以下論文由信管網(wǎng)2016上半年通過(guò)學(xué)員leesijia提供

我把我準(zhǔn)備的論文貼在這里了。磨合了很久設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，自認(rèn)為可以用來(lái)參考。最后考的雖然是范圍管理，但是這里面的背景、案例和結(jié)構(gòu)都可以用，小標(biāo)題改一下，寫(xiě)幾個(gè)范圍管理的工具就好了。（當(dāng)然這個(gè)論文背景是東抄西抄抄來(lái)的，然后修修改改看起來(lái)和原來(lái)的有了一點(diǎn)差別。）

【摘要】

2014年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了中石油某省銷售公司可視化管理平臺(tái)的建設(shè)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施以及全面監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行情況。項(xiàng)目共投資700萬(wàn)，工期為1年。該項(xiàng)目的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)該省13個(gè)地市中石油加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理、卸油安全、動(dòng)態(tài)作業(yè)和資金安全等環(huán)節(jié)的可視化管理。

由于該項(xiàng)目工期較長(zhǎng)、地域較廣、涉及干系人眾多，因而項(xiàng)目的溝通管理是成功的關(guān)鍵。在充分分析了該項(xiàng)目特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我們?cè)?span style="color: red">溝通管理計(jì)劃編制、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、干系人管理四個(gè)方面采用了狀態(tài)評(píng)審會(huì)議等方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了管理。該項(xiàng)目于2015年5月通過(guò)了業(yè)主方終驗(yàn)，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中的溝通管理進(jìn)行探討。

【正文】

隨著信息化建設(shè)的飛速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)量逐年增加，其對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)量也快速攀升。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)信息化管理變的復(fù)雜。大量的報(bào)表、報(bào)告數(shù)據(jù)增加了管理成本，分散的管控過(guò)程也缺乏全局觀，使得現(xiàn)有的信息系統(tǒng)不能有效地為企業(yè)提供管理和決策上的支持。因此，中石油ｘｘ省銷售公司決定啟動(dòng)可視化管理平臺(tái)的建設(shè)，項(xiàng)目涉及到xx省13個(gè)地市加油站、萬(wàn)余個(gè)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)以及原有安防報(bào)警等系統(tǒng)。該系統(tǒng)要求依托運(yùn)營(yíng)商提供的vpn網(wǎng)絡(luò)，將該省13個(gè)地市加油站已建的萬(wàn)余個(gè)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)、車輛出入信息以及安防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行全省聯(lián)網(wǎng)，對(duì)這些地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理、卸油安全、動(dòng)態(tài)作業(yè)和資金安全等環(huán)節(jié)進(jìn)行可視化管理。平臺(tái)采用c/s架構(gòu)，即系統(tǒng)由客戶端和服務(wù)端兩部分組成。其中，客戶端基于.net4.0框架，采用c#語(yǔ)言開(kāi)發(fā)；服務(wù)器端主要由中心管理單元、設(shè)備接入單元、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)單元等模塊組成。中心管理單元采用java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle，訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的中間件采用jdbc；設(shè)備接入單元和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)單元采用c 語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，使用ace框架。其中客戶機(jī)視頻圖像顯示采用了directshow技術(shù)，以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)顯卡的gpu性能：在實(shí)際部署中，采用集散式兩級(jí)平臺(tái)的模式，即各地市平臺(tái)可以獨(dú)立管理所轄加油站的視頻、出入信息，而省平臺(tái)則可任意調(diào)用各地市公司所管理的資源；同時(shí)通過(guò)省公司授權(quán)，各地市公司可以互相訪問(wèn)指定的資源。此項(xiàng)目采用公開(kāi)招標(biāo)的方式，我公司順利中標(biāo)，由我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目于2014年5月簽訂了合同，總合同額700萬(wàn)，要求在一年內(nèi)全面竣工并投入使用。

由于該項(xiàng)目規(guī)模較大、地域較廣、涉及干系人較多，因此溝通管理尤為重要。在本項(xiàng)目中，我們除了對(duì)其余管理領(lǐng)域認(rèn)真注意外，特別對(duì)溝通管理進(jìn)行了重視。我們從溝通管理計(jì)劃編制、信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告、干系人管理等幾方面進(jìn)行了管理，接下來(lái)我將介紹我們?cè)谶@些方面中采用的方法和應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。

一、溝通管理計(jì)劃編制

鑒于可視化管理平臺(tái)項(xiàng)目規(guī)模較大，干系人眾多，所以我們?cè)陧?xiàng)目前期就著手制定了溝通管理計(jì)劃。溝通管理計(jì)劃編制的關(guān)鍵部分就是對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析。對(duì)項(xiàng)目干系人分析有兩個(gè)目的：一方面，可以確定不同的項(xiàng)目干系人的信息需求；另一方面，可以清楚辨別對(duì)項(xiàng)目干系人的影響從而采取相應(yīng)的措施。由于項(xiàng)目中涉及到的干系人的期望和對(duì)結(jié)果的關(guān)注度不同，所以首先針對(duì)干系人進(jìn)行分類。

