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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容(2018/6/22)
試題1: 人們常說的α、β 測試,屬于()。 利用Intranet建立起有效的行政辦公和員工管理體系,提高政府工作效率和公務(wù)員管理水平服務(wù),是下列的( )電子政務(wù)的模式。
A、G2G
B、G2B
C、G2E
D、G2C
下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是( )。
A、銜接規(guī)劃設(shè)計階段與服務(wù)運(yùn)營階段
B、確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與容戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接
C、在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團(tuán)隊定義量化的服務(wù)目標(biāo)
D、部署實施階段會全面考慮服務(wù)運(yùn)營過程中的風(fēng)險
服務(wù)運(yùn)營管理中技術(shù)管理的目的是( )。
A、保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成
B、保證技術(shù)的先進(jìn)性
C、保證客戶的滿意度
D、保證技術(shù)有效執(zhí)行
利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動,促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是( )。
A、服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)
B、服務(wù)改進(jìn)的活動
C、服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)
D、服務(wù)改進(jìn)的過程
在IT服務(wù)營銷過程中,編寫解決方案在( )階段。
A、啟動準(zhǔn)備階段
B、調(diào)研交流階段
C、能力展示階段
D、服務(wù)達(dá)成階段
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