【問題1】
（1）故障處理：是指在發(fā)現(xiàn)故障之時(shí)為盡快恢復(fù)系統(tǒng)信息服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。
（2）問題控制：是一個(gè)有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因并提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。
（3）故障處理過程和問題控制過程極為相似并密切相關(guān)。故障處理是問題控制的前提和基礎(chǔ)，其目的是解決故障并提供相應(yīng)的應(yīng)急措施；問題控制記錄故障處理時(shí)的應(yīng)急措施，同時(shí)提供對(duì)這些措施的意見和建議，其目的是分析故降產(chǎn)生的根本原因，防止再次發(fā)生相同故障。
【問題2】
（4）第一種處理方式不恰當(dāng)。
第二種處理方式不恰當(dāng)。
（5）第一種處理方式不恰當(dāng)?shù)脑颍汗收咸幚碓诎l(fā)現(xiàn)故障之時(shí)應(yīng)盡快恢復(fù)系統(tǒng)，提供信息服務(wù)。但需要發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因，從根本上解決問題。
第二種處理方式不恰當(dāng)?shù)脑颍弘m然需要從根本上解決問題，但對(duì)故障處理而言，其最主要的目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)信息服務(wù)，而不是在停業(yè)的情況下去分析問題產(chǎn)生的原因。
恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞饺缦隆?br />A.系統(tǒng)崩潰后，首先作為故障處理，盡快重新提供信息服務(wù)。采取重新熱/冷啟動(dòng)的方式恢復(fù)系統(tǒng)。
B.恢復(fù)系統(tǒng)并重新提供信息服務(wù)后，進(jìn)入問題控制流程，對(duì)該故障產(chǎn)生的根本原  因進(jìn)行深入分析。
C.針對(duì)問題控制所得出的故障原因，按照企業(yè)內(nèi)部維護(hù)流程進(jìn)行修改維護(hù)。