針對(duì)該項(xiàng)目，我將干系人劃分為以下三類：一類干系人（中石油xx銷售公司的高層領(lǐng)導(dǎo)、各地市公司代表、加油站站長(zhǎng)等）、二類干系人（我公司項(xiàng)目總監(jiān)、采購(gòu)、質(zhì)量等部門的經(jīng)理）、三類干系人（甲方委派的系統(tǒng)參與人員以及我公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員）。這三類干系人的關(guān)注點(diǎn)（信息需求）不同，需要采取的溝通方式也各不相同：一類干系人關(guān)注整體項(xiàng)目進(jìn)度，所以溝通方式采用里程碑評(píng)審會(huì)議的方式，評(píng)審項(xiàng)目里程碑的成果以及是否可以展開(kāi)下面的工作；二類干系人關(guān)注項(xiàng)目的具體花費(fèi)和功能情況，所以溝通方式采用階段性評(píng)審會(huì)議的方式，在不同的階段，對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行階段性評(píng)審；三類干系人關(guān)注任務(wù)的完成，所以溝通方式采用定時(shí)召開(kāi)周例會(huì)的方式，確保項(xiàng)目按照預(yù)期正常開(kāi)展。

二、信息發(fā)布

項(xiàng)目管理計(jì)劃完成后，我們主要針對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃中涉及到的干系人，通過(guò)信息收集和檢索系統(tǒng)，定期對(duì)視頻、出入、報(bào)警等信息進(jìn)行的收集、整理、分類，并采用不同的方式進(jìn)行信息發(fā)布。在具體實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于一類干系人，我們采用電話和郵件結(jié)合的方式，將該項(xiàng)目的進(jìn)度情況、各類會(huì)議評(píng)審報(bào)告，于每月月末發(fā)布；對(duì)于二類干系人，我們同樣采用電話和郵件結(jié)合的方式，將項(xiàng)目的完成功能、花費(fèi)情況和內(nèi)部評(píng)審會(huì)議報(bào)告，于月末進(jìn)行發(fā)布；對(duì)于三類干系人，由于大部分都處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，所以我們采用周例會(huì)的方式進(jìn)行報(bào)告。

三、績(jī)效報(bào)告

績(jī)效報(bào)告與上述信息發(fā)布的不同，主要在于績(jī)效報(bào)告特指項(xiàng)目在關(guān)鍵的里程碑處正式發(fā)布信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。其主要目的是定時(shí)對(duì)績(jī)效進(jìn)行測(cè)量，并且與制定的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、范圍等基準(zhǔn)進(jìn)行比較，用圖表、數(shù)據(jù)等方式說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)；同時(shí)對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)加以分析，并為后續(xù)里程碑階段制定相應(yīng)的計(jì)劃。例如，在本項(xiàng)目的設(shè)備接入單元編碼的過(guò)程中，我們通過(guò)掙值分析的方法，得到了關(guān)于范圍、進(jìn)度、成本三項(xiàng)目標(biāo)上的狀態(tài)報(bào)告。通過(guò)分析結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)進(jìn)度落后，成本超支，于是及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，組織了人員培訓(xùn)，并且采用了快速跟進(jìn)等措施，追回了偏差?？梢?jiàn)，績(jī)效報(bào)告中可以清晰地看到項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)和進(jìn)展情況，同時(shí)可以對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況作出明確的測(cè)定和衡量。這有利于對(duì)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量等方面進(jìn)行整體有效的監(jiān)控。

四、干系人管理

由于不同干系人的需求不同，所以就可能發(fā)生利益不一致，甚至沖突，所以干系人的行為可能就會(huì)與項(xiàng)目對(duì)干系人的期待背道而馳。干系人管理就是通過(guò)設(shè)定利益機(jī)制讓干系人認(rèn)識(shí)到自己的利益將會(huì)通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)行強(qiáng)化，并且解決干系人直接的利益沖突。比如業(yè)主方信息處的領(lǐng)導(dǎo)總希望可視化管理平臺(tái)可接入更多廠家的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，而公司高層領(lǐng)導(dǎo)從公司的成本和軟件的穩(wěn)定性考慮卻希望只接入市場(chǎng)幾個(gè)主流廠商的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。在溝通過(guò)程中，我既不能直接拒絕業(yè)主的要求，也不能強(qiáng)制施壓給公司領(lǐng)導(dǎo)一定要完全答應(yīng)，于是，我與各地市的主管通過(guò)線上的會(huì)議溝通，對(duì)于整個(gè)中石油ｘｘ省加油站的攝像機(jī)的品牌進(jìn)行了一個(gè)全面準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，最終達(dá)成了共識(shí)：答應(yīng)接入某品牌攝像機(jī)數(shù)量超過(guò)600臺(tái)的公司,另外的公司需要追加相應(yīng)的費(fèi)用。

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)1年，本項(xiàng)目終于于2015年5通過(guò)了業(yè)主方信息處牽頭，財(cái)務(wù)處、加管處、安全處以及地市公司代表組成的驗(yàn)收小組的終驗(yàn)，得到了甲方的省公司、地市公司以及各專業(yè)線人員的一致好評(píng)。當(dāng)然其中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如技術(shù)人員都過(guò)于關(guān)心自己的績(jī)效完成情況，對(duì)于新人的請(qǐng)教沒(méi)有耐心解答和幫助。針對(duì)這樣的情況，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并決定定期組織人員的培訓(xùn)或召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，從而解決了這些問(wèn)題。在實(shí)施過(guò)程中，我也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，在這里與大家分享：

1. 對(duì)待干系人管理要學(xué)會(huì)使用溝通的“軟技巧”，比如溝通內(nèi)外有別，對(duì)內(nèi)有分歧，對(duì)外要一致；善于使用非正式溝通，建立融洽的溝通氛圍；采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格，注意肢體語(yǔ)言等等。

2. 采取高效會(huì)議方案”，比如事先擬好例會(huì)制度，放棄不必要的會(huì)議、準(zhǔn)確發(fā)布會(huì)議通知等等。

3.學(xué)會(huì)“需求溝通”或者“引導(dǎo)式溝通”等方式充分了解干系人的意愿，從而使溝通管理更加有效。