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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/1/3）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/1/3

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/1/3）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)milozwb：
溝通不到位，沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶的信息
變更沒有經(jīng)過評審、批準(zhǔn)、確認(rèn)等環(huán)節(jié)
需求分析不到位

信管網(wǎng)seeking：
一
1沒有與客戶詳細(xì)了解需求內(nèi)容
2沒有與客戶進(jìn)行需求確認(rèn)工作
3沒有與用戶做好溝通管理
二
1、需求變更申請
2、需求分析、評估
3、制定解決方案并確認(rèn)
三
1、做好需求變更管理