試題（本題共25分）：
    老劉是接手了一個信息系統(tǒng)集成項目，擔任項目經(jīng)理。在這個項目進展過程中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)人員小李抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，小李直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。老劉并不知道小李對系統(tǒng)進行了該項目功能的修改，而這項功能與其它不少功能具有關(guān)聯(lián)關(guān)系，在項目的后期，出現(xiàn)了其它功能不斷出現(xiàn)故障。 
    針對以上描述的情況，請分析如下問題： 
    [問題1]請說明上述情況中可能存在哪些問題？（10分） 
    [問題2]如果你是項目經(jīng)理老劉，你將采取什么樣的措施（10分） 
    [問題3]請說明配置管理中完整的變更處置流程。（5分） 
    試題分析： 
    首先將問題審清，第1道小題是要找可能的問題，并列出問題清單；第2道小題是要列出措施要點；第3道小題則是要給出完整的變更處置流程，這是知識點記憶題。 
    然后在初步分析了問題的基上再來看如何解題。先看如何解第1道題。這道小題是要找問題，這種情況大多可在題目已知信息中直接找出、歸納總結(jié)出來；再者題目還說了是要給出“可能”存在的問題，故考生還要利用所學知識展開想象，將思路發(fā)散開來，再總結(jié)出一些要點；另外題目給出的分值是10分，估計是5個要點，每個要點2分，但該小題給分不超過10分。這時考生應準備7個以上的要點，以便于涵蓋參考答案中的要點。 
    一起來仔細閱讀題目已知信息，方便的話不妨直接用筆在題目的關(guān)鍵詞句下劃線，以加深印象。好在題干并不長，如果長的話，強烈建議考生用筆劃線。 
    題目中有如下關(guān)鍵的已知信息：“小李直接對系統(tǒng)軟件進行了修改”，“老劉并不知道小李對系統(tǒng)進行了該項目功能的修改”，“這項功能與其它不少功能具有關(guān)聯(lián)關(guān)系”。一般來說，題目中的已知信息偏向于直白，這些往往也是導致問題發(fā)生的直接原因，故可將這3句話直接列為第1小問的要點。 
    但3個要點明顯不夠，還得繼續(xù)歸納總結(jié)出一引起要點。從歸納分析可知，小李是“直接修改”，這種變更沒有得到審批、記錄，這其實就是變更管理、配置管理的內(nèi)容。小李修改的功能與其它功能存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，故可能修改完后應當要進行單元測試、集成測試等測試工作，修改后的功能沒有驗證，項目程序的版本管理不足。而小李的修改劉經(jīng)理并不知情，可見溝通也是存在問題的。于是至少可構(gòu)造如下有關(guān)的要點： 
    （1）有關(guān)變更管理流程的要點。 
    （2）有關(guān)變更分析與審批的要點。 
    （3）有關(guān)測試的要點。 
    （4）有關(guān)配置管理的要點。 
    （5）有關(guān)文檔記錄的要點。 
    （6）有關(guān)版本管理的要點。 
    （7）有關(guān)修訂后驗證、確認的要點。 
    （8）有關(guān)溝通的要點。 
    再結(jié)合直接找出的3個要點，共計11個要點，足以覆蓋參考答案中的要點。當然，寫到答題紙上的要點不能象上面這么描述，要用通順的語句組說明，比如“有關(guān)變更管理流程的要點”可寫為“項目在修改過程中沒有注意版本管理”。 
    第2道小題是要給出解決問題的措施。從題目來看，這題是要從項目經(jīng)理的角度來看怎么解決問題，可見考生在這道題中就是扮演項目經(jīng)理的角度了。再者措施與問題可以對應起來，比如與第1問給出的11要點，就可結(jié)合給出11條措施。第2道小題共計10分，估計也是5個要點，但該小題給分不超過10分?？忌芙o出11條措施，涵蓋參考答案足足有余，不過本題還要考慮一個問題，那就是題目是要給出措施，則說明是站在項目的當前時間點，據(jù)題意是項目已經(jīng)進入了后期，因此又不一定和第1道小題的答題結(jié)果一一對應了，還需要適度歸納總結(jié)和加工處理。 
    第3道小題就不用再行講評了，這就看考生前幾天的學習和平時的積累了。
    試題參考答題結(jié)果： 
    [問題1參考答題結(jié)果]存在的主要問題有： 
    （1）小李直接對系統(tǒng)軟件進行了修改。 
    （2）老劉并不知道小李對系統(tǒng)進行了該項目功能的修改。   
    （3）小李修改的這項功能與其它不少功能具有關(guān)聯(lián)關(guān)系。 
    （4）項目沒有變更管理的控制流程。 
    （5）對變更的請求沒有足夠的分析，也沒有獲得批準。 
    （6）功能修改后，沒有進行后續(xù)的單元測試、集成測試等測試工作。 
    （7）項目沒有進行配置管理。 
    （8）對變更的情況沒有文檔進行記錄。 
    （9）對程序和文檔沒有進行版本管理。 
    （10）有關(guān)功能修訂后沒有進行驗證、確認。 
    （11）用戶的修改要求，以及對功能進行的修改沒有及時與項目干系人進行溝通。 
    [問題2參考答題結(jié)果]如果我是項目經(jīng)理，將采取以下措施： 
    （1）清理歷史變更情況，作出詳細記錄。 
    （2）理清修改的功能與其它功能之間的關(guān)系，及時修改其它功能程序。 
    （3）及時進行單元測試、系統(tǒng)測試等測試工作。  
    （4）進行系統(tǒng)功能驗證、確定。 
    （5）召集開會，集中討功能修改調(diào)整的事。 
    （6）控制程序代碼和軟件文檔，如使用配置管理軟件VSS。 
    （7）理順變更控制的流程并矛以實施。 
    [問題3參考答題結(jié)果]配置管理中完整的變更處置流程如下： 
    （1）變更申請。應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等信息。  
    （2）變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、經(jīng)濟和技術(shù)可行性進行系統(tǒng)分析。 
    （3）變更決策。由具有相應權(quán)限的人員或機構(gòu)決定是否實施變更。  
    （4）變更實施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實施變更。 
    （5）變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進行評價，確定變更結(jié)果和預期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。 
    （6）溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應予以保存。 
    閱卷時以上6個要點，答1個給1分，但給分不超過5分。