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服務(wù)過程測量真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)過程測量真題習(xí)題

項目經(jīng)理提交項目績效分析報告，總結(jié)分析人員績效情況、服務(wù)SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（  ）進行測量。
A.服務(wù)技術(shù)
B.服務(wù)過程
C.服務(wù)資源
D.服務(wù)安全
參考答案：B 點擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務(wù)過程測量考點

4．服務(wù)過程測量服務(wù)過程測量活動是分層次的，對于單一服務(wù)項目而言，測量活動至少應(yīng)該覆蓋服務(wù)管控和服務(wù)執(zhí)行兩個層次。[qqyc]前者主要從業(yè)務(wù)和用戶的視角來測量服務(wù)過程，關(guān)注服務(wù)交付結(jié)果，后者主要從技術(shù)......
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