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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/6/21）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/6/21

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/21）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補齊以便能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設(shè)備進行調(diào)研，選擇一款進行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔(dān)心項目不能按時上線又擔(dān)心項目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進?

信管網(wǎng)黑龍江省電信考友：
1.缺少需求驗證過程，沒有制定需求管理計劃，對需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范。2.缺乏質(zhì)量保證過程，人員對質(zhì)量體系重要性認識不足，項目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對相當(dāng)階段可交付成果確認，導(dǎo)致全部返工，對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結(jié)及改進。3.缺少質(zhì)量保證過程及相關(guān)活動、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識。

信管網(wǎng)中國教育網(wǎng)考友：
1.缺少需求驗證過程，沒有制定需求管理計劃，對需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范。2.缺乏質(zhì)量保證過程，人員對質(zhì)量體系重要性認識不足，項目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對相當(dāng)階段可交付成果確認，導(dǎo)致全部返工，對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結(jié)及改進。3.缺少質(zhì)量保證過程及相關(guān)活動、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識。

信管網(wǎng)congxue：
問題一： （1）未通過需求獲取，調(diào)研 建立 《用戶需求說明書》，
         （2）未基于需求獲取得到《用戶需求說明書》，建立用于需求分析的邏輯模型，
         （3）未基于邏輯模型，建立《需求規(guī)格說明書》，
         （4）未進行需求驗證，以獲得客戶對于需求的一致認可；
         （5）直接基于調(diào)研，通過用戶需求的分析和整理，直接制定總體的技術(shù)方案是不對的。 
問題二： （1）沒有項目章程，僅僅是老李被任命為此項目的項目經(jīng)理
         （2）沒進行有效范圍管理，沒有通過范圍管理進行進行產(chǎn)品范圍，工作范圍的定義，如需求活動就不是嚴格的工作方式，沒有在范圍確認工作，也是最終導(dǎo)致系統(tǒng)達不到客戶的要求；
         （3）采購調(diào)研時，客戶未參與；
         （4）質(zhì)量管理未有效開展，重視度不顧；因此項目管理方面存在著，啟動過程組不充分，無項目章程，無初步的范圍說明的定義，規(guī)劃過程組，無充分的項目管理計劃，范圍定義，執(zhí)行過程組，信息發(fā)布不及時，不能讓干系人及時獲得信息，沒有有效的質(zhì)量保證。
         （5）監(jiān)督控制過程組，范圍確認不及時 
         （6）項目管理的溝通管理存在不足，信息發(fā)布不及時，干系人參與程度不組，參與時間不及時。 
問題三： （1）質(zhì)量管理體系有，存在操作性不強的原因，所以未有效執(zhí)行； 
         （2）很多人認為多余，存在質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)不足，至多數(shù)人不清楚質(zhì)量管理的實質(zhì) 
         （3）質(zhì)量管理體系的質(zhì)量控制沒有開展，沒有進行質(zhì)量審計，過程分析等活動，從而進行持續(xù)的過程改進 
         （4）質(zhì)量管理人員未履行職責(zé)，存在職責(zé)定義不清楚的問題 改進： 加大，質(zhì)量管理的培訓(xùn)，使大家認識到質(zhì)量管理的重要性，通過持續(xù)的過程改進，使質(zhì)量管理的操作性更強

信管網(wǎng)黑龍江省移動(全省通用)考友：
1.缺少需求驗證過程，沒有制定需求管理計劃，對需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范。2.缺乏質(zhì)量保證過程，人員對質(zhì)量體系重要性認識不足，項目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對相當(dāng)階段可交付成果確認，導(dǎo)致全部返工，對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結(jié)及改進。3.缺少質(zhì)量保證過程及相關(guān)活動、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識。改進:全員參與質(zhì)量管理活動。

信管網(wǎng)11401211：
問題1：1、未能按照項目管理知識進行需求開發(fā)和需求管理 
2、在需求管理中沒有確保各方對需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加 
3、缺少需求驗證過程 
4、沒有制定需求管理計劃 
5、對需求管理相關(guān)文檔管理不規(guī)范 
6、沒有進行需求跟蹤，無法確定跟蹤內(nèi)容及影響分析 
問題2：1、項目經(jīng)理缺乏項目整體管理經(jīng)驗及相應(yīng)知識，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識、配置等方面管理不當(dāng) 
2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)人員 
3、文檔管理存在問題，沒有把產(chǎn)品需求和特定的標準明確記錄在文檔里 
4、項目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術(shù)及管理人員，對相應(yīng)崗位人員績效缺乏評估 
5、缺乏質(zhì)量保證過程，人員對質(zhì)量體系重要性認識不足 
6、項目干系人管理不當(dāng)，沒有取得客戶對相當(dāng)階段可交付成果確認，導(dǎo)致全部返工 
7、對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結(jié)及改進 
8、對項目缺乏有效計劃、執(zhí)行及監(jiān)督
問題3：存在問題： 
1、在制定質(zhì)量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制過程。 
2、對質(zhì)量基本原則及目標不明確，沒有按照pdca進行質(zhì)量控制循環(huán)，不利質(zhì)量改進。 
3、沒有實施全面質(zhì)量管理，沒有嚴格按照質(zhì)量體系要求實施質(zhì)量管理。 
4、缺少質(zhì)量保證過程及相應(yīng)活動、技術(shù)和方法。 
5、質(zhì)量管理員職責(zé)不清，工作方法不當(dāng)。缺乏全員參與質(zhì)量意識。 
6、質(zhì)量控制不科學(xué)，缺少質(zhì)量審計，未能按照cmm體系進行質(zhì)量活動。 
改進方法： 
1、明確質(zhì)量方針，科學(xué)實施質(zhì)量管理活動，做好質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動。 
2、全員參與質(zhì)量管理活動，對項目經(jīng)理、質(zhì)量人員進行相應(yīng)領(lǐng)域知識培訓(xùn)及績效評估。 
3、采用科學(xué)有效質(zhì)量保證活動，進行質(zhì)量審計及過程分析，建立質(zhì)量信心。 
4、加強質(zhì)量控制活動，使用有效控制方法及技術(shù)，將質(zhì)量成本納入質(zhì)量管理體系 
5、加強管理層和第一把手對質(zhì)量管理重視程度，有步驟、逐步推進質(zhì)量體系。 
6、做好過程改進，使企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷得到提升，對經(jīng)驗及不足及時納入組織過程資產(chǎn)。