信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師每日一練試題匯總：http://m.xiexiliangjiufa.com/class27-1-1.aspx

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2018/1/14）在線測(cè)試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/1/14

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/1/14）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見(jiàn)如下：
    你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問(wèn)題1]（12分）
    請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問(wèn)題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問(wèn)題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)ggn871107：
問(wèn)題1：

a、每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目干系人的溝通不到位
b、工程滯后的原因沒(méi)有向監(jiān)理方或建設(shè)方說(shuō)明
c、與其他承包商在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中存在配合上的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)
d、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的管理沒(méi)有到位
e、技術(shù)員對(duì)于建設(shè)方的詢問(wèn)沒(méi)有做到及時(shí)的回復(fù)，導(dǎo)致建設(shè)方對(duì)于承建方的意見(jiàn)很大

問(wèn)題2：

a、承建方應(yīng)當(dāng)將導(dǎo)致延期的原因與監(jiān)理方溝通
b、監(jiān)理方對(duì)于項(xiàng)目當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)溝通各承建方
c、監(jiān)理方應(yīng)該按照建設(shè)方提出的標(biāo)準(zhǔn)要求承建方
d、監(jiān)理方對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的管理，在承建方出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該約談其主管領(lǐng)導(dǎo)

問(wèn)題3：

a、確定承辦商的主要溝通人員有哪些
b、控制在何時(shí)、何地、采用什么樣的溝通方式與對(duì)方否通
c、溝通存在困難時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)與監(jiān)理取得聯(lián)系，將大家的訴求與建議告知
d、可以采取會(huì)議或非正式的方式進(jìn)行溝通

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
缺少整體監(jiān)控，缺少計(jì)劃，缺少溝通，總包調(diào)度統(tǒng)籌工作不利，監(jiān)理項(xiàng)目監(jiān)管不到位，沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展

對(duì)項(xiàng)目情況及時(shí)溝通，對(duì)項(xiàng)目終于到的困難和需要協(xié)調(diào)的部分，保證項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量，信息，三管四控一協(xié)調(diào)，信息管理，變更管理，質(zhì)量管理，成本控制，進(jìn)度控制，協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人關(guān)系，

確認(rèn)聯(lián)系人，各聯(lián)系人負(fù)責(zé)的工作，和聯(lián)系人希望得溝通方式

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
缺少整體監(jiān)控，缺少計(jì)劃，缺少溝通，總包調(diào)度統(tǒng)籌工作不利，監(jiān)理項(xiàng)目監(jiān)管不到位，沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展

對(duì)項(xiàng)目情況及時(shí)溝通，對(duì)項(xiàng)目終于到的困難和需要協(xié)調(diào)的部分，保證項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量，信息，三管四控一協(xié)調(diào)，信息管理，變更管理，質(zhì)量管理，成本控制，進(jìn)度控制，協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人關(guān)系，

確認(rèn)聯(lián)系人，各聯(lián)系人負(fù)責(zé)的工作，和聯(lián)系人希望得溝通方式

信管網(wǎng)chbh1003：
問(wèn)題1：
1、溝通不到位，造成用戶對(duì)項(xiàng)目的不理解；2、項(xiàng)目管理不到位，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂；3、干系人未識(shí)別清楚，其他承包商也是項(xiàng)目干系人；4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)有問(wèn)題，各項(xiàng)目經(jīng)理不明確各自職責(zé)；5、項(xiàng)目進(jìn)度管理存在問(wèn)題，工期無(wú)法保障；6、質(zhì)量保證存在問(wèn)題，進(jìn)度保證卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)；7、合同簽訂不明確，資金不到位的免責(zé)未明確；

信管網(wǎng)xhh2018：
1. 田某身兼多職，精力不夠；監(jiān)理公司監(jiān)管不到位；延誤5個(gè)月的原因是建設(shè)方的資金問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶頭痛不及時(shí)；與其它承包商溝通不夠良好；現(xiàn)場(chǎng)管理混亂；與客戶溝通管理不到位不及時(shí)；對(duì)于變更管理沒(méi)有規(guī)范；
2. 承建方可以要求監(jiān)理方進(jìn)行咨詢監(jiān)理，節(jié)點(diǎn)監(jiān)理和全程監(jiān)理，制定詳細(xì)的建立規(guī)范；通過(guò)合同等協(xié)議性文件約束監(jiān)理工作；要求監(jiān)理方及時(shí)反饋監(jiān)理工作；監(jiān)理方及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)建立情況，并提出整改方案；
3. 分析項(xiàng)目干系人的需求；通過(guò)會(huì)議等方式收集多個(gè)承包商的訴求；可以形成例會(huì)、規(guī)范溝通文件等方式，及時(shí)了解各個(gè)承包商的精度；與建設(shè)方進(jìn)行溝通，收集建設(shè)方對(duì)于各個(gè)承包商合作分工等的需求。