【問題1】（4分）
寫出企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)。
【問題2】（2分）
在IT系統(tǒng)管理中，用于管理的關(guān)鍵IT資源包括計算機、打印機、掃描儀、操作系統(tǒng)、中間件、通信線路、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器以及企業(yè)生產(chǎn)和管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等。這些用于管理的關(guān)鍵資源，可以歸為哪四類？
【問題3】（6分）
IT系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)，可以分為哪三個部分？請簡要說明。
【問題4】（3分）
系統(tǒng)管理預(yù)算可以幫助IT部門在提供服務(wù)的同時加強成本／收益分析，提高IT投資效益。企業(yè)IT預(yù)算大致一可以分為三個方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本和組織成本的預(yù)算，而且每項成本所包括的具體內(nèi)容也不相同。圖5.1的左邊為三項成本，右邊為三項成本的具體項目。請按圖5.1中的示范，用箭線表示他們的對應(yīng)關(guān)系。