【摘要】
2003年4 月，我參加了由X X 牽頭，多家情報(bào)研究單位共同開(kāi)發(fā)的“情報(bào)協(xié)同工作支撐環(huán)境軟件” 的開(kāi)發(fā)工作，并且擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職，本系統(tǒng)由“協(xié)同工作平臺(tái)” 和“情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)” 兩部分組成，情報(bào)人員通過(guò)“協(xié)同工作平臺(tái)軟件” 收集各類情報(bào)數(shù)據(jù)，組成“情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)”。本項(xiàng)目涉及6個(gè)行業(yè)的情報(bào)單位，因此具有干系人復(fù)雜，項(xiàng)目不確定因素較多等特點(diǎn)。
本文從人力資源管理角度，談了所遇到的問(wèn)題和解決的辦法，先介紹了人力資源管理的人力資源計(jì)劃，組建、建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)流程，文章認(rèn)為人力資源的最終目的是建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，達(dá)到項(xiàng)目成功，因此，根據(jù)馬斯洛的需求層次建立多種激勵(lì)方式，利用多種方式加強(qiáng)績(jī)效考核；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)貫穿于項(xiàng)目的始終，以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)；根據(jù)個(gè)人不同的情況，性格和領(lǐng)域分配適合的工作。項(xiàng)目2003年10月正式上線，經(jīng)歷了幾年的運(yùn)行，運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，并且培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
【正文】
2003年4 月，我參加了“情報(bào)協(xié)同工作支撐環(huán)境軟件” 的開(kāi)發(fā)，擔(dān)任項(xiàng)目管理工作?！扒閳?bào)協(xié)同工作支撐環(huán)境軟件” 是由X X 牽頭，X X 等6 家情報(bào)研究所聯(lián)合開(kāi)發(fā)的，輔助X X 情報(bào)研究的軟件系統(tǒng)。本系統(tǒng)由“ 內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫(kù)” 和“協(xié)同工作支撐環(huán)境軟件”兩部分組成，涵蓋了航天、航空、船舶、核能、兵器等6個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)，每個(gè)情報(bào)所的情報(bào)人員通過(guò)“協(xié)同工作支撐環(huán)境軟件” 對(duì)本行業(yè)的情報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工、維護(hù)和應(yīng)用，形成了 “ 內(nèi)部信息數(shù)據(jù)庫(kù)”?！皡f(xié)同軟件” 為各中心情報(bào)所提供了統(tǒng)一、協(xié)同的工作和管理平臺(tái)。
本系統(tǒng)采用Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。MVC三層架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)是SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，由于對(duì)于全文檢索的要求較高，我們經(jīng)過(guò)多方比較鑒定，選擇了 TRS全文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)存儲(chǔ)需要檢索的數(shù)據(jù)，SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)主要用以處理業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。
本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)歷時(shí)6 個(gè)月，總計(jì)投入人員10人，其中我單位軟件開(kāi)發(fā)人員8 人，其他情報(bào)研究單位協(xié)助開(kāi)發(fā)人員為2 人。
因?yàn)轫?xiàng)目涉及人員多，涉及行業(yè)復(fù)雜，客戶背景不同，因此項(xiàng)目中人的管理顯得尤為重要。
人力資源管理主要是對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員管理，從項(xiàng)目伊始的人力資源計(jì)劃的編制，到組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，最終的目的是打造一支高效、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而使得項(xiàng)目順利成功完成。
人力資源計(jì)劃編制
