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經(jīng)典案例分析之客戶變更管理案例分析范例
來源:信管網(wǎng) 2020年10月08日 【所有評論 分享到微信

某大型信息系統(tǒng)工程項目(A項目)由 信管網(wǎng)集成公司,乙方)承建,工程雙方簽定的合同規(guī)定工期為8個月。合同簽定后信管網(wǎng)集成公司嚴(yán)格按照軟件工程方法進(jìn)行項目的需求調(diào)研(細(xì)化)、設(shè)計、編碼、測試,并于工程正式開工前制訂了詳細(xì)的工程實施計劃。但工程的建設(shè)單位A單位(甲方)由于欲在本年度評先進(jìn)單位,想以信息工程項目建設(shè)的成果作為評選先進(jìn)的籌碼。于是在合同簽定后20天內(nèi),甲向乙方提出趕工期的要求,要求將總工期由8個月壓縮到6個月,同時砍掉合同中確定的部分功能點(diǎn),增加部分功能點(diǎn)。A單位在過去三年中與信管網(wǎng)集成公司簽定過兩個大合同, 信管網(wǎng)集成公司一向視A單位為公司的大客戶, 是公司主要的業(yè)務(wù)來源,因此信管網(wǎng)集成公司總經(jīng)理認(rèn)為不能輕易得罪A單位。 信管網(wǎng)集成公司同意了甲方壓縮工期、變更部分需求范圍的要求。由于工期的壓縮,乙方感到工期很緊張,于是,在沒有全面完成高層設(shè)計工作的情況下,就匆忙開展詳細(xì)設(shè)計工作,詳細(xì)設(shè)計工作也沒有基本成型的前提下,編碼人員就開始了編碼,即信管網(wǎng)集成公司實施工程項目的方案為:概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、單元測試并行進(jìn)行。而且,由于工期的壓縮,乙方軟件工程師吃緊,不得不臨時從社會招聘4位軟件工程師補(bǔ)充項目組。 可即使乙方的人員加班加點(diǎn)地工作,問題還是出現(xiàn)了,由于臨時變更部分需求范圍,導(dǎo)致原先制定的系統(tǒng)建設(shè)方案被迫打破,而臨時的變更又未進(jìn)行深入的分析,導(dǎo)致在項目實施的過程中,頻繁地出現(xiàn)需求變更,導(dǎo)致設(shè)計變更、編碼變更,重復(fù)性工作和返工工程量陡然增大。由于工期緊張,系統(tǒng)開發(fā)完成后,未經(jīng)過充分的測試就匆忙投入運(yùn)行,在系統(tǒng)投入運(yùn)行的過程中,系統(tǒng)中隱藏的缺陷暴露出來,使甲方遭受了較大的經(jīng)濟(jì)損失。甲方在公司內(nèi)部的先進(jìn)沒有評上,還給公司造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,于是,甲方認(rèn)為損失都是由工程乙方項目管理不善所造成的,遂將乙方告上了法庭,要求乙方賠償經(jīng)濟(jì)損失。
【問題1】(8分)
請以300字內(nèi)回答,引起A項目變更的主要因素是什么?A項目涉及了幾種變更類型?變更是否合理?除了需求變更引起設(shè)計變更以外,還有哪些情況會引起設(shè)計變更?設(shè)計變更將導(dǎo)致什么不良后果?怎樣避免設(shè)計變更?
【問題2】(8分)
請以200字內(nèi)回答,甲方遭受的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān),請說明理由。
【問題3】(9分)
請以300字內(nèi)回答,如果你是本項目的乙方,你是否有合理的方案既滿足甲方的要求,又保證項目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度,使信管網(wǎng)集成公司、A單位能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏?

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