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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練（2016/10/16）內(nèi)容

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)weallie：
問題1.
1.集承商b內(nèi)部管理存在問題，監(jiān)管缺位或者不得力。
2.集承商b沒有或很少與客戶進(jìn)行直接溝通。
3.承包商之間責(zé)任不明確。
4.客戶可能從總承包商或其他分包商那得到錯誤的信息。總承包商的報告渲染了問題，推卸了責(zé)任。
5.沒有施工現(xiàn)場管理制度，或者制度不明確，或者制度執(zhí)行不力。
6.客戶自己的原因，如資金、管理方面的問題。
7.監(jiān)理沒有盡責(zé)。
問題2.
1.承包商要明確與監(jiān)理方不是對立的關(guān)系，兩者有著搞好項目的共同目標(biāo)。
2.

信管網(wǎng)coco-luo：
1、沒有做好溝通管理。沒有和客戶做好溝通，計劃延遲后沒有及時做好變更。
2、監(jiān)理及時做好信息反饋，做好記錄
3、成立項目組織架構(gòu)、識別項目關(guān)系人，做好項目干系人分析、一起參與制定溝通計劃。定期召開溝通會。通報、日周報

信管網(wǎng)myron_lee：
問題1 ：
1、項目經(jīng)理未按項目管理的方式制訂溝通管理計劃，項目實施過程中信息傳遞混亂；
2、項目經(jīng)理沒有定期向客戶進(jìn)行工作績效報告，雙方對于項目當(dāng)前狀況的認(rèn)識不一致；
3、對于項目過程中出現(xiàn)的問題，監(jiān)理公司未起到監(jiān)督和調(diào)解的作用；
4、項目經(jīng)理沒做過與其他承包商之間溝通協(xié)調(diào)工作，導(dǎo)致進(jìn)度延誤；
5、項目中沒有建立良好的溝通渠道，客戶的問題得不到及時的答復(fù)；
6、監(jiān)理公司沒有盡到應(yīng)有的監(jiān)督報告職責(zé)，導(dǎo)致項目雙方出現(xiàn)嚴(yán)重沖突；

問題2
1、作為第三方，監(jiān)理應(yīng)保持客觀公正的立場，協(xié)調(diào)甲乙雙方之間的工作關(guān)系，所以承建方應(yīng)積極主動與監(jiān)理溝通，報告項目的真實狀況。
2、監(jiān)理重點關(guān)注與項目質(zhì)量、進(jìn)度、成本和變更四方面的控制，所以承建方也應(yīng)將這四方面作為項止管理的重點；
3、承建方還應(yīng)該積極配合監(jiān)理方加強合同管理、安全管理和信息管理；
4、在項目出現(xiàn)矛盾時，承建方應(yīng)積極主動配合監(jiān)理采取相應(yīng)的預(yù)防或補救措施。

問題3
1、分析各方項目干系人的信息需求；
2、明確整體項目的組織結(jié)構(gòu)圖；
3、明確干系人之間的職責(zé)分配與報告管理；
4、確定信息發(fā)布的方式與頻率；
5、確定項目各個里程碑應(yīng)發(fā)布的績效報報；
6、確定干系人的管理和溝通方法；

信管網(wǎng)花兒：
田某的離職造成項目工作的不連續(xù)。集成商b內(nèi)部管理有問題，集成商b與客戶缺乏直接而有效的溝通，客戶從總承包商或其他 承包商處獲得的信息有失真，總承包商、其他 分包商可能 有意，沒有建立起良好的現(xiàn)場管理制度和制度執(zhí)行得不到位。客戶方本身的原因，資金不足，管理水平不高
本臥龍崗的監(jiān)理工作可能 沒有到位
承建方與可以采用如下方法與監(jiān)理協(xié)同：
1、承建方應(yīng)該正確認(rèn)識到，承建方和監(jiān)理方不是對立的，而是擁有共同目標(biāo)的，那就是成功地完成項目
2、承建方需要協(xié)助和配合監(jiān)理方實施對項目的四控三管一協(xié)調(diào)
3、承建方應(yīng)配合監(jiān)理方完成對項目的相關(guān)審計
4、承建方需要主動與監(jiān)理方溝通和報告項目信息
5、必要時尋求監(jiān)理方的協(xié)助解決項目中出現(xiàn)的相關(guān)問題。
作為了總承包商牽頭調(diào)研各承包商的溝通需求和溝通風(fēng)格
根據(jù) 調(diào)研結(jié)果編制項目溝通管理計劃
組織相關(guān)人員評審項目溝通管理計劃。把評審后的項目溝通管理計劃分發(fā)給各承包商確認(rèn)。直至得到他們的認(rèn)可。

信管網(wǎng)aplitc：
1、建設(shè)方出現(xiàn)資金問題后，沒有及時與客戶溝通并進(jìn)行相關(guān)計劃的變更
2、田某離職沒有做好工作交接
3、缺少有效的溝通體系，與客戶缺少必要的溝通
4、進(jìn)度計劃制定不嚴(yán)謹(jǐn)
5、缺少風(fēng)險應(yīng)對計劃
6、與其他承包商缺少必要的溝通
7、缺少專門的接口負(fù)責(zé)人，技術(shù)人員不懂的溝通技巧
8、對各項目經(jīng)理缺少必要的指導(dǎo)和監(jiān)督
9、缺少對項目的整理跟進(jìn)和控制