摘要
2014年9月，我參加了W市RL流通追溯系統(tǒng)的開發(fā)及管理工作，在項目過程中擔(dān)任項目經(jīng)理，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目小組進行項目計劃實施及全面監(jiān)控項目運行情況。該項目合同金額為2800萬元，開發(fā)時間為10個月。該項目主要業(yè)務(wù)目標(biāo)是完成綜合管理系統(tǒng)、信息采集發(fā)布系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、追溯子系統(tǒng)，將互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)局域網(wǎng)、職能（追溯金融）IC卡、CPU卡、交易終端機、溯源電子秤等有序集成，在420個肉菜經(jīng)營單位集成運行，涉及62000多個RL經(jīng)營者。項目干系人眾多，工期緊張，涉及接口較多，因此項目實施的復(fù)雜度高。針對項目的特點，我在項目管理過程中，綜合運用了項目管理知識，充分認(rèn)識到風(fēng)險管理的重要性，從編制風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識別、到風(fēng)險的定性與定量分析、制訂風(fēng)險應(yīng)對計劃、項目過程中加強風(fēng)險監(jiān)控。有效規(guī)避、減弱了項目中可能出現(xiàn)的各種不利風(fēng)險，最終保證項目按時保質(zhì)完成。取得了很好的應(yīng)用效果，該項目也被評為公司年度優(yōu)秀項目。
本文結(jié)合我在項目管理方面的一些經(jīng)驗和體會，就項目的風(fēng)險管理進行了較為翔實的論述，并就過程中所遇到的問題及采取的措施作了介紹，最后列舉了在風(fēng)險管理方面需要改進的一些不足之處。
正文
RL流通追溯體系是一項利國利民的食品安全保障工程，是從流通領(lǐng)域入手建立市場倒逼機制，強化經(jīng)營企業(yè)的第一責(zé)任人的意識和能力，促使生產(chǎn)企業(yè)按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，提高食品安全保障水平。W市啟動了RL追溯系統(tǒng)的項目建設(shè)，項目采取公開招標(biāo)的方式，我公司投標(biāo)并順利中標(biāo)，項目合同金額2800萬元，項目于2014年9月5日開始，要求在2014年7月31日前全面竣工并投入使用。在項目初期設(shè)計、計劃執(zhí)行過程中，我作為項目經(jīng)理，與項目干系人的溝通、各方利益的平衡、用戶需求的滿足是我的工作重點。該項目要在10個月完成RL追溯系統(tǒng)建設(shè)，包括綜合管理系統(tǒng)、信息采集發(fā)布系統(tǒng)、追溯管理系統(tǒng)開發(fā)，與銀行結(jié)算系統(tǒng)開發(fā)，改造升級交易終端、手持自助交易終端及溯源電子秤等，實現(xiàn)420個RL經(jīng)營單位，62000個RL經(jīng)營者與1900多萬消費者之間的電子化結(jié)算，并通過結(jié)算系統(tǒng)和追溯管理系統(tǒng)提供追溯體系所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)RL來源可追溯、去向可查證、責(zé)任可追究，強化政府公共服務(wù)、行業(yè)自律和消費者監(jiān)督相結(jié)合的長效機制，提升流通行業(yè)食品安全保障能力。對于這樣一個項目規(guī)模大，周期長，涉及干系人眾多的項目，而且要協(xié)調(diào)配合各經(jīng)營單位軟硬件改造進度，加上時間緊張，這些因素大大增加了項目實施的風(fēng)險，要使項目能夠順利實施，在項目實施中進行有效的項目風(fēng)險管理至關(guān)重要。
在具體的管理過程中，我根據(jù)項目的實際情況，遵循項目風(fēng)險管理的主要方法，對項目全過程的風(fēng)險給予高度重視。從制訂詳細可行的風(fēng)險管理計劃開始，充分識別現(xiàn)在和未來可能發(fā)生的各種風(fēng)險，對風(fēng)險清單進行定性和定量的分析，并據(jù)此針對發(fā)生概率較大和對項目影響較重的風(fēng)險制訂了一對一的風(fēng)險應(yīng)對計劃，同時采取各種手段和措施在項目進行的全過程中對每個階段、每個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種風(fēng)險都進行了有效監(jiān)控和處理。最終，我們有效規(guī)避、轉(zhuǎn)移了項目中存在的風(fēng)險，使得項目最終順利完成，得到用戶高度認(rèn)可。
一、編制風(fēng)險管理計劃