人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程，通常往往還會(huì)同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員的配備管理計(jì)劃，包含了什么時(shí)候以及用什么方式得到所需要的人力資源，以及什么條件是釋放人力資源，以及培訓(xùn)、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)、約定等相關(guān)內(nèi)容。在項(xiàng)目規(guī)劃階段，我和人力資源經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有的條件共同制訂了人力資源計(jì)劃，使用矩陣圖的形式描述了組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述，主要包括：軟件開(kāi)發(fā)人員為8人，其中需求分析階段參與為6人，設(shè)計(jì)階段為2人，編碼階段為8人，測(cè)試收尾階段為10人，由于外單位協(xié)助開(kāi)發(fā)人員在軟件技術(shù)上略弱，因此安排他們參與需求分析和測(cè)試收尾階段。同時(shí)在人員配備管理計(jì)劃中明確時(shí)間表，釋放標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)等。
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過(guò)程主要是獲得人力資源的過(guò)程，確保選擇的人力資源能及時(shí)達(dá)到項(xiàng)目的要求。在此本項(xiàng)目中，我單位的8名開(kāi)發(fā)人員為部門(mén)員工，在開(kāi)發(fā)之初，由部門(mén)經(jīng)理安排進(jìn)入項(xiàng)目組中，另外兩名外單位人員為課題組領(lǐng)導(dǎo)要求下由其單位領(lǐng)導(dǎo)指派。
建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目組成立后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間互相不甚了解，尤其是我們的項(xiàng)目組中有外單位的兩個(gè)同志，因此建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為管理的重中之重，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目的第一要提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，第二加強(qiáng)互相的了解，提高凝聚力，從而達(dá)到高效的工作。在建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，我應(yīng)用了激勵(lì)理論，相信每個(gè)成員都是好的，熱愛(ài)工作的。在和部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)后，做了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，項(xiàng)目成立時(shí)，我們整個(gè)項(xiàng)目組在一起聚餐，互相認(rèn)識(shí)，在某個(gè)周末開(kāi)展遠(yuǎn)足活動(dòng)，帶著小組成員們?nèi)ゼt葉嶺一起觀紅葉，使得小組成員們互相有了一定的了解，給項(xiàng)目組成員日后的工作配合開(kāi)了一個(gè)好頭。由于我們中的兩名外單位的成員工作地點(diǎn)不和我們?cè)谝黄?，所以只能采取網(wǎng)絡(luò)辦公，但是每個(gè)月，都會(huì)叫他們回來(lái)開(kāi)會(huì)聚餐。
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
在項(xiàng)目如火如荼的開(kāi)展之后，對(duì)于人員的管理顯得尤為重要。我做到經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員接觸，每天早上舉行5分鐘的站立會(huì)議，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展以及所遇到的問(wèn)題，每周的項(xiàng)目例會(huì)上，對(duì)于成員的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。對(duì)于兩個(gè)外單位的人員，經(jīng)常用網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系， 了解工作情況。還使用了 ffiMClearCase進(jìn)行問(wèn)題跟蹤和管理。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我遇到了下列團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，下面總結(jié)一下我的解決方案。
1. 項(xiàng)目成員積極性不高，建立多種激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)績(jī)效考核
在項(xiàng)目開(kāi)始之初，由于我們項(xiàng)目組成員剛剛經(jīng)歷了一個(gè)不算成功的項(xiàng)目，因此對(duì)于此項(xiàng)目積極性不高，我發(fā)現(xiàn)了這點(diǎn)后，采取了多種激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于我們公司這樣的平衡矩陣形式，項(xiàng)目經(jīng)理所掌握的財(cái)政經(jīng)費(fèi)并不是很多，我和部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)，將目前的情況和他交流了一下，得到了部門(mén)經(jīng)理的理解和支持，并且得到了一些用于激勵(lì)的經(jīng)費(fèi)。我把項(xiàng)目按照階段劃分成四個(gè)階段，每個(gè)階段末尾都會(huì)帶領(lǐng)組員進(jìn)行一次集體活動(dòng)，包括吃飯、郊游、拓展等，活動(dòng)前對(duì)于項(xiàng)目階段的完成情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)一起召開(kāi)績(jī)效會(huì)議，評(píng)選出最優(yōu)員工，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，為員工日后的升職提供了很好的機(jī)會(huì)。
