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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例考前一練之溝通管理

閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖?jiàn)如下：
你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問(wèn)題1]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問(wèn)題2]（8分）
針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問(wèn)題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)試題分析
第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)
本題主要考查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通管理的方法與經(jīng)驗(yàn)。
第二步：解答的要點(diǎn)
【問(wèn)題1】
(1)自己內(nèi)部管理有問(wèn)題、至少監(jiān)管缺位或不得力。
(2)系統(tǒng)集成商B沒(méi)有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通。
(3)沒(méi)建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力。
(4)總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。
(5)客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉?bào)告渲染了問(wèn)題，推卸了責(zé)任。
(6)客戶自己本身的原因如資金、管理水平。
(7)可能本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒(méi)有到位。
【問(wèn)題2】
(1)承建方要認(rèn)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，他們有共伺的目標(biāo)：把項(xiàng)
目搞好。
(2)雙方都采用項(xiàng)目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目的“四控三管一
協(xié)調(diào)”。
(3)中間成果的評(píng)審。
(4)周期性的溝通。
(5)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。
【問(wèn)題3】
(1)做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。
(2)發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。
(3)對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。
(4)解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。
(5)建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。
(6)采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。