M公司原本是一家專注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務(wù)如火如荼的時(shí)候，開始進(jìn)軍電子政務(wù)行業(yè)，在電子政務(wù)的市場(chǎng)中，接到的第一個(gè)項(xiàng)目是開發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電了政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲(chǔ)存著全部信息，其中包括部分機(jī)密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對(duì)公眾開放，開放的信息必須御到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)了網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問到被授權(quán)的信息.訪問的信息必須是一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過審批后可以進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。
張工是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在捕獲到這個(gè)需求后認(rèn)為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗(yàn)和方案必定會(huì)遭到慘敗。因此采用了嚴(yán)格爆布模型，并專門招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)了解決方案，在經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)審后實(shí)施。在項(xiàng)目交付時(shí)，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對(duì)系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議，認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格，操作也不夠便捷，要求徹底更換，由于最初設(shè)計(jì)的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致70%的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫部分代碼才通過駛收，由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，項(xiàng)目工期也超出原計(jì)劃的100%。
【問題1】（5分）
請(qǐng)不超過150字，對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?
【問題2】（5分）
請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過程中的主要管理問題？不超150字
【問題3】（5分）
請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)如何避免類似問題?不超過150字
【問題1】請(qǐng)對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)？
工作的優(yōu)點(diǎn)：1、認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化建設(shè)的不同，考慮到了項(xiàng)目的獨(dú)特性的特征；
2、針對(duì)業(yè)務(wù)需求中對(duì)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的互聯(lián)互通的要求，針對(duì)性招聘了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的技術(shù)人員；
3、滿足了用戶保密性的要求；
工作的缺點(diǎn)：
1、采用“瀑布模式”的項(xiàng)目生命周期，沒有進(jìn)行論證，武斷；
2、用戶需求調(diào)研的不全面，忽視了系統(tǒng)頁面的需求；并且，進(jìn)行第二版修正時(shí)，沒有針對(duì)頁面的需求修改進(jìn)行確認(rèn)。
3、設(shè)計(jì)方案沒有進(jìn)行驗(yàn)證；表現(xiàn)層內(nèi)耦合的業(yè)務(wù)邏輯，增加了修改的代價(jià)；
4、團(tuán)隊(duì)管理措施不力，成員產(chǎn)生挫折感；
【問題 2】請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過程中的主要管理問題。
1、 沒有建立規(guī)范的項(xiàng)目范圍管理流程和制度。
2、 范圍定義和需求分析時(shí)，工作不細(xì)致，忽視了B/S架構(gòu)下的頁面需求
3、 需求范圍變更中，沒有對(duì)頁面變更進(jìn)行“確認(rèn)”，就修改代碼
【問題 3】
答題的思路和提綱，請(qǐng)將下列答題點(diǎn)細(xì)化
1、 針對(duì)甲方的需求，制定實(shí)用的項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；
2、 做好范圍定義工作（詳細(xì)列出方法）
3、 做好需求分析工作（方法、過程、工作步驟）
4、 重視范圍確認(rèn)（方法）
5、 嚴(yán)格范圍變更（變更流程）
6、 建立完善的項(xiàng)目范圍管理制度和規(guī)范的范圍管理流程 

【說明】
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國(guó)公司，為了在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國(guó)尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國(guó)建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國(guó)朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國(guó)各地開拓市場(chǎng)，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
【問題1】（6分）
請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
【問題2】（6分）
請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
【問題3】（3分）
作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？

參考答案〔問題1〕
詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含如下內(nèi)容：
1、項(xiàng)目的目標(biāo)；
2、產(chǎn)品（或服務(wù)）的范圍描述；
3、項(xiàng)目的可交付物；
4、項(xiàng)目邊界；
5、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
6、項(xiàng)目的約束條件；
7、項(xiàng)目的假定。
C和H在如下幾個(gè)方面出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差：
1、項(xiàng)目的目標(biāo)：H以為是實(shí)現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，而C期望是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)；
2、項(xiàng)目的可交付物：同上；
3、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：H把未經(jīng)確認(rèn)的存在嚴(yán)重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
〔問題2〕
S主管的要求是恰當(dāng)?shù)摹?
因?yàn)殡p方在需求（項(xiàng)目范圍）理解上存在重大偏差，而H公司未把詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書（需求分析說明書），提交給C公司（S主管）確認(rèn)簽字。
導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因：
1、W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少，未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)S主管的需求；
2、楊工收集需求時(shí)，理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確把握需求；
3、楊工編制的需求分析說明書，未進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審；
4、需求分析說明書（或項(xiàng)目范圍說明書）未與C公司達(dá)成一致，未提交給S主管確認(rèn)簽字；
5、楊工在范圍控制上做得不好。
〔問題3〕
1、確定范圍變更是否已經(jīng)產(chǎn)生；
2、對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。
3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。
（以上為書本上的，me考試寫的是：
1、重新編制項(xiàng)目范圍說明書，與C公司達(dá)成一致，并讓S主管確認(rèn)簽字；
2、建立整體變更控制流程，做好范圍控制。

2017信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析大全(3)