風(fēng)險管理計劃主要包括如何處理和控制風(fēng)險的方法論，并對風(fēng)險職責(zé)進行合理分配。在項目計劃會議上，我們根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研的結(jié)果，同時結(jié)合本項目內(nèi)部、外部環(huán)境特點以及公司以往類似項目的執(zhí)行情況，初步制訂了針對本項目的風(fēng)險管理計劃。主要規(guī)定了風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對的處理流程，估計了風(fēng)險管理的計劃和成本，并將風(fēng)險處理活動和風(fēng)險成本統(tǒng)一納入了項目管理計劃中。為后續(xù)風(fēng)險過程提供重要基礎(chǔ)和依據(jù)
二、風(fēng)險識別
風(fēng)險識別就是要識別出哪些風(fēng)險會對項目造成影響，并形成文檔的過程。 我們首先依據(jù)公司定義的的《風(fēng)險來源及分類表》確定項目的風(fēng)險來源和分類。對項目來講有許多風(fēng)險來源，包括內(nèi)部和外部的，而風(fēng)險類別是對收集的風(fēng)險進行分類。確定風(fēng)險來源和分類之后，進行風(fēng)險識別，標(biāo)識出項目中存在的風(fēng)險。我們針對項目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中的所有工作要素中可能存在的風(fēng)險進行識別，并結(jié)合項目的實際特點，對《風(fēng)險來源和分類表》中羅列的風(fēng)險項，逐一研討其可能性，將已識別的風(fēng)險記錄到《風(fēng)險分析監(jiān)控表》中， 以便項目執(zhí)行過程中對識別的風(fēng)險進行監(jiān)控。在本項目中，我們識別的風(fēng)險主要有技術(shù)風(fēng)險、外部風(fēng)險、內(nèi)部風(fēng)險。
技術(shù)風(fēng)險主要是與金融機構(gòu)之間的實時電子化結(jié)算，追溯系統(tǒng)系統(tǒng)與電子化結(jié)算共享基礎(chǔ)數(shù)，金融機構(gòu)電子化結(jié)算系統(tǒng)是依托市級中間業(yè)務(wù)平臺與省行系統(tǒng)進行交互，其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)采用多防火墻、安全審計、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等多種手段確保數(shù)據(jù)安全，這就要求我們對數(shù)據(jù)接口提出準(zhǔn)確需求，同時了解其流程原理，設(shè)計數(shù)據(jù)交換的接口標(biāo)準(zhǔn)。必須在系統(tǒng)部署之前先行對接口進行聯(lián)調(diào)后系統(tǒng)方可上線。
外部風(fēng)險主要是（1）系統(tǒng)外部接口和涉及的開發(fā)商、施工方眾多，如果任何一個外部接口變更或?qū)嵤┻M度出現(xiàn)問題，都會對整個項目進度造成影響；（2）RL經(jīng)營單位，原有電子稱設(shè)備品牌較多，規(guī)格不同，設(shè)備改造升級工作量大，施工時間緊張可能成為工程進度的風(fēng)險，影響項目進度。
內(nèi)部風(fēng)險主要體現(xiàn)在資源協(xié)調(diào)方面，表現(xiàn)為我們的項目組之前做的項目正牌維護期，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)維護必然會占用項目成員的工作時間，進而可能對此項目的進度產(chǎn)生一定影響。
三、風(fēng)險定性風(fēng)險
風(fēng)險定性分析就是要確定不同風(fēng)險發(fā)生的可能性及對項目產(chǎn)生的影響的活動。同時，還需要對所識別的風(fēng)險記錄進行優(yōu)先級排序，重點關(guān)注那些優(yōu)先級高的項目風(fēng)險。
為此，我們組織公司技術(shù)骨干，并邀請其他參建單位的專家，結(jié)合其他參建單位所遇到的實際問題，對所識別到的環(huán)境、外部風(fēng)險、內(nèi)部風(fēng)險進行了認(rèn)真仔細的概率估算和影響分析，通過建立分析矩陣確定了各種風(fēng)險的優(yōu)先級排序，并將定性分析的結(jié)果記錄到《風(fēng)險分析監(jiān)控表》。
四、定量風(fēng)險分析
定量風(fēng)險分析就是定量的確定不同風(fēng)險對項目的影響。我們組織項目核團隊成員及其它參建單位專家對項目實施不同階段可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行分析，并引入決策樹估計方法，進一步從量化的角度確定了不同風(fēng)險對項目各個階段的影響程度，并將定量分析結(jié)果及時更新到《風(fēng)險分析監(jiān)控表》。
五、風(fēng)險應(yīng)對計劃
風(fēng)險應(yīng)對計劃就是對經(jīng)過定性、定量分析后所更新的項目《風(fēng)險分析監(jiān)控表》進行分析，進一步確定哪些是對項目有利的機會，哪些是對項目不利的威脅，并合理制訂有針對性、可行的風(fēng)險應(yīng)對措施。