我同時(shí)還對(duì)組員的日常生活和情緒時(shí)刻關(guān)注，為他們提供一些我力所能及的幫助。比如，我們組有個(gè)新來(lái)的同事，一直表現(xiàn)不佳，在第一次階段評(píng)選上排名倒數(shù)第一，他為人也比較沉默，不愛(ài)和同事交流，我多次主動(dòng)和他交流，下班時(shí)候叫著他一起同路回家，漸漸了解到，原來(lái)他因?yàn)榧依锏囊恍┰蛴粲艄褮g，我知道，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，按照生理、安全、社會(huì)、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)的層次，只有讓員工解決了安全社會(huì)需求，尊重和自我實(shí)現(xiàn)才會(huì)成為激勵(lì)因素，因此，我盡我所能的幫助這個(gè)同事，在項(xiàng)目的第二階段，他的個(gè)人技能和團(tuán)隊(duì)合作等都有了大幅度的提高，并且拿到了進(jìn)步最快獎(jiǎng)。
2. 項(xiàng)目員工水平參差不齊，分配給不同的員工合適的任務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)
項(xiàng)目組成員由兩部分組成，第一是本公司員工，第二是外單位員工。本公司員工大多都是具有軟件開(kāi)發(fā)背景的開(kāi)發(fā)人員，而外單位的員工則是情報(bào)研究人員，因?yàn)閷?duì)計(jì)算機(jī)略有了解，為了體現(xiàn)多單位協(xié)同開(kāi)發(fā)的要求，而分配到項(xiàng)目組中來(lái)。人無(wú)完人，金無(wú)足赤，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，但是更重要的是，更有優(yōu)點(diǎn)！對(duì)于外單位的協(xié)助人員，根據(jù)他對(duì)情報(bào)業(yè)務(wù)知識(shí)有很深的了解這一點(diǎn)，我在人力資源計(jì)劃中就考慮讓他們作為需求收集人員和測(cè)試人員參與項(xiàng)目，避開(kāi)了他們不擅長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)部分，事實(shí)證明，在這兩項(xiàng)工作中，他們的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他成員，并且在范圍控制方面也發(fā)揮了很大的作用。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員，因?yàn)楣救耸植蛔悖虼苏辛藥讉€(gè)新員工，新員工基本都有幾年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于業(yè)務(wù)流程不太熟悉，因此，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之初，我便指定了新員工的培養(yǎng)人，每個(gè)新員工都有一個(gè)老同事作為培養(yǎng)人，在項(xiàng)目進(jìn)行中，如果有相關(guān)的問(wèn)題，老同事負(fù)責(zé)幫助解決，同時(shí)為了激勵(lì)老同事培養(yǎng)新人的積極性，給予老同事的項(xiàng)目獎(jiǎng)金的組成部分就是培養(yǎng)獎(jiǎng)金。此外每周召開(kāi)的項(xiàng)目例會(huì)中，有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是技術(shù)交流，在這里，任何人都可以提出自己的問(wèn)題，大家集思廣益，共同進(jìn)步。這些舉措使得新員工的進(jìn)步迅速并且加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
【總結(jié)】
“情報(bào)協(xié)同工作支撐環(huán)境軟件” 按時(shí)開(kāi)發(fā)完畢，并且運(yùn)行良好，在2004年和2005年連續(xù)被評(píng)為“X X 科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”。我總結(jié)了如下的成功經(jīng)驗(yàn)：
第一，重視技術(shù)的同時(shí)重視個(gè)人品質(zhì)，一個(gè)項(xiàng)目的成功絕對(duì)不僅靠個(gè)人的技術(shù)，更重要的是靠團(tuán)隊(duì)凝聚力。 第二，培訓(xùn)不僅僅是開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，在日常生活中，同事之間的互相學(xué)習(xí)更加能促進(jìn)進(jìn)步。
第三，應(yīng)用多種激勵(lì)手段打造成功的團(tuán)隊(duì)。本項(xiàng)目還有一些遺憾之處，如在項(xiàng)目進(jìn)行前沒(méi)有充分考慮到各個(gè)單位的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境的不同，某些單位甚至計(jì)算機(jī)都不能達(dá)到人手一臺(tái)，因此在前期需求部分耽誤了很多時(shí)間，造成了組員之間的一些沖突，在解決沖突方面一開(kāi)始我的工作有些欠缺，后來(lái)及時(shí)改正了，下次一定不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。

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