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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練（2016/10/11）

來源：信管網(wǎng) 2016年10月12日【所有評論】

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練（2016/10/11）內(nèi)容

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。

公司對該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識和運(yùn)維管理知識，并將相關(guān)知識運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到害戶報(bào)修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問題1（5分）

指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。

問題2 (8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯誤的選項(xiàng)填寫“×”）

(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評判依據(jù)。 ( )

(2)團(tuán)對管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效，還應(yīng)關(guān)注個人績效。 ( )

(3)團(tuán)對管理不包括解決問題 ( )

(4)項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識是正確的 ( )

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )

(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )

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信管網(wǎng)考友答案分享：

信管網(wǎng)123456va：
1、
（1）項(xiàng)目人員缺乏專業(yè)技術(shù)。
（2）項(xiàng)目人員推諉責(zé)任。
（3）缺失用戶管理。
2、yynnynn

信管網(wǎng)bsliangzi：
問題一：
1.招聘人員單一
2.員工工作任務(wù)超負(fù)荷
3.運(yùn)維項(xiàng)目期間，員工不到位，
4.設(shè)備運(yùn)行延遲
5.溝通協(xié)調(diào)工作不到位
問題二：
1.錯
2.對
3.錯
4.錯
5.對
6.對
7.錯

信管網(wǎng)redpaperplane：
問題1：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒有做好，團(tuán)隊(duì)的溝通沒有做好；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員安排太過緊湊，沒有備用人員；
問題2：（1）錯（2）對（3）錯（4）錯（5）對（6）錯（7）對

信管網(wǎng)allen_zhengjun：
1、項(xiàng)目組人員沒有冗余。團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，容易產(chǎn)生抱怨情緒。
2、項(xiàng)目經(jīng)理代班，不專業(yè)。運(yùn)維人員無法解決問題時，項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
3、只注重溝通協(xié)調(diào)工作，不重視運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn)和日常管理。

1、對 2、對 3、錯 4、錯 5、錯 6、錯 7、錯

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