第3章  信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)章節(jié)練習(xí)
1．產(chǎn)品的廣義概念是指可以滿足人們需求的載體，狹義概念是指被生產(chǎn)出的物品。產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果。通常有四種類別的產(chǎn)品，它們分別是（ ）。
A、軟件、硬件、服務(wù)、管理過程產(chǎn)出物
B、服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料
C、交換、軟件、硬件、流程性材料
D、軟件、硬件、服務(wù)、交付材料
【信管網(wǎng)參考答案】：B
2．以下關(guān)于運(yùn)維、經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)的概念描述，不正確的是（）。
A、運(yùn)維是運(yùn)行維護(hù)的簡(jiǎn)稱，是一種 IT服務(wù)形態(tài)。在《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB/T 29264-2012）中，對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（ operation maintenance service）給出的定義是“采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)”
B、運(yùn)營(yíng)是對(duì)組織經(jīng)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造等密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。它的目的是保證正常的業(yè)務(wù)開展?！冬F(xiàn)代漢語詞典》對(duì)運(yùn)營(yíng)的解釋為運(yùn)行和營(yíng)業(yè)，從其解釋可以看出運(yùn)營(yíng)一詞帶有商業(yè)色彩
C、在《現(xiàn)代漢語詞典》中，經(jīng)營(yíng)的解釋包含兩個(gè)層面：一是籌劃并管理（如企業(yè)等）；二是泛指計(jì)劃和組織。經(jīng)營(yíng)是隨著交換的發(fā)展而產(chǎn)生的，是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物
D、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)是三個(gè)完全獨(dú)立的概念，彼此之間不會(huì)發(fā)生任何關(guān)聯(lián)性和交叉
【信管網(wǎng)參考答案】：D
3．IT服務(wù)管理（ IT Service Management，ITSM）是一套幫助組織對(duì) IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法，是一套（）。
A、管理理論
B、方法論
C、技術(shù)資源庫
D、工具庫
【信管網(wǎng)參考答案】：B
4．項(xiàng)目是“一組有啟止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括（）等各方面的要求與約束。”
A、時(shí)間、人力和資源
B、時(shí)間、功能和資源
C、時(shí)間、技術(shù)和資源
D、時(shí)間、成本和資源
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5．質(zhì)量管理常見理論方法包括：戴明環(huán)、質(zhì)量三部曲、零缺陷、（）。
A、6σ
B、ITIL
C、客戶關(guān)系管理
D、CMMI
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6．信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面：完整性、可用性、（）。
A、不可復(fù)制性、不可否認(rèn)性、鑒權(quán)
B、保密性、可控性、可靠性
C、校驗(yàn)性、可控性、可靠性
D、保密性、不可否認(rèn)性、校驗(yàn)?zāi)芰?br/> 【信管網(wǎng)參考答案】：B
7．信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)信息系統(tǒng)在國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)共分為（）。
A、三個(gè)等級(jí)
B、四個(gè)等級(jí)
C、五個(gè)等級(jí)
D、六個(gè)等級(jí)
【信管網(wǎng)參考答案】：C