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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/1/3）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理，對(duì)自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對(duì)于項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過結(jié)項(xiàng)審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對(duì)客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過對(duì)用戶需求的分析和整理，項(xiàng)目組直接制定了一個(gè)總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃：1.對(duì)市場(chǎng)上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購(gòu)；2.利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請(qǐng)環(huán)保局的客戶代表來檢查工作。客戶代表發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項(xiàng)目從一開始就沒有完整的項(xiàng)目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研。客戶方很不滿意，既擔(dān)心項(xiàng)目不能按時(shí)上線又擔(dān)心項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問題
[問題2]（7分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問題
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)kafeishu：
問題一：
答：首先該項(xiàng)目只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的需求整理，并沒有需求確認(rèn)這個(gè)環(huán)節(jié)，無法讓客戶進(jìn)行反饋，也沒有做后續(xù)的需求管理。
問題二：
答：首先在人員管理上就存在重大問題，項(xiàng)目經(jīng)理都不重視開發(fā)流程，導(dǎo)致后面的開發(fā)文檔不健全，無法進(jìn)行項(xiàng)目維護(hù)。該項(xiàng)目沒有一個(gè)嚴(yán)格的需求管理，需求無法得到用戶的確認(rèn)，也無法進(jìn)行需求的跟蹤和回溯。
問題三：
答：用人機(jī)制不健全，可以優(yōu)化用人機(jī)制，讓有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人做項(xiàng)目經(jīng)理，其次是開發(fā)過程隨意，應(yīng)該按照嚴(yán)格的軟件開發(fā)流程來進(jìn)行開發(fā)，第三項(xiàng)目管理混亂，特別是用戶需求管理，可以按照信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理流程進(jìn)行。

信管網(wǎng)上海市聯(lián)通考友：
問題一：需求調(diào)研人員存在問題。
                需求沒有得到驗(yàn)證。
                需求計(jì)劃不夠詳細(xì)。
                需求實(shí)現(xiàn)之前沒有客戶確認(rèn)。
問題二：公司沒有項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)。
                沒有對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
                沒有對(duì)項(xiàng)目組給予必要的人力資源。
                沒有詳細(xì)的項(xiàng)目管理計(jì)劃。

信管網(wǎng)carollu0812：
1、需求活動(dòng)方面：老李只是組織技術(shù)骨干對(duì)客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研范圍片面；需求分析沒有經(jīng)過審批和客戶的確認(rèn)，就直接制定了技術(shù)方案。
2、項(xiàng)目管理方面：公司中的人員對(duì)項(xiàng)目管理體系的要求認(rèn)識(shí)不到位；文檔管理沒有做好；質(zhì)量管理員沒有起到應(yīng)有的作用；而且項(xiàng)目組需求管理沒有做好，客戶需求沒有了解清晰；需求分析沒有經(jīng)過審批和客戶的確認(rèn)，就直接制定了技術(shù)方案；老李制定的項(xiàng)目計(jì)劃不符合項(xiàng)目管理的要求；他利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開發(fā)，但該公司對(duì)環(huán)保領(lǐng)域從未開發(fā)應(yīng)用； 而且技術(shù)方案并未經(jīng)過審批。

信管網(wǎng)u0520：
一、
1.公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來說是多余的，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊。
2.公司質(zhì)量管理員沒有嚴(yán)格把關(guān)，文檔在項(xiàng)目結(jié)束前補(bǔ)齊就不會(huì)涉及項(xiàng)目建設(shè)可以體現(xiàn)出來。
3.老李指定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃，沒有根據(jù)客戶的具體需求，導(dǎo)致環(huán)保局的客戶代表檢查工作時(shí)達(dá)不到客戶的目標(biāo)。

二、
1.對(duì)公司不了解的領(lǐng)域，前期需求調(diào)研不充分，導(dǎo)致購(gòu)買設(shè)備參數(shù)指標(biāo)與客戶需求不一致。
2.質(zhì)量管理體系沒有嚴(yán)格按照iso9001執(zhí)行，公司很多人認(rèn)為流程多余。
3.公司的質(zhì)量管理員沒有嚴(yán)格按質(zhì)量控制要求項(xiàng)目參與人提交項(xiàng)目文檔，導(dǎo)致問題沒有及時(shí)被發(fā)現(xiàn)

三、
1.事前需求調(diào)研。
2.事中與客戶溝通需求、質(zhì)量管理員嚴(yán)格把關(guān)文檔提交內(nèi)容。
3.事后提交環(huán)保局客戶代表再次確認(rèn)。