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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/1/14）

    系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容為采購用戶制定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對(duì)接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
    小周擔(dān)任過多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目
    小周召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。
    技術(shù)方案完成后通過了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?br />     由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
    （1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時(shí)到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br /> A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時(shí)間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)mudan：
一1項(xiàng)目經(jīng)理不專業(yè)需培訓(xùn)。2溝通不利。3對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)防措施等風(fēng)險(xiǎn)管理做得不夠。4進(jìn)度管理有問題。5項(xiàng)目方案由全體人員參加
  6項(xiàng)目計(jì)劃不但只有項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。
二專家、雙方領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組相關(guān)成員、
三質(zhì)量管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購管理計(jì)劃、進(jìn)度管理、成本管理、人力資源管理計(jì)劃
做好采購管理計(jì)劃，做好監(jiān)督執(zhí)行，及時(shí)與采購人員溝通
四cbd

信管網(wǎng)yan441966392：
（1）答：a、項(xiàng)目經(jīng)理沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)不足；b、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)時(shí)進(jìn)行了工作分解，而沒有事先作出項(xiàng)目計(jì)劃書；c、技術(shù)方案只是進(jìn)過項(xiàng)目組內(nèi)部評(píng)審，沒有經(jīng)過其他項(xiàng)目成員的評(píng)審；d、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃書并沒有經(jīng)過評(píng)審；e、和采購部門沒有進(jìn)行良好的溝通，只是電話溝通而已；f、進(jìn)度發(fā)生延誤后，沒有采取趕進(jìn)度或是與甲方溝通等補(bǔ)救措施；g、進(jìn)度計(jì)劃沒有做好關(guān)鍵路徑規(guī)劃，導(dǎo)致關(guān)鍵路徑上的工作延誤。
（2）答：項(xiàng)目經(jīng)理、采購部經(jīng)理、技術(shù)部組長
（3）1、答：項(xiàng)目計(jì)劃書、范圍管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃
    2、答：關(guān)鍵設(shè)備提前采購、就近采購
（4）c

信管網(wǎng)sundayho：
1.
2. 項(xiàng)目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶方代表
3.1 范圍管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃，進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃，人員配備管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃,風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，過程管理計(jì)劃
采購管理計(jì)劃
3.2 1.與采購部明確采購延遲的嚴(yán)重性
    2.與供應(yīng)商在合同中明確商品延遲到貸的懲罰措施，
    3.及時(shí)跟進(jìn)商品到貨時(shí)情況，與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通。
4 c

信管網(wǎng)bsliangzi：
問題1：該項(xiàng)目存在的問題包括：1）項(xiàng)目經(jīng)理身兼數(shù)職；2）項(xiàng)目經(jīng)理角色定位不準(zhǔn)確；3）沒有進(jìn)行員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒有監(jiān)控技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；4）沒有建立有效的溝通機(jī)制何方式方法，缺乏項(xiàng)目績效管理機(jī)制，需要加強(qiáng)溝通；5）沒有建立有效的不安更控制，缺少書面申請、審批何確認(rèn)、跟蹤變更過程；6）沒有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，沒有驗(yàn)收測試規(guī)范和方法；7）溝通不及時(shí)，沒有與項(xiàng)目干系人達(dá)成一致；8）沒有考慮項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)；9）沒有尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，沒有做好配置管理；10）缺少監(jiān)理監(jiān)督。 問題3：（1）項(xiàng)目整體管理計(jì)劃包括：1.項(xiàng)目章程2.項(xiàng)目范圍說明書（初步）3.來自各計(jì)劃過程的輸出4.預(yù)測5.環(huán)境和組織因素6.組織過程資產(chǎn)7.工作績效信息 （2）1）應(yīng)該對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，監(jiān)控技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，或找到合適的人選從事這項(xiàng)工作，或者外包；2）建立有效的溝通機(jī)制；3）確定變更控制4）制定驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；5）建立有效的溝通機(jī)制；6）多尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，多監(jiān)控，多做好配置管理 問題4：c

信管網(wǎng)saturn255：
問題1： （1）項(xiàng)目的時(shí)間管理問題： 未預(yù)留時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)情況. （2）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃未發(fā)送給客戶（項(xiàng)目干系人） （3）進(jìn)度計(jì)劃中未包含項(xiàng)目驗(yàn)收 （4）技術(shù)方案 未經(jīng)過專家判斷 問題2： （1）客戶 （2）相關(guān)外部專家 （3）項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員 問題3： （1）項(xiàng)目的整理管理計(jì)劃包括時(shí)間管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理 （2） a. 與采購經(jīng)理電話溝通后，再以郵件等正式方式溝通確認(rèn); b. 增加項(xiàng)目預(yù)留時(shí)間 問題4： c