2017年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師上午綜合知識真題試題解析：

10、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）所定義的IT服務(wù)四個核心要素是：人員、流程、資源和（ ）
A、技術(shù)
B、工具
C、合作伙伴
D、持續(xù)改進
信管網(wǎng)解析：
ITSS組成要素。IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process):技術(shù)(Technology)和資源( Resource)組成，簡稱PPTR。其中；
•人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；
•流程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動：
•技術(shù)；指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；
•資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
ITSS相關(guān)知識與歷年真題：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/45277.html
信管網(wǎng)參考答案：A

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