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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練（2016/10/22）內(nèi)容

試題一（25分）
    閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
    質(zhì)量管理體系運行一年后，公司承擔(dān)了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
    根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項目的實施。由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
     幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
     在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個項目中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
     按照計劃，現(xiàn)在項目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實際上項目的詳細(xì)設(shè)計還未通過評審。
[問題1]12分
    請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
[問題2]8分
    如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請簡要敘述實施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
     項目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
     請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)heronyz：
1、質(zhì)量管理體系在建立和運行中存在主要問題有：
1）質(zhì)量管理體系的建立只有質(zhì)量管理部門發(fā)起，沒有公司領(lǐng)導(dǎo)支持與參入，各部門支持的力度不夠。
2、質(zhì)量管理體系文件的建立只是借鑒其它公司照搬過來的，是否符合公司要求及目標(biāo)沒有評審。
3、質(zhì)量管理體系運行過程中沒有進(jìn)行完善及修正，項目評審會只是起過場，沒有實際作用。質(zhì)量部沒有進(jìn)行有效監(jiān)督。
4、質(zhì)量管理運行過程中沒有對各部門進(jìn)行培訓(xùn)，充分的發(fā)揮質(zhì)量管理在項目中的使用。
5、質(zhì)量體系運行過程中出現(xiàn)問題，質(zhì)量部門沒有采取打措施。而是有項目經(jīng)理直接找領(lǐng)導(dǎo)解決。
6、

信管網(wǎng)cqy：
質(zhì)量管理體系沒有根據(jù)公司的具體情況進(jìn)行調(diào)整，該體系的建設(shè)應(yīng)該多方求證，不斷總結(jié)，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，而不是照搬管理體系。

信管網(wǎng)woanber：
問題1：
1、質(zhì)量管理體系文件等編寫，未得到高層管理的重視；
2、質(zhì)量體系是對別的公司的文件簡單修改，不一定適合本公司；
3、項目評審會流于形式，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的評審；
4、質(zhì)量部只看簽字，不實際參與項目實施干預(yù)；
5、評審會組織不好，沒有會前提前溝通，導(dǎo)致開會不成功；
6、為了搶進(jìn)度，忽略流程的嚴(yán)格執(zhí)行；
問題2：
1、重新編寫符合本公司實際情況的體系文件；
2、溝通高層領(lǐng)導(dǎo)，引起足夠重視；
3、進(jìn)行相關(guān)文件的版本管理；
4、
問題3：
1、質(zhì)量規(guī)劃
2、質(zhì)量保證
3、質(zhì)量控制
4、外部審核
5、質(zhì)量保證

信管網(wǎng)lovewan：
1、（1）該公司在建立質(zhì)量管理體系之初，沒能協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)部門之間合作，導(dǎo)致各業(yè)務(wù)部門都以忙為借口未抽調(diào)人員參與體系建設(shè)，溝通協(xié)調(diào)管理工作做的不好；之后便借鑒別的公司的體系文件，簡單修改就作為自己公司的質(zhì)量管理體系文件，這是錯誤的做法，沒能根據(jù)自己公司的實際情況和需求來建立，最終出現(xiàn)很大問題。 （2）在質(zhì)量管理體系運行中，以往的項目評審會都是組內(nèi)討論，然后將結(jié)果給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部門只看簽字的評審記錄而不敢于項目實施，顯然不合理；在新的項目中，雖然每個部門都參與項目評審，但每個人的意見達(dá)不成統(tǒng)一，經(jīng)常相互抱怨，沒人負(fù)責(zé)每次評審會的最終拍板工作，得不出統(tǒng)一而有效的評審結(jié)果。 （3）以往公司為了搶項目進(jìn)度，不管程序文件中規(guī)定評審必須通過的流程，直接進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)，這是不可取的。 2、（1）必須完善的建立公司的質(zhì)量管理體系，每次開始新項目，涉及到的各個部門都必須無條件的抽調(diào)人員真正有效的參與進(jìn)來，各個部門要協(xié)調(diào)合作，為了共同的目標(biāo)努力； （2）每次評審會，沒有特殊情況都不得缺席，并提出自己的想法和解決方案，會議中要為了共同的目標(biāo)而討論，并且每次討論都會總結(jié)出合理的評審結(jié)果。 （3）要確立項目經(jīng)理的權(quán)利和責(zé)任，與各個部門積極溝通，相互協(xié)作，而不是每次遇到問題都找不到解決辦法而去找公司領(lǐng)導(dǎo)出面解決，要善于解決工作中出現(xiàn)的爭執(zhí)和分歧。 3、（1）質(zhì)量規(guī)劃 （2）質(zhì)量保證 （3）質(zhì)量控制 （4）外部審核 （5）質(zhì)量保證

信管網(wǎng)xiazhixinglu：
1在建立質(zhì)量體系時業(yè)務(wù)部門沒有參與體系建設(shè)、編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，而是質(zhì)量參考借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了公司的質(zhì)量管理體系文件，這些文件不一定符合公司實際質(zhì)量體現(xiàn)建設(shè)的需要； 2公司人員欠缺質(zhì)量是計劃和設(shè)計出來的，而不是測試出來的意識，不重視質(zhì)量體系的建設(shè) 3質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項目的實施，質(zhì)量部作為質(zhì)量責(zé)任部門沒有真正參與質(zhì)量體系建設(shè)，沒有在項目過程中提出自己的專業(yè)意見 4項目經(jīng)理欠缺質(zhì)量意識 1詳細(xì)分析公司質(zhì)量現(xiàn)狀，組織質(zhì)量管理體系建設(shè)小組 2、做好質(zhì)量規(guī)劃 3、實施質(zhì)量保證 4、實施質(zhì)量控制 質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 外部審核、質(zhì)量保證