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請圍繞“信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量保證”論題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等）。

2、圍繞以下幾點，結(jié)合項目管理實際情況論述你對大型項目質(zhì)量保證的認識：

（1）質(zhì)量保證的依據(jù)。

（2）質(zhì)量保證的工具和技術(shù)。

（3）質(zhì)量保證的輸出。

3、請結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹你如何對其執(zhí)行質(zhì)量保證（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會。

論信息系統(tǒng)項目質(zhì)量保證論文

摘要

本文討論了我負責的某保險公司銀行保險信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理，重點對在項目中如何通過質(zhì)量保證手段來提高項目的質(zhì)量，并在實踐中取得了良好的效果。該系統(tǒng)的功能是實現(xiàn)在銀行賣保單的實時交易（包括出單、打印發(fā)票、轉(zhuǎn)賬、實時收費等），為銀行、保險的聯(lián)合共贏提供了技術(shù)支撐。由于此系統(tǒng)涉及銀行和保險等重要的金融系統(tǒng)，同時客戶實時性要求又很高，軟件的質(zhì)量就顯得越發(fā)重要。

在本項目中我擔任了項目經(jīng)理的角色，主要承擔項目的人員調(diào)配、進度控制、質(zhì)量控制、變更控制和與客戶的聯(lián)系、溝通等管理工作。本文詳細論述了系統(tǒng)質(zhì)量保證的方法，包括構(gòu)架保證質(zhì)量、規(guī)范保證質(zhì)量、用質(zhì)量審計與過程分析來保證質(zhì)量，我通過成立質(zhì)量保證部門，開展評審和過程審計，進行配置管理，同時加強運用質(zhì)量控制的方法來確保產(chǎn)品質(zhì)量的正確性；在文章的最后對在質(zhì)量管理過程中的不足進行了總結(jié)。

正文：

2011年2月我擔任XX省一家國有大型保險公司銀行保險信息系統(tǒng)（以下簡稱BMIS系統(tǒng)）的承建方項目經(jīng)理，主要負責項目的管理工作。銀行傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展空間逐漸變小，盈利水平逐步下降，需要拓展新的業(yè)務種類，而在我國作為朝陽產(chǎn)業(yè)的人壽保險一直是外國保險公司眼中的肥肉，民族壽險為迎接中國加入WTO后所帶來的挑戰(zhàn)也必須做大做強，我國現(xiàn)在又是銀行保險分業(yè)經(jīng)營，這就為銀行業(yè)和保險業(yè)開展廣泛合作留下廣闊的空間。BMIS系統(tǒng)正是在這種背景下孕育而生的。該系統(tǒng)是一個通用的中間業(yè)務處理系統(tǒng)，對外實現(xiàn)了保險公司與銀行、郵政等外部系統(tǒng)的統(tǒng)一接入，對內(nèi)實現(xiàn)了與保險公司核心業(yè)務處理系統(tǒng)群的實時連接，可進行業(yè)務的交易邏輯處理和反交易邏輯處理。最終通過銀行和保險公司之間安全的網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)在銀行購買保單的客戶能夠享受現(xiàn)場取單、交費等服務。包括實時出單、續(xù)期收費、批量續(xù)期轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬發(fā)票打印、機器核保、沖正、日終對帳等模塊。

該系統(tǒng)的穩(wěn)定性、速度、可靠性要求極高，這不僅僅是因為金融系統(tǒng)本身就要求信息系統(tǒng)的高質(zhì)量，還因為現(xiàn)在保險市場競爭十分激烈，各家保險公司的產(chǎn)品往往同時出現(xiàn)在一家銀行，因此客戶對保險服務提出更高的要求，另外，該省各大銀行均為“錦合柜員制”，柜員即要做正常儲蓄業(yè)務也兼做保險業(yè)務，工作強度很大，如果系統(tǒng)不能做到可靠、穩(wěn)定，柜員就會抵觸，因此，項目質(zhì)量成為此項目成功與否的關(guān)鍵。在項目中，我先根據(jù)項目的特點與項目組成員一起制定了質(zhì)量管理計劃，并依計劃來實施質(zhì)量控制與質(zhì)量保證活動。實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標準和操作性定義的過程。項目質(zhì)量保證活動包括如何建立質(zhì)量標準，如何確立質(zhì)量控制流程，如何進行質(zhì)量體系的評估。項目質(zhì)量保證活動是質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。軟件質(zhì)量保證的目的是驗證在軟件開發(fā)過程中是否遵循了合適的過程和標準。在實施質(zhì)量保證前根據(jù)項目管理計劃中的質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標及測量結(jié)果和工作績效信息作為實施質(zhì)量保證的依據(jù)來開展工作。

