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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/5/2）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/5/2

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/5/2）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權(quán)負責。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運行。未來不延誤進度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項目組進入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進行項目驗收。在驗收過程中，客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認為對軟件進行適當?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進行了修改。
驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告，對整個項目實施過程進行了認真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項目整體進展狀況良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項目經(jīng)理的總結(jié)報告中應包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應該向客戶移交那些文檔？

信管網(wǎng)啊琳：
問題1：
該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題：
1、沒有充分做好驗收前的準備，或者軟件系統(tǒng)沒有達到驗收前的標準，或者軟件還存在計劃修復的缺陷，而這些缺陷未經(jīng)修復和確認就進入驗收環(huán)節(jié)。
2、在驗收過程中未根據(jù)biang控制流程對軟件進行修改，導致文檔與軟件不一致。
3、軟件更新后缺少對文檔進行更新，接著就交付給客戶
4、驗收還沒正式完成，未簽署驗收報告便進行項目總結(jié)
5、收尾過程不完整，缺少正式的額項目總結(jié)環(huán)節(jié)，不能只編寫總結(jié)報告。
6、缺少評估或?qū)徲嫮h(huán)節(jié)。

問題2：
項目經(jīng)理的總結(jié)報告中應包含的主要內(nèi)容：
項目整體績效情況，技術(shù)方案和實施情況的績效，成本績效，進度績效，項目溝通情況，識別問題和解決問題情況、意見和建議（經(jīng)驗教訓和知識總結(jié)）

問題3：
項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應該向客戶移交如下文檔:
1、系統(tǒng)集成項目介紹
2、系統(tǒng)集成項目最終報告
3、信息系統(tǒng)說明手冊
4、信息系統(tǒng)維護手冊
5、軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書

信管網(wǎng)shark315：
問題1
1，沒有充分做好驗收準備，系統(tǒng)內(nèi)部測試還沒完成，驗收文檔沒準備好
2，驗收過程存在問題，系統(tǒng)測試做的不好，客戶在提出變更時，沒有按變更流程執(zhí)行
3，項目總結(jié)存在問題，驗收未正式完成，雙方?jīng)]有簽署驗收報告就進行了項目總結(jié)
4，報告未能反映真實情況，只有優(yōu)點，沒有缺點
5，缺少項目評估環(huán)節(jié)和審計環(huán)節(jié)
6，溝通存在問題

總結(jié)報告主要內(nèi)容
項目績效
技術(shù)績效
成本績效
進度績效
項目溝通情況
識別問題和解決問題
意見和建議


項目收尾要向客戶移交系統(tǒng)說明手冊，系統(tǒng)維護手冊，軟件、硬件產(chǎn)品說明書，用戶手冊等。

信管網(wǎng)ggajj1314：
1.仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復：記錄，缺陷分析；然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調(diào)：未進行評審及測試；客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要：客戶溝通不明確，未進行客戶需求確認；便在現(xiàn)場對軟件進行了修改：未遵循變更控制流程，變更后未記錄及變更審核控制；李某組織所有力量開展試運行：未對相應文檔進行完善及時提交給客戶；未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項:風險分析不到位，未發(fā)現(xiàn)項目問題；
2.進度，質(zhì)量，成本分析，管理經(jīng)驗及變更記錄等。
3.提交安裝手冊，使用維護手冊，用戶手冊。需求變更記錄。

信管網(wǎng)ggajj1314：
1.仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復：記錄，缺陷分析；然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調(diào)：未進行評審及測試；客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要：客戶溝通不明確，未進行客戶需求確認；便在現(xiàn)場對軟件進行了修改：未遵循變更控制流程，變更后未記錄及變更審核控制；李某組織所有力量開展試運行：未對相應文檔進行完善及時提交給客戶；未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項:風險分析不到位，未發(fā)現(xiàn)項目問題；
2.進度，質(zhì)量，成本分析，管理經(jīng)驗及變更記錄等。
3.提交安裝手冊，使用維護手冊，用戶手冊。需求變更記錄。

信管網(wǎng)ggajj1314：
1.仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復：記錄，缺陷分析；然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調(diào)：未進行評審及測試；客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要：客戶溝通不明確，未進行客戶需求確認；便在現(xiàn)場對軟件進行了修改：未遵循變更控制流程，變更后未記錄及變更審核控制；李某組織所有力量開展試運行：未對相應文檔進行完善及時提交給客戶；未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項:風險分析不到位，未發(fā)現(xiàn)項目問題；
2.進度，質(zhì)量，成本分析，管理經(jīng)驗及變更記錄等。
3.提交安裝手冊，使用維護手冊，用戶手冊。需求變更記錄。