2018年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試要點(diǎn)整理（6），以下內(nèi)容適用于高級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師和中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

31. 成本估算方法：類比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模型估算法

32. 掙值分析：是一種項(xiàng)目績效衡量方法，主要用于實(shí)際成本的績效測量

PV：計(jì)劃預(yù)算 AC：實(shí)際完成 EV：掙值

CPI（成本執(zhí)行指數(shù)）= EV / AC

CV（成本偏差）= EV - AC

SPI（進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)）= EV / PV

SV（進(jìn)度偏差）= EV - PV

BAC（竣工預(yù)算）：項(xiàng)目總計(jì)劃價(jià)值

ETC（完工尚需估算）：剩余工作估算成本

①非典型偏差 = BAC - EV

②典型偏差 = (BAC – EV) / CPI

EAC（完工時(shí)估算） ：全部工作估算成本 = AV + ETC

項(xiàng)目管理9大知識領(lǐng)域：項(xiàng)目進(jìn)度管理

33. 項(xiàng)目進(jìn)度管理的過程有：活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時(shí)估算、制訂進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度控制。

（1）活動定義過程是確定完成項(xiàng)目各項(xiàng)可交付成果而需開展的具體活動。主要結(jié)果物有活動清單、活動屬性、里程碑清單等（技術(shù)和工具有分解、模板、滾動式規(guī)劃、專家判斷）

（2）活動排序過程是識別和記錄計(jì)劃活動之間相互邏輯關(guān)系的過程。主要結(jié)果物是項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

（3）活動資源估算過程是估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動所需資源類型和數(shù)量以及保時(shí)用于項(xiàng)目的過程。主要結(jié)果物有活動資源要求、資源日歷（主要技術(shù)和工具有專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算）

（4）活動歷時(shí)估算過程估算完成單項(xiàng)計(jì)劃活動的時(shí)間。主要結(jié)果物是每項(xiàng)活動的歷時(shí)估算。

（5）制定進(jìn)度計(jì)劃過程分析計(jì)劃活動順序、計(jì)劃活動持續(xù)時(shí)間、資源要求和進(jìn)度制約因素，制定項(xiàng)目進(jìn)度表的過程。主要結(jié)果物是項(xiàng)目進(jìn)度表（采用的主要技術(shù)和工具有：CPM、PERT、歷時(shí)壓縮技術(shù)）

（6）進(jìn)度控制過程是控制項(xiàng)目進(jìn)度變更的過程。主要結(jié)果物是更新的進(jìn)度基準(zhǔn)、績效衡量等。（采用的主要技術(shù)和工具有：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、使用進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度管理軟件、進(jìn)行比較分析）

34. 重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑就是基線。

35. 總時(shí)差：最早開始時(shí)間和最遲開始時(shí)間之間的差值

自由時(shí)差：在不影響緊后活動完成時(shí)間的條件下（緊后活動最早開始時(shí)間），一項(xiàng)活動最大可被延遲的時(shí)間

PDM（Precedence Diagramming Method，前導(dǎo)圖）：是一種用節(jié)點(diǎn)表示活動，箭線表示活動關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，這種方法也叫做單代號網(wǎng)絡(luò)圖

ADM（Arrow Diagramming Method，箭線圖法）：這種表示方法與前導(dǎo)圖相反，用箭線表示活動，節(jié)點(diǎn)表示活動排序的一種網(wǎng)絡(luò)圖方法，這種方法又叫做雙代號網(wǎng)絡(luò)圖

虛活動是既不消耗時(shí)間，也不消耗資源的活動，它只表示相鄰活動之間的邏輯關(guān)系，在箭線圖中用虛線表示。

關(guān)鍵路徑就是權(quán)值累加和最大的路徑

三點(diǎn)估算法：（最樂觀+最悲觀+4*最可能）/6

CPM（關(guān)鍵路徑法）：用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系，找出控制工期的關(guān)鍵路線

PERT（計(jì)劃評審技術(shù)）：是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對計(jì)劃予以評價(jià)的技術(shù)（箭線圖）

項(xiàng)目管理9大知識領(lǐng)域：項(xiàng)目質(zhì)量管理（33-36）

33. 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

34. 質(zhì)量計(jì)劃：確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。（重點(diǎn)考慮明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定關(guān)鍵因素、建立控制流程）

質(zhì)量保證：用計(jì)劃系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項(xiàng)目中的所有過程滿足項(xiàng)目干系人的期望。（貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期）

質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。（計(jì)劃->執(zhí)行->檢查->改進(jìn)）

35. 質(zhì)量管理計(jì)劃編制的工具和技術(shù)：

（1）效益成本分析（2）基準(zhǔn)比較（與其他項(xiàng)目比較）（3）流程圖

（4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（確定影響特定變量的因素）（5）質(zhì)量成本分析

（6）質(zhì)量功能展開（7）過程決策程序圖法

36. 質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：

（1）測試：驗(yàn)證項(xiàng)目實(shí)施階段是否滿足需求

（2）檢查：對工作產(chǎn)品進(jìn)行檢視來判斷是否符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)

（3）統(tǒng)計(jì)抽樣

（4）因果圖（魚骨圖）：追溯，從源頭找出質(zhì)量原因，真正獲得質(zhì)量的改進(jìn)和提高

（5）直方圖：找出引發(fā)問題的最普遍的原因

（6）控制圖：上控制界限、下控制界限、中心線

（7）帕累托圖（ABC法）：80%的問題經(jīng)常是由于20％的原因引起的，確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素

項(xiàng)目管理9大知識領(lǐng)域：項(xiàng)目人力資源管理

37. 項(xiàng)目人力資源管理的過程有：人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

38. 人力資源計(jì)劃編制的工具：

（1）組織機(jī)構(gòu)圖（2）組織分解結(jié)構(gòu)（3）責(zé)任分配矩陣

（4）人力資源模板（5）非正式的人際網(wǎng)絡(luò)

39. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要依次經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結(jié)束階段5個(gè)階段。

40. 激勵(lì)理論

馬斯洛需求層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要

雙因素理論：引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素

X理論和Y理論： X理論——消極，Y理論——積極