【問題1】
觀點1，不正確。將IT部門作為輔助部門，由于該定位導致IT成為后勤部門，再加上IT技術壁壘，容易對IT項目的決策，IT項目的預算與成本等失去控制，易形成IT黑洞
 責任中心：定義為成本中心/利潤中心，使IT部門從一個支持部門轉變?yōu)橐粋€責任中心，從而提高IT部門運作的效率
 IT管理分為：IT戰(zhàn)略規(guī)劃，IT系統管理，IT技術及運作管理 三個層次
【問題2】
技術能力、經營管理能力、發(fā)展能力
【問題3】
人員的引進需要結合IT部門的組織結構與職責劃分
建立定期的員工的考核與薪酬激勵相結合的制度、崗位的業(yè)務培訓計劃。
試題分析：
【問題1】
觀點1：IT部門就是一個業(yè)務輔助部門，和企業(yè)的中期銷售目標是否完成關系不大。這是傳統的IT組織架構設計，這種職能定位使得IT部門成為業(yè)務部門的“后勤部門”，再加上IT部門自身的技術壁壘，使得企業(yè)對IT項目的決策、IT項目的預算與成本等失去控制，IT部門成為名副其實的“IT黑洞”。
為了改變此狀況，企業(yè)要求相應地改變IT部門在組織架構中的定位，即將IT部門從一個技術支持中心改造為一個成本中心，甚至利潤中心。這樣，就可以將IT部門從一個支持部門轉變?yōu)橐粋€責任中心，從而提高了IT部門的運作效率。
企業(yè)的IT管理三層架構：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統管理、IT技術及運作管理。
【問題2】
外包成功的關鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、相關行業(yè)經驗豐富、能夠引領或緊跟信息技術發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發(fā)展能力這三個方面著手。1、技術能力：外包商提供的信息技術產品是否具備創(chuàng)新性、開發(fā)性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場占有率，能否實現信息數據的共享；外包商是否具有信息技術方面的資格認證，如信息產業(yè)部頒發(fā)的系統集成商證書、認定的軟件廠商證書等；外包商是否了解行業(yè)特點，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務的解決方案；信息系統的設計方案中是否應用了穩(wěn)定、成熟的信息技術，是否符合行業(yè)發(fā)展的要求，是否充分體現了以客戶為中心的服務理念；是否具備對大型設備的運行、維護、管理經驗和多系統整合能力；是否擁有對高新技術深入理解的技術專家和項目管理人員。2、經營管理能力：了解外包商的領導層結構、員工素質、客戶數量、社會評價；項目管理水平，如軟件工程工具、質量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術人員的老化率和流動率；是否具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；員工間是否具備團隊合作精神；外包商客戶的滿意程度。3、發(fā)展能力：分析外包服務商已審計的財務報告、年度報告和其他各項財務指標，了解其盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務的時間、市場份額以及波動因素；評價外包服務商的技術費用支出以及在信息技術領域內的產品創(chuàng)新，確定他們在技術方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項目。
【問題3】
IT部門應有明確的職責設計，相應的組織架構及職責，應充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并人才引進的依據和基礎。IT人才的規(guī)劃要和企業(yè)的業(yè)務發(fā)展相適應，就必須完善人才的引進、崗位培訓考核以及激勵機制。