注：以下論文由信管網(wǎng)編輯網(wǎng)上摘錄，僅供參考（如有侵權請聯(lián)系我方刪除），不一定完全符合論文要求，建議報名信管網(wǎng)培訓，由老師指導寫作。

論信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理（按第三版教程）

摘要

本文以某醫(yī)院的電子病歷項目為實例，探討了在項目質(zhì)量管理中遇到的問題及解決方法。認為評審過程可交付物能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，同時，讓客戶實時了解開發(fā)過程能進一步樹立客戶對項目成功的信心。提出以制定質(zhì)量管理計劃、實施質(zhì)量保證活動、質(zhì)量控制為工作流程來指導項目的質(zhì)量管理，對于質(zhì)量管理中遇到的問題提出了解決的辦法。本人在該項目中擔任了開發(fā)方的項目經(jīng)理，自始至終參與了整個項目的建設，自2015年6月項目啟動至2016年5月驗收，歷時近1年，系統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，取得客戶的好評，很大程度上得益于項目成功的質(zhì)量管理。

正文

2015年6月，本人作為項目經(jīng)理開始某醫(yī)院的電子病歷項目的開發(fā)，主要負責項目管理，當然還做一些設計工作。電子病歷系統(tǒng)是按照電子病歷功能規(guī)范以及建立以電子病歷為核心的信息系統(tǒng)的方針進行的設計，主要包括病歷書寫，醫(yī)囑和臨床路徑核心功能，實現(xiàn)臨床業(yè)務的整合，具體包括醫(yī)生站，護士站，質(zhì)控站，病案，護士站，查詢工作站，科研工作站，臨床路徑工作站。通過與HIS,LIS,PACS等系統(tǒng)的集成，從而滿足醫(yī)護人員的臨床工作。本次開發(fā)中除了臨床路徑是新的系統(tǒng)模塊外，其它系統(tǒng)是都已經(jīng)存在的，所以這次開放的重點是臨床路徑系統(tǒng)，其它系統(tǒng)通過客戶化開放滿足醫(yī)院的需求。系統(tǒng)分三層實現(xiàn)，中間業(yè)務層通過WEBSERVICE實現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫采用高性能的ORACLE數(shù)據(jù)庫，客戶端采用WINFORM的實現(xiàn)技術。

電子系統(tǒng)有一定的難度和復雜性，懂業(yè)務的不懂技術，懂技術的不懂業(yè)務，完成客戶要求的2016年5月１日試運行的任務困難非常之大。下面根據(jù)部門人員業(yè)務和技術的實際情況，論述一下在項目質(zhì)量管理過程中遇到的問題以及解決方法，望各位讀者批評指正。

一、制定質(zhì)量管理計劃，規(guī)劃質(zhì)量管理

成功的項目必須在約定的時間、范圍、預算及質(zhì)量要求下，達到相關干系人的期望，作為項目經(jīng)理我深知“預防勝于檢查”的重要性，要做好項目的質(zhì)量管理，一個切實可行的質(zhì)量管理計劃必不可少。

編制質(zhì)量管理計劃就是要識別與項目相關的質(zhì)量標準以及確定如何滿足這些標準。

1.依托公司CMMI3、ITSS等質(zhì)量管理過程域的具體要求，梳理符合項目要求的質(zhì)量指導手冊、規(guī)范及標準文件，并結合項目實際情況，裁剪《項目質(zhì)量管理計劃》、《檢查表》、《評審記錄》等標準模板。

2.在制定質(zhì)量管理計劃時，我與項目組的專職QA反復商討，根據(jù)項目招標文件、技術規(guī)范書、范圍說明書等文件，完成項目質(zhì)量目標的初步確定，如IT資源覆蓋率達85%；業(yè)務流程按ITSS流程100%落地執(zhí)行；系統(tǒng)故障率小于5%；用戶滿意度不低于95%等。

3.為方便QA及時驗證項目中的活動是否滿足質(zhì)量要求，我和QA一起對照著項目的需求、設計、編碼、測試、發(fā)布等關鍵里程碑，依次列出了每個里程碑對應的檢查項，完成《檢查表》。

4. 編碼規(guī)范.參照公司<> 5. 測試控制流程 ⑴建立Bugfree Bug管理系統(tǒng),定義Bug處理流程(開發(fā)人員－組長－測試人員－開發(fā)人員);⑵開發(fā)人員將已開發(fā)完成的并可進行測試的功能在Bugfree Bug系統(tǒng)中進行登記并提交至組長;⑶組長登錄Bug管理系統(tǒng)中及時進行業(yè)務測試，如有問題，在每天下班前的例會中及時提出來，開發(fā)人員再利用加班時間進行調(diào)整;⑷經(jīng)組長測試完成的模塊經(jīng)Bug管理系統(tǒng)提交至測試負責人，測試小組再仔細測試模塊，如有問題則反饋回開發(fā)人員進行修改;⑸測試負責人每周形成一次測試報告，并將測試報告以郵件的形式發(fā)送至客戶等項目相關干系人。