實施質(zhì)量保證的依據(jù)主要根據(jù)項目管理計劃、質(zhì)量測試指標及結(jié)果、以及工作績效信息。下面主要針對具體的實施談談我在項目中的質(zhì)量保證措施：

一、建立質(zhì)量保證體系

質(zhì)量保證應貫穿整個系統(tǒng)每一項工作的全過程，要建立從系統(tǒng)總體設(shè)計、可行性研究、需求分析、立項、概要設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼、試用、測試，到鑒定評審、運行維護全過程的質(zhì)量保證體系；項目成立了質(zhì)量保證部門，抽調(diào)3名成員專門負責質(zhì)量保證工作；因為銀行與保險業(yè)務要求達到相應的穩(wěn)定與安全性，所以在制定質(zhì)量管理計劃時遵照《計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范》。規(guī)定了所要進行的技術(shù)和管理兩方面的評審和檢查工作。二、加強評審

項目的成功與否，SRS在其中起到相當關(guān)鍵的作用，SRS中定義了需要交付給用戶產(chǎn)品所具有的功能、性能方面的描述，軟件需求規(guī)格說明書的詳細格式按GB 8567進行，在SRS定義完成后，專門進行SRS的評審由相關(guān)干系人簽字確認。然后才開展概要與詳細設(shè)計，完成后針對軟件設(shè)計開展評審工作。質(zhì)保部門通過加強評審的方法來實施質(zhì)量保證，對軟件的質(zhì)量有非常大的促進作用。

三、依計劃開展測試與評審

項目在開發(fā)過程中難免會出現(xiàn)錯誤，如何把軟件產(chǎn)品的錯誤預防在交付給用戶之前，這需要質(zhì)量保證與質(zhì)量控制人員依據(jù)計劃來開展測試工作。項目首先開發(fā)出一個適當?shù)脑?，產(chǎn)生一個可試運行的產(chǎn)品，不斷地與用戶交流、測試并完善它，通過在每一個原型完成后與相關(guān)干系人一起進行評審，在評審通過后再進行下一個迭代開發(fā)。通過原型法開發(fā)方法進行迭代，為項目的成功和質(zhì)量的保證提供了有利的保證。將各階段通過評審后的程序、文檔和工具都統(tǒng)一納入到配置管理系統(tǒng)中，以實現(xiàn)有據(jù)可查。

四、進行質(zhì)量審計與過程分析

一個項目光有完善的質(zhì)量標準和程序還不夠，還需要對各項工作是否真正符合這些標準與程序進行質(zhì)量審計。質(zhì)量審計是一種獨立的結(jié)構(gòu)化審查，用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序。我邀請公司內(nèi)部審計師每個月對我們的項目進行一次審計，從而發(fā)現(xiàn)工作中存在的違規(guī)問題，同時也能確保項目的質(zhì)量標準、程序能適應項目的情況變化的需要。另外也通過過程分析的方法發(fā)現(xiàn)少數(shù)無附加值的活動，以便及時對這類過程進行改進。在項目實施過程中，進行集成測試時，由于工期相對有點緊張，測試人員沒有對所有的測試報告進行詳細填寫，導致程序員在修改時對一些發(fā)現(xiàn)的錯誤沒有及時修改，而且在發(fā)現(xiàn)問題后，有極個別測試人員和用戶覺得是小的問題，直接向開發(fā)人員提出，開發(fā)人員隨手就進行修改了，以致在配置審核時不能追溯到源頭。質(zhì)量保證人員在進行審查時發(fā)現(xiàn)后，對相關(guān)人員進行了教育并糾正，要求對不規(guī)范的地方進行補充修正，在這種定期與不定期的檢查中來及時發(fā)現(xiàn)項目質(zhì)量中的問題，采取相應的糾正措施，從而來提高整個項目質(zhì)量管理過程中的規(guī)范性，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量達到所約定的預期。

結(jié)尾：

在質(zhì)量保證結(jié)束后，團隊經(jīng)過總結(jié)形成了組織過程資產(chǎn)、對于需要變更的變更請求按變更控制流程進行，同時也及時更新的了項目管理計劃文檔中相應內(nèi)容。經(jīng)過全體團隊成員的共同努力，該BMIS項目于2012年1月成功驗收，系統(tǒng)投入使用后至今，其運行穩(wěn)定、可靠的表現(xiàn)，深受用戶的肯定。當然也存在不足之處，主要體現(xiàn)在工期相對緊張的情況下，少數(shù)團隊成員沒有按規(guī)范進行工作，變更顯得比較隨意，并未完全按變更控制流程進行，對項目的質(zhì)量成本再來影響，在項目驗收時也缺少了少部分依據(jù)。在以后的項目管理中，我將更加注意，為提高項目的質(zhì)量而努力。