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服務回顧目標真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務回顧目標真題習題

關于服務回顧的描述，不正確的是（  ）。
A.服務回顧的工作包括：服務回顧機制、內容和對象，服務回顧的目的和 作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧
B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內部會議、第三方機構意見收集、服務報告等
C.服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關注內容可分為兩類
D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調整和改進
參考答案：D 點擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程服務回顧目標考點

7.3.1服務回顧目標服務回顧的主要目標是為適當?shù)氖鼙姡òㄓ脩?、業(yè)務部門、供應商、[qqyc]技術人員、管理層等）回顧各種服務測量數(shù)據(jù)，并作為后續(xù)活動的參考和依據(jù)。及時關注并發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務需求的變化，......
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