(wù)文檔體系和文檔管理規(guī)范，初始化配置管理數(shù)據(jù)庫（cmdb），編寫服務(wù)計劃，開發(fā)工作指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。（1）結(jié)合實(shí)際，合理定位，著眼實(shí)戰(zhàn)、講求實(shí)效，精心組織、確保安全，統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約。（2）自然災(zāi)害引起的it系統(tǒng)重大故障、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)羅通信線路故障引起的it，電源電路機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施故障引起的，it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)和存儲、中間件故障導(dǎo)致的重大系統(tǒng)性故障，it系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞，計算機(jī)病毒傳播或被利用從事違法放罪活動等引發(fā)，應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生的，組織認(rèn)為abeg

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問題一：1.部署實(shí)施計劃的活動：計劃溝通、計劃制定、計劃評估與確認(rèn)、計劃修訂。2.部署實(shí)施計劃少了哪些活動：部署實(shí)施階段的負(fù)責(zé)人、角色與職責(zé)（包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、it服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、運(yùn)維工程師）、運(yùn)維項(xiàng)目情況、各階段的具體工作任務(wù)與負(fù)責(zé)人、交付物列表、交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、對客戶的要求。問題二：1.應(yīng)急演練的原則：結(jié)合實(shí)際，合理定位。著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效。精心組織，確保安全。統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。2.哪些情況下需要制定應(yīng)急預(yù)案。組織it系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障，導(dǎo)致全國性或地區(qū)性的業(yè)務(wù)中斷，大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失以及組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機(jī)制、有其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件。

信管網(wǎng)cnit**************：
結(jié)合實(shí)際，合理定位 ，注重實(shí)戰(zhàn) 確保安全 厲行節(jié)約 網(wǎng)絡(luò)故障 電路故障 網(wǎng)絡(luò)安全事件引起的全國性或區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)中斷

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）自然災(zāi)害導(dǎo)致it系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞； （2）網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路故障導(dǎo)致的it系統(tǒng)重大故障； （3）電源、線路或機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施故障 （4）it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)與存儲，中間等故障 （5）應(yīng)用系統(tǒng)故障導(dǎo)致 （6）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)攻擊、計算機(jī)病毒或被利用從事違法犯罪活動導(dǎo)致的重大安全突發(fā)事件 （7）組織認(rèn)為應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案的其他突發(fā)安全事件

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