6我邀請公司領導、客戶代表、項目組成員等一起參加《項目質(zhì)量管 理計劃》評審會，會上我們發(fā)現(xiàn)用戶的某些要求與上級文件規(guī)定有沖突，對此進行了調(diào)整修訂，并對質(zhì)量計劃中的相關角色、職責、過程、檢查程序等進行了詳細說明，會后讓每個人進行了簽字確認。

二、實施質(zhì)量保證活動

質(zhì)量保證貫穿于項目的整個生命周期，它包括所有有計劃地、系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關的質(zhì)量標準而建立的活動。為了達到質(zhì)量標準和目標，在項目實施過程中實施了如下保證活動：

首先我向公司申請在項目組配備了經(jīng)驗豐富的QA、CM、開發(fā)人員和測試人員，分別成立了質(zhì)量保證組、配置管理組、開發(fā)組和測試組，這些人員都曾參與過多個大型項目，經(jīng)驗豐富，有助于在項目里及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。 由于“懂業(yè)務的不懂技術，懂技術的不懂業(yè)務”，在這種局面下項目風險很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務去開發(fā)，將導致嚴重的返工，最終影響項目進度. 為了及時了解團隊成員工作中遇到的問題，本人約定每日下班后舉行例會，每個成員都談談工作完成情況以及在工作中遇到的問題，對遇到的問題，大家一起討論形成解決方案，形成會議記錄 。

其次加強質(zhì)量審計，由于項目的模塊多，功能復雜，數(shù)據(jù)量又比較大，我們每完成一個功能模塊的需求、設計、開發(fā)、測試等，我們都要求項目相關人員參與評審，在會上記錄大家的意見，討論出現(xiàn)的偏差，分析原因，提出解決措施，QA人員會全程跟蹤并記錄并通知相關人員，如此反復進行直到各方達成一致，直到問題得到解決。如果出現(xiàn)的偏差超出項目組范圍，QA人員會及時上報公司高層，由高層領導決策。QA人員每個月還集中組織對項目文檔進行技術評審，涉及到技術難關我們還邀請公司資深技術專家或其他項目經(jīng)理參與，幫助項目組成員發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，解決問題。

最后規(guī)范變更控制流程，約定項目組成員不得私下處理變更，所有變更必須書面提出申請，經(jīng)過評估、決策、實施、驗證等標準流程執(zhí)行，由配置管理員通過CVS建立開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫，合理分配訪問權限，統(tǒng)一控制和管理項目變更,每月定期提交《配置管理報告》。

三、質(zhì)量控制

根據(jù)團隊成員每天的工作績效信息，觀察、分析項目實施過程的實際情況，對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結果與計劃或標準比較，發(fā)現(xiàn)并分析偏差，及時采取糾正或預防措施．

在編碼階段，加強對編碼的復查，因為在實際工作中，大量的代碼寫入，程序員難免會發(fā)生錯誤。在修改代碼的時候，我要求其他同事必須對代碼進行復查，至少在2人復查后，方可提交代碼。這樣雖然降低了工作效率，但是保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。并降低了變更的風險。減少了測試小組的工作量。 同時根據(jù)需求規(guī)格說明書投入大量時間和專業(yè)人員編寫測試用例并通過評審，先后完成了項目的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試，并且我要求各小組在送測之前，先進行小組內(nèi)部經(jīng)行測試，內(nèi)部測試發(fā)現(xiàn)問題后，小組內(nèi)部進行修改。在保證上一次測試的問題解決并沒有副作用后，再發(fā)布正式版本送測。這樣提高了測試的效率，也減少了修改的工作量，同時雙重確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。 我們還集中了一部分用戶在實際運行環(huán)境中對項目功能模塊完成了現(xiàn)場測試，并要求嚴格做好測試記錄。每個月測試小組會根據(jù)測試記錄對在測試中反復出現(xiàn)的bug，采用直方圖、帕累托圖等分析產(chǎn)生bug的主要原因，及時告知開發(fā)人員，避免重復出現(xiàn)，bug及時消缺后進行回歸測試，以免產(chǎn)生二次bug。項目驗收時，我們還邀請第三方測試機構完成了項目的全面性測試，出具了第三方測試報告，該報告也作為了項目順利驗收的重要依據(jù)。

經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的2016年5月1日試運行成功，運行狀況良好，受到一致好評，特別是病歷書寫部分得到了客戶很高的評價，并在同年5月底通過了驗收?；仡欗椖康馁|(zhì)量管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在一些問題，主要是質(zhì)量保證措施不夠全面，在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法沒有很好地形成文檔，導致有些問題反復出現(xiàn)，另外培訓工作不是特別及時。

綜上所述，合理的項目質(zhì)量管理，在項目實施過程中遇到的問題都及時得到了解決．項目的成功實施實現(xiàn)病歷書寫，醫(yī)囑以及臨床路徑的一體化功能，得到了客戶很高的評價．然而，在質(zhì)量保證活動和質(zhì)量控制方面還有待于改進，在以后的項目管理工作中，本人要加強學習，更好地協(xié)調(diào)好項目工作中各個部分及各個方面的關系，更好地完成項目。