針對技術(shù)風(fēng)險，我們制訂的應(yīng)對措施是與用戶方負責(zé)人溝通，明確數(shù)據(jù)接口對接的重要性，先行與金融機構(gòu)技術(shù)人員了解中間業(yè)務(wù)平臺原理，確認(rèn)此項需求的可實現(xiàn)性，再商定實現(xiàn)方案及接口開發(fā)實施進度時間表，并約定三方負責(zé)人每周溝通進度及問題，避免因此接口問題造成整體進度滯后，系統(tǒng)無法近期上線。
為避免外部風(fēng)險，我們制訂溝通計劃，與干系人積極溝通，另外還指定一名技術(shù)協(xié)調(diào)人員，負責(zé)與用戶方、各個接口開發(fā)商進行接口工作的聯(lián)系，定期溝通匯報，一旦出現(xiàn)問題，項目組對具體問題進行分析研討，及時響應(yīng)；針對肉菜經(jīng)營單位多，設(shè)備數(shù)量大種類多等情況，我們提前制作統(tǒng)計表進行設(shè)備相關(guān)信息匯總統(tǒng)計，并安排技術(shù)人員到經(jīng)營單位進行現(xiàn)場考察、查看設(shè)備情況，由于進度緊人員少，我們將92個較分散的經(jīng)營單位的設(shè)備升級改造進行外包，大大減輕了進度風(fēng)險對整個項目的影響。
對于內(nèi)部資源協(xié)調(diào)問題，我們與主管領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)商，從售后維護組專門抽調(diào)一名維護人員和本項目一名開發(fā)人員做之前那個項目的系統(tǒng)維護。只有在必須修改程序才能解決問題時，才由本項目中指定的開發(fā)人員負責(zé)對原系統(tǒng)問題進行修正。而在本項目中，在給該開發(fā)人員分配工作任務(wù)時考慮到其兼有維護任務(wù)，因此他所承擔(dān)的工作為非關(guān)鍵路徑的工作，且與其他系統(tǒng)模塊關(guān)聯(lián)較小，容易分解和轉(zhuǎn)移到其他人員。從而可避免因維護原系統(tǒng)造成此項目進滯后問題的產(chǎn)生。
六、風(fēng)險監(jiān)控
風(fēng)險監(jiān)控就是在項目執(zhí)行的全過程中，持續(xù)地對已識別的風(fēng)險進行監(jiān)控應(yīng)對，同時，不斷識別新的風(fēng)險記錄到《風(fēng)險分析監(jiān)控表》的過程。
根據(jù)風(fēng)險管理計劃的職責(zé)分配，我作為整個項目的風(fēng)險監(jiān)控負責(zé)人，在項目各個里程碑評審時，對本階段的工作情況及風(fēng)險監(jiān)控情況進行總結(jié)，讓項目組成員及相關(guān)干系人對整個項目一些共性的風(fēng)險情況有整體的認(rèn)識，當(dāng)出現(xiàn)重大風(fēng)險及需從項目組外提供資源時請求主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
結(jié)束語
盡管我們在項目前期進行了認(rèn)真的計劃和準(zhǔn)備，但由于項目從開始就一直面臨著施工點過于施工地點過于分散、項目干系人眾多、工期緊張等風(fēng)險問題，因此在項目實施過程中，還是出現(xiàn)了這樣或那樣的一些問題。
下面就列舉兩個典型的問題及解決方法： 1、風(fēng)險識別、分析不足。
由于在項目實施過程中涉及到的關(guān)系人員多，當(dāng)出現(xiàn)問題需要協(xié)調(diào)時，反映給客戶，客戶需要將不同的問題反映給不同的人員進行分析處理，開始處理周期長影響到了項目的進度，后期通過協(xié)調(diào)也從客戶處拿到各個問題的反映聯(lián)系人，這樣對問題處理周期得到了提高，保證了施工的正常進度。
2、項目人員風(fēng)險意識不強 項目實施過程中，對于一些問題解決以后，項目人員沒有進行進一步的風(fēng)險分析，形成有效的記錄，表現(xiàn)出風(fēng)險意識不強的問題。后來利用項目實施過程的間隙時間對項目人員進行了風(fēng)險意識的培訓(xùn)，同時也要求對問題的處理進行深層次的分析和探討，避免其他工程項目出現(xiàn)類似的問題。
項目風(fēng)險管理是通過風(fēng)險管理計劃，對項目風(fēng)險進行識別、分析和應(yīng)對的過程，管理過程貫穿于項目進行的全過程。由于項目本身的不同、項目所處環(huán)境的不同，項目風(fēng)險管理的方式、方法也不盡相同，但項目建設(shè)單位還是應(yīng)該對照項目管理，尤其是項目風(fēng)險管理理論來加強自身的風(fēng)險管理能力，只有這樣才能有效地規(guī)避所面臨的威脅，將某些風(fēng)險努力轉(zhuǎn)化為機會，從而順利地完成項目的建設(shè)。結(jié)合本人的經(jīng)歷，我認(rèn)為要做好項目風(fēng)險管理，必須做到：
1）提高全員，包括上層領(lǐng)導(dǎo)和其他項目干系人的風(fēng)險管理意識。 2）將風(fēng)險管理責(zé)任確實落實到人，并定期進行監(jiān)控。 3）建立模板，規(guī)范風(fēng)險管理流程和操作。
4）加強行業(yè)建設(shè)經(jīng)驗的積累，不斷更新組織過程資產(chǎn)。
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