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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/1/5）

試題三（15分）
     閱讀下列說明，針對項目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。  
[說明]]
     某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項目，該項目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個月。
     因濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
    請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
    針對該項目，請簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）  
    請指出，為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)15018349080：
1.項目組為趕工期省掉了一些環(huán)節(jié)和工作,比如各種技術(shù)文檔,如果有技術(shù)文檔詳細(xì)說明
2.
3.

信管網(wǎng)934877852@qq.com：
1、為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作；
2、網(wǎng)絡(luò)進度圖
3、趕工，提供經(jīng)驗豐富的人員參與

信管網(wǎng)u235：
1.沒有進行用戶需求匯總、技術(shù)資料整理不完善、各個部分項目組各自完成工作、沒有進行階段測試、溝通機制不完善、項目經(jīng)理監(jiān)管不力
2.

信管網(wǎng)tangａｎｄfan：
1.項目售后存在問題的主要原因：由于趕工，項目組省掉了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計工作，沒有留下網(wǎng)絡(luò)連接圖的設(shè)計文檔，也沒有提供必要的用戶說明文檔。
2.可以通過畫因果圖、控制圖、流程圖等方式進行質(zhì)量控制。
3.公司管理層應(yīng)提供足夠的人力資源支持，有網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員、技術(shù)開發(fā)人員、測試人員等。

信管網(wǎng)hery：
一.1.沒有按照正常的項目管理流程開展實施工作，可能省掉了一些必要的環(huán)節(jié)和工作。2.沒有做好項目的文檔管理工作。3.沒有和售后服務(wù)做好工作交接。二.1.檢查2測試3統(tǒng)計抽樣4流程圖5直方圖6帕累托圖7過程決策程序圖8質(zhì)量功能展開三.1補充人力資源，增派經(jīng)驗豐富的人員加入項目中。2進行質(zhì)量規(guī)劃。3加強質(zhì)量控制和保證。