【摘要】

2015年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車(chē)股份有限公司MES項(xiàng)目，該項(xiàng)目投資650萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為13個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)解決了該工廠的多車(chē)型多批次小批量混線生產(chǎn)、線邊生產(chǎn)消耗拉動(dòng)物料需求、供應(yīng)商供貨管理、高位貨架管理、關(guān)重件掃描控制、質(zhì)量問(wèn)題追溯、一車(chē)一檔等問(wèn)題，同時(shí)和企業(yè)的SAP、SRM、QNS系統(tǒng)做集成解決了企業(yè)的信息孤島問(wèn)題。該項(xiàng)目于2016年3月份，通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，獲得了用戶的好評(píng)，并作為重點(diǎn)試點(diǎn)單位，向其他生產(chǎn)基地推廣實(shí)施。

本文結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的項(xiàng)目溝通管理，主要從以下幾方面進(jìn)行闡述：1、識(shí)別項(xiàng)目干系人，并了解這些項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的收益和影響，誰(shuí)需要什么樣的信息，什么時(shí)候需要。2、針對(duì)不同的項(xiàng)目干系人以合適的方式及時(shí)提供信息。3、收集項(xiàng)目的進(jìn)度情況、狀態(tài)信息和預(yù)測(cè)信息，編制績(jī)效報(bào)告。4、對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，滿足信息需求者的需求，并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。

【正文】

2015年2月初我作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)實(shí)施了某市某汽車(chē)股份有限公司MES項(xiàng)目。系統(tǒng)上線后通過(guò)一系列的拉動(dòng)關(guān)聯(lián)，重組和優(yōu)化了公司的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建起采購(gòu)、供應(yīng)商、物流倉(cāng)庫(kù)、總裝車(chē)間、焊裝車(chē)間、涂裝車(chē)間、沖壓車(chē)間之間的內(nèi)部集成的一體化系統(tǒng)，使整車(chē)生產(chǎn)的信息化管理程度和按需配送物料的及時(shí)響應(yīng)度得到了明顯的提高。該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用C#.Net、J2EE，數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle 10g，中間件采

用weblogic10，系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為RedHat Linux，應(yīng)用服務(wù)器為windows server2003企業(yè)版，開(kāi)發(fā)工具使用eclipse3.0 和Vs2008，其中應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器硬件均采用機(jī)架式IBM X3850系列。

眾所周知，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，溝通管理占用項(xiàng)目經(jīng)理工作量將近90%。而且由于本項(xiàng)目涉及到的系統(tǒng)多——需要4個(gè)系統(tǒng)做集成，人員廣——涉及到的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有3個(gè)，業(yè)務(wù)部門(mén)有7個(gè)，因此，在本項(xiàng)目中，溝通管理尤為重要。在本項(xiàng)目管理中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對(duì)溝通管理從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。（過(guò)渡段）

一、 識(shí)別項(xiàng)目干系人，了解項(xiàng)目干系人的需求，編制溝通計(jì)劃

1、 識(shí)別項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目開(kāi)始后我作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（業(yè)務(wù)顧問(wèn)2人，.Net 開(kāi)發(fā)工程師3人，Java開(kāi)發(fā)工程師2人，SAP開(kāi)發(fā)工程師1人，測(cè)試工程師1人，項(xiàng)目配置管理員1人）深入甲方現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)同甲方召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，根據(jù)項(xiàng)目章程中的公司組織架構(gòu)了解了參與本項(xiàng)目的各個(gè)項(xiàng)目干系人，如：總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、采購(gòu)部部長(zhǎng)、四大分廠廠長(zhǎng)、物流部部長(zhǎng)、以及關(guān)鍵操作崗的業(yè)務(wù)骨干。會(huì)后對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分析和總結(jié)，生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的總協(xié)調(diào)，采購(gòu)部長(zhǎng)、四大分廠廠長(zhǎng)、物流部部長(zhǎng)和相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)需求的提出和系統(tǒng)上線后的具體使用，其中采購(gòu)部長(zhǎng)、四大分廠廠長(zhǎng)和物流部長(zhǎng)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的收尾和驗(yàn)收起決定作用，因

此我們?cè)谧鲂枨蠛头秶x的時(shí)候必須要充分考慮這個(gè)幾個(gè)部門(mén)的要求。

2、 了解項(xiàng)目干系人需求：從事多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的我深知，需求是龍頭，因此帶領(lǐng)項(xiàng)目成員通過(guò)訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、交流會(huì)的方式去挖掘各個(gè)項(xiàng)目干系人的需求。經(jīng)過(guò)30多天的時(shí)間了解了各項(xiàng)目干系人對(duì)系統(tǒng)的功能需求、性能需求，編寫(xiě)了項(xiàng)目需求文檔說(shuō)明書(shū)，然后召集項(xiàng)目干系人進(jìn)行需求的確認(rèn)、評(píng)審和高層領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)簽，確定了項(xiàng)目需求基線，為后期的項(xiàng)目管理確定了基礎(chǔ)。

