Andrew(cnitpm.com) 20:58:38
服務(wù)測量指標的類型不包括（）
Andrew(cnitpm.com) 20:59:00
A、技術(shù)指標  B、過程指標  C、服務(wù)指標  D、人員指標
air(cnitpm.com) 20:59:40
D
Andrew(cnitpm.com) 21:00:48
。。?？吹搅?br/> blue(cnitpm.com) 21:02:43
c吧
天王寺Osaka(cnitpm.com) 21:05:18
7.2 服務(wù)測量
服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料。對服務(wù)進行有效測量是進行服務(wù)改進的基礎(chǔ)，通過服務(wù)測量可以獲得各種數(shù)據(jù)，進而作為服務(wù)改進的基準和依據(jù)，并為服務(wù)改進設(shè)定目標。如果沒有有效的服務(wù)測量，將使得服務(wù)改進活動失去方向和動力，并可能最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
服務(wù)測量的范圍包括IT服務(wù)全生命周期階段的每個方面，覆蓋戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作等多個層面，需要系統(tǒng)規(guī)劃與管理師從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個不同的視角來確定測量指標。
測量指標的類型可分為如下3種。
（1）技術(shù)指標：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能。
（2）過程指標：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進利用這些KPI識別對個過程的改進機會。
（3）服務(wù)指標：對端到端的服務(wù)績效的測量，通過技術(shù)和過程指標加以計算。
blue(cnitpm.com) 21:08:08
嗯嗯
blue(cnitpm.com) 21:08:16
我看的7.2.2
blue(cnitpm.com) 21:08:51
服務(wù)測量活動
blue(cnitpm.com) 21:08:59
包括4點
blue(cnitpm.com) 21:09:19
人員，資源，技術(shù)，過程
Andrew(cnitpm.com) 21:15:18
D
☆志永★(cnitpm.com) 21:29:42
好多坑
blue(cnitpm.com) 22:35:50
這道題大家遇到不要錯了