【說明】
某系統(tǒng)集成公司在 2007 年6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個(gè)月。
因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。
【問題 1】（5分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
【問題 2】（6分）
針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
【問題 3】（4分）
請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。
信管網(wǎng)參考答案：
[問題 1] 請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
答：（1）缺少軟件相關(guān)文檔；
（2）沒有質(zhì)量管理計(jì)劃；
（3）沒有實(shí)施質(zhì)量保證；
（4）沒有實(shí)施質(zhì)量控制；
（5）工期太短，人手不夠。
[問題 2]

在開展全面質(zhì)量管理的過程中可能采取的質(zhì)量控制方法或工具有：因果圖(或魚骨圖、石川圖、NASHIKAWA圖)、流程圖、直方圖(或柱形圖)、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖(或帕累托圖、 PARETO圖)、控制圖、相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖(PDPC)、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖等工具，以及檢查、測(cè)試、評(píng)審、統(tǒng)計(jì)抽樣和6σ等方法。

[問題 3] 公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。
答：（1）給小李增加人手；
（2）對(duì)小李進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)；
（3）對(duì)小李實(shí)施質(zhì)量管理過程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。 

【說明】
系統(tǒng)集成A公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作，A公司任命張工為項(xiàng)目經(jīng)理。
張工在承擔(dān)此新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)，所負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目尚處在收尾階段。張工在進(jìn)行了認(rèn)真分析后，認(rèn)為新項(xiàng)目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項(xiàng)目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項(xiàng)目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計(jì)劃、并通過相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書，并按照質(zhì)量計(jì)劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。
在需求評(píng)審時(shí)，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實(shí)際存在較大偏差，導(dǎo)致需求評(píng)審沒有通過。
【問題1】（4分）
請(qǐng)指出A公司在項(xiàng)目管理過程中的不妥之處。
【問題2】（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟。
【問題3】（5分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃可采用的方法、技術(shù)和工具。
信管網(wǎng)參考答案
〔問題1〕
A公司在項(xiàng)目管理過程中的不妥之處：
1、整個(gè)公司的項(xiàng)目管理過程不完善或缺乏，項(xiàng)目間資源平衡機(jī)制不完善；
2、單個(gè)項(xiàng)目管理制度不規(guī)范，張工權(quán)限下放隨意；
3、員工身兼數(shù)職（張工兼任多個(gè)項(xiàng)目暫且不提），質(zhì)量保證人員李工也兼任質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，甚至項(xiàng)目管理的一部分——編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。
4、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃未經(jīng)過評(píng)審，需求分析說明書未經(jīng)內(nèi)部評(píng)審。 
【問題2】
?? 選擇質(zhì)量控制的對(duì)象，制定控制的標(biāo)準(zhǔn)；制定實(shí)施計(jì)劃；對(duì)項(xiàng)目
實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果與預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)；發(fā)現(xiàn)偏
差并分析原因，采取措施糾偏
【問題3】
?? 效益成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析等