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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/1/14）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/1/14

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/1/14）

試題二（15分）
閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業(yè)務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設一套業(yè)務系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關技術知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務系統(tǒng)建設項目經(jīng)理，與C公司進行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務了。
[問題1]（6分）
請結合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些？

信管網(wǎng)劉小帥：
問題一： 產(chǎn)品范圍描述，產(chǎn)品驗收標準，項目的目標，項目的假定，項目可交付物，項目的邊界，項目約束條件 產(chǎn)品范圍描述，項目的目標以及項目可交付物方面的理解出現(xiàn)了重大偏差 問題二： 不恰當，因為h公司與c公司簽訂了合同，h公司根據(jù)合同進行開發(fā)，并無不妥之處 1.甲方?jīng)]有正確理解乙方的要求 2.甲方對項目的產(chǎn)品，服務要求發(fā)生變化 3.雙方溝通存在問題 4.范圍計劃書編制過程出現(xiàn)遺漏 5.市場上出現(xiàn)了或則設計人員提出了新技術，新方法 問題三： 確定范圍是否已經(jīng)發(fā)生 對造成范圍變更的因素施加影響 當變更發(fā)生時，管理這些實際的變更

信管網(wǎng)花兒：
公司沒有完全正確理解c公司的需求，雙方溝通不夠，外部環(huán)境發(fā)生變化導致客戶需求發(fā)生變化 確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更 得到一一致的認可，確保所有的范圍變更都書面化 當范圍變更發(fā)生時，對實際變更進行管理

信管網(wǎng)wsm_henry：
【問題1】（6分） 通常，詳細的范圍說明書包括的直接內(nèi)容或引用內(nèi)容如下： ①項目的目標，包括成果性目標和約束性目標。項目成果性目標指通過項目開發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、服務或成果；項目約束性目標是指完成項目成果性目標需要的時問、成本及要求滿足的質量。 ②產(chǎn)品范圍描述，即描述項目承諾交付的產(chǎn)品、服務或結果的特征。該描述隨著項目的開展，其產(chǎn)品特征會逐漸細化。 ③項目的可交付物，包括項目的產(chǎn)品、成果或服務，以及附屬產(chǎn)出物（例如項目管理報告和文檔）。根據(jù)需要，可交付物可以被描述得比較概要，也可以很詳細。 ④項目邊界。邊界嚴格定義了哪些事項屬于項目，還應明確地說明哪些事項不屬于項目的范圍。 ⑤產(chǎn)品驗收標準。該標準明確界定了驗收可交付物的過程和原則。 ⑥項目的約束條件。描述和列出具體的與項目范圍相關的約束條件，約束條件對項目團隊的選擇會造成限制。當一個項目按合同執(zhí)行時，合同條款通常是約束條件。約束信息應該列入項目范圍說明書或單獨的文檔。 ⑦項目的假定。描述并且列出了特定的與項目范圍相關的假設，以及當這些假設不成立時對項目潛在的影響。 通過對比題干關鍵信息“楊工認為，c公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站”和“s主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務活動”可知，c公司和h公司對項目目標的理解出現(xiàn)了偏差。 由題干關鍵信息“s主管……要求h公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭”可知，c公司和h公司對產(chǎn)品范圍描述的理解出現(xiàn)了偏差，即視頻聊天功能到底是項目目標的全部還是一部分，引發(fā)了項目雙方第2個嚴重分歧。 由于項目雙方對項目目標和產(chǎn)品范圍描述的理解有偏差，因此將直接導致項目雙方對項目可交付物的理解出現(xiàn)了偏差。 【問題2】（6分） 由題干關鍵信息“楊工認為，c公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案?！璼審閱并認可了h公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，c公司和h公司簽定了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準”可知，h公司是按照雙方簽定的合同以及經(jīng)過s主管認可的、作為合同附件的系統(tǒng)方案進行開發(fā)，自身并無過錯。而s主管“要求h公司完善系統(tǒng)功能并如期交付”，以及“此后c公司又多次提出范圍變更要求”是不合理的。這些要求意味著h公司可能要做大量的合同協(xié)議以外的工作，而完成這些工作既需要時間又需要成本。注意，題干信息“為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案”是一個干擾信息，大部分考生簡單地認為：“既然楊工（或h公司）按照s主管的要求修改了系統(tǒng)方案，那就說明s主管的范圍變更要求是合理的”，從而導致解題錯誤。 對于本試題，導致c公司多次提出范圍變更的可能原因有： ①項目雙方溝通不暢。主要表現(xiàn)在w翻譯對計算機相關技術知之甚少，未能準確轉達s主管的需求。由于w翻譯的工作失誤，因此導致項目雙方溝通不到位，雙方對項目目標、產(chǎn)品范圍描述和項目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差。 ②h公司沒有正確理解c公司的需求。主要表現(xiàn)在：楊工收集用戶需求時，理解出現(xiàn)偏差，未能準確把握用戶需求。 ③楊工編制的項目范圍計劃不夠周密詳細，存在一定的遺漏（或錯誤），從而導致在項目后期 c公司才發(fā)現(xiàn)項目目標與h公司的理解出現(xiàn)了嚴重偏差。 ④h公司沒有規(guī)范的范圍管理流程，尤其是范圍變更管理流程，導致范圍蔓延。 ⑤c公司對項目、項目產(chǎn)品或服務的要求發(fā)生變化。 ⑥市場上出現(xiàn)了c公司認可的新技術、新手段或新方案。 ⑦項目外部環(huán)境發(fā)生變化（如政府政策的問題）等。 【問題3】（3分） 作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點如下： ①確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。 ②對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可。 ③當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。例如，重新編制項目范圍管理計劃和項目范圍說明書，與c公司達成一致，并讓s主管確認簽字；建立整體變更控制流程，做好范圍控制。

信管網(wǎng)劉小帥：
問題一： 項目可交付物 項目約束 項目假定 項目目標 產(chǎn)品范圍描述 產(chǎn)品驗收標準 問題二： 要求不恰當，因為雙方簽訂了合同，h公司按照合同進行開發(fā)，并無不妥之處 1.甲方對項目，項目產(chǎn)品或服務的要求發(fā)生變化 2.乙方?jīng)]有正確理解甲方的需求 3.項目范圍計劃的編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏 4.雙方溝通有問題 5.市場上出現(xiàn)了或則設計人員提出了新技術，新手段或新方案 6.項目外部環(huán)境發(fā)生變化 問題三： 確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生 對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可 當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理

信管網(wǎng)zhangjingxuan891：
范圍說明書應包括項目的目標，可交付物，明確的邊界，假設條件，制約因素等。
對于項目的目標理解出現(xiàn)了重大偏差

不恰當，因為合同中已經(jīng)附帶有簽字確認的合同及附件，并確定了驗收標準。
可能的原因有語言造成的溝通不順，導致的項目目標不明確，自身業(yè)務沒有明確需求，項目執(zhí)行過程中缺少監(jiān)控。

此時要確定的是重新確定項目目標及范圍，與客戶進行簽字確認，明確驗收目標。確保項目執(zhí)行中的變更經(jīng)過變更控制程序。