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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/5/28）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/5/28

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/5/28）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網(wǎng)站以及政務網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設，工期為6 個月。
因濱海新區(qū)政務網(wǎng)的網(wǎng)絡系統(tǒng)架構(gòu)復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題，售后服務部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡，繪出網(wǎng)絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)yinzongqian：
問題一： 1、此項目沒有遵循項目質(zhì)量管理規(guī)范 2、項目過程中缺少對后續(xù)維護工作的考慮 3、項目缺少技術(shù)方案評審 4、項目過程、技術(shù)文檔缺失或不完整 問題二： 1、檢查 2、測試 3、評審 4、因果圖 5、流程圖 6、帕累托圖 問題三： 1、建立質(zhì)量管理標準體系 2、選擇質(zhì)量標準或制定質(zhì)量要求 3、制定質(zhì)量控制流程 4、提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù) 5、提供相應的資源

信管網(wǎng)青衣：
1、沒有做好文檔管理工作 質(zhì)量控制的工具:網(wǎng)絡圖、檢查表、 3、資源優(yōu)先使用、

信管網(wǎng)piafly：
問題1 主要原因有： 1. 項目組趕工原因省掉的環(huán)節(jié)和工作，在之后沒有進行彌補，導致項目交付物不完整或不準確； 2. 對售后有幫助的文檔有限，說明在項目工程中缺乏對必要配置項的識別及管理，導致配套文檔缺失或與實際不符； 3. 項目完成后缺乏有效的移交，導致售后人員對項目交付產(chǎn)品不夠了解，無法提供有效的服務； 4. 項目設計過程中缺乏對運行維護需求的考慮，提高了售后服務的難度。 問題2 可采用的方法和工具包括： 1. 制定質(zhì)量管理計劃，并建立質(zhì)量標準規(guī)范； 2. 實行質(zhì)量控制，針對產(chǎn)品功能、配置項設定驗收方案并定期組織驗收，建立完善有效的配置管理制度，并嚴格執(zhí)行； 3. 采用質(zhì)量管理系統(tǒng)對質(zhì)量問題進行登記、跟蹤，確保質(zhì)量問題及時有效解決； 問題3 公司管理層可提供的支持包括： 1. 組織過程資產(chǎn)，如往期類似項目中所使用過的質(zhì)量管理計劃模板、質(zhì)量標準及測試案例等信息； 2. 針對項目過程中的重要決策、各類管理計劃等組織評審，降低風險； 3. 在項目過程中根據(jù)項目資源需要，合理分配資源，保證項目質(zhì)量管理正常進行。