3、 通過(guò)以上的項(xiàng)目干系人的識(shí)別分析和項(xiàng)目干系人需求的了解，我們確定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，確定了溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時(shí)間、地點(diǎn)和溝通時(shí)需要項(xiàng)目組提供的資料等，如：每周五上午8點(diǎn)在總裝廠會(huì)議室以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的方式進(jìn)行溝通，項(xiàng)目組所有人必須全部參加。項(xiàng)目經(jīng)理以PPT的方式提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告和在項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，會(huì)議記錄以電子郵件的形式發(fā)送給項(xiàng)目組所有干系人并抄送給主管副總裁。

二、 采取合適的溝通方式把項(xiàng)目干系人的所需信息在合適的時(shí)間提供給項(xiàng)目干系人

1、 溝通方式和分發(fā)方式：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為了保證項(xiàng)目組有足夠的工作時(shí)間同時(shí)為了提高工作效率，我們采取了多溝通相結(jié)合的方式進(jìn)行溝通。如：項(xiàng)目組內(nèi)部的咨詢顧問(wèn)2人、開(kāi)發(fā)工程師4人、測(cè)試工程師、配置管理員出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們及時(shí)的進(jìn)行口頭溝通，盡快的解決問(wèn)題，事后會(huì)把項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題和解決辦法

以電子郵件的形式分發(fā)。和用戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們采用正式的會(huì)議的溝通方式并結(jié)合文檔，所有的涉及到需求變更的、設(shè)計(jì)的、進(jìn)度的、測(cè)試的、以及形成的相關(guān)決議的等信息必須以文檔的形式分發(fā)并歸檔。

2、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：由于本項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)比較多，各種接口眾多，集成度要求高，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的問(wèn)題，有時(shí)候解決一個(gè)問(wèn)題需要查詢大量的資料才能解決，為了以后再遇到這種問(wèn)題能夠很快的得到解決，我們?cè)诎褑?wèn)題解決后都整理成一個(gè)解決方案，并將方案分類(lèi)是技術(shù)解決方案的還是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，將方案加入到我們知識(shí)庫(kù)中。如：我們的知識(shí)庫(kù)中已經(jīng)包含了.NET 、J2EE、SAP、Webservice等總計(jì)超過(guò)15000條的經(jīng)驗(yàn)分享，這也是我們項(xiàng)目能夠成功實(shí)施的一個(gè)寶庫(kù)。

三、 了解項(xiàng)目進(jìn)度情況、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目預(yù)測(cè)等信息，并編制項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告

1、 收集項(xiàng)目績(jī)效信息：在項(xiàng)目管理過(guò)程中，我通過(guò)微軟的Project2010 進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的管理。每天下午臨下班前半個(gè)小時(shí)，我會(huì)挨個(gè)了解當(dāng)天的項(xiàng)目業(yè)務(wù)顧問(wèn)設(shè)計(jì)情況、開(kāi)發(fā)工程師的開(kāi)發(fā)情況、測(cè)試工程師的測(cè)試情況和已完成任務(wù)的百分比，并在project中更新進(jìn)度比例。定期收集經(jīng)過(guò)項(xiàng)目?jī)?nèi)部評(píng)審過(guò)的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、測(cè)試計(jì)劃、用戶手冊(cè)等

2、 項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我要求項(xiàng)目組內(nèi)部每周四下午召開(kāi)項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，會(huì)議評(píng)審相關(guān)的接口設(shè)計(jì)說(shuō)

明、測(cè)試用例和測(cè)試計(jì)劃、用戶手冊(cè)等，項(xiàng)目組內(nèi)成員可以把在項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題提出討論解決，如果不能解決的我會(huì)協(xié)調(diào)公司其他的資源來(lái)協(xié)助解決。每周五上午和用戶部門(mén)召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告和需求變更請(qǐng)求的討論。

四、 與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理好項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系

明確問(wèn)題記錄和溝通方法：在每周和客戶之間的項(xiàng)目例會(huì)中，我會(huì)把系統(tǒng)中已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題清單列出，和業(yè)務(wù)部門(mén)討論哪些問(wèn)題需要系統(tǒng)提供功能實(shí)現(xiàn)的并明確責(zé)任人，哪些問(wèn)題是屬于管理方面需要改善的，要讓項(xiàng)目干系人清楚的了解項(xiàng)目的進(jìn)度情況和他們需求是否匹配。將在會(huì)議中形成的決議通過(guò)電子郵件發(fā)給項(xiàng)目干系人，避免由于信息溝通不暢引起的不滿。

【結(jié)尾】經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)13個(gè)月時(shí)間，本項(xiàng)目終于與2016年3月，通過(guò)了業(yè)主方組織的驗(yàn)收，本項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，解決用戶企業(yè)整車(chē)生產(chǎn)多品種共線生產(chǎn)的問(wèn)題，得到了業(yè)主方的好評(píng)，同時(shí)也為向其他生產(chǎn)基地重點(diǎn)推廣該項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的溝通管理。當(dāng)然，在項(xiàng)目中還有一些不足之處，比如 ：在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于采購(gòu)的條碼打印機(jī)無(wú)法打印，后來(lái)有供應(yīng)商從廠家派遣技術(shù)人員過(guò)來(lái)才得到了解決，影響了供應(yīng)商交付模塊的上線，不過(guò)，經(jīng)過(guò)我后期的糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭(zhēng)為我國(guó)信息化建設(shè)做出自己的努力。

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