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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2018/11/18）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2018/11/18

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/11/18）

某醫(yī)院始建于1958年，是集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的國內(nèi)高水平、大型綜合性、現(xiàn)代化的三級甲等醫(yī)院。該醫(yī)院擁有骨科、運動醫(yī)學研究所、婦產(chǎn)科等多個教育部創(chuàng)新團隊；擁有輔助生殖、心血管研究所和眼科等多個教育部重點實驗室。
 隨著該醫(yī)院信息化程度的不斷提高，各業(yè)務系統(tǒng)的全面上線，對IT基礎架構的安全性、穩(wěn)定性以及業(yè)務系統(tǒng)的連續(xù)性提出了較高的要求，運維工作也同樣面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。
 為加強該醫(yī)院運維工作的規(guī)范化，并提高日常運維的工作效率，通過“前峰科技”，構建了一套一體化的運維管理平臺，使用運維工作標準、流程化、提高運維效率。“前峰科技”對該項目的調(diào)研、服務規(guī)劃設計等前期工作已經(jīng)完成，現(xiàn)進入服務部署實施階段。
(1)部署實施的目標是服務的標準化和規(guī)范化，請結合本案例介紹對該項目部署實施的目標進行進一步分解。
(2)部署實施有哪些要素？并結合本案例對各要素進行簡單說明。
(3)結合本案例說明部署實施計劃階段存在哪些風險？
(4)結合本案例描述部署實施驗收階段有哪些主要活動，并對各活動進行說明。

信管網(wǎng)ying_wzm：
一、
1.協(xié)調(diào)并組織組成服務的所有要素，包括與人有關的其他個人、部門或組織，使用合適的技術，在滿足規(guī)劃設計環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時間、成本和質量的標準內(nèi)，確保服務在生產(chǎn)環(huán)境里的順利發(fā)布。
2.對于復雜的it服務部署實施，標準化部署實施過程，提升新服務或變更服務的交付質量。
3.在it服務部署實施期間，確?？蛻?、終端用戶和服務團隊等相關方的滿意度。
4.確保新服務或變更的服務與客戶的業(yè)務組織、業(yè)務過程的順利銜接。
5.確保新服務或變更的服務可以正常運轉，且可以被有效管理，同時使客戶對期有更明確的、合理的期望。
6.為it服務運營提供標準化與規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理服務運營過程中的存在的風險。
7.為it服務運營提供切實可行的服務質量管理方法和指導，以縮小實際的服務績效與預期的服務績效之間的差異。
二、人員要素的部署實施：1.外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗；2.建立培訓教材庫及知識轉移方法；
    資源要素的部署實施：1.知識庫內(nèi)容的初始化；2.工具部署、使用手冊和相關制度；3.備件庫建立與可用性測試；4.服務臺管理制度的初始化；
    技術要素的部署實施：1.知識轉移；2.應急響應預案的制訂與演練；3.sop標準操作規(guī)范；4.技術手冊發(fā)布；5.搭建測試環(huán)境。
    過程要素的部署實施：1.過程與制度發(fā)布；2.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化；3.體系試運行。
三、1、it服務部署實施計劃的完整性和條理性；2、it服務部署實施計劃本身的可用性；3、it服務部署實施交付物的可驗收性；4、與it服務規(guī)劃設計和it服務運營的吻合性。
四、1.it服務部署實施期報告。在it服務部署實施即將收尾的階段，需要編寫〈部署實施期報告〉，并將其作為交付物的一部分一同交給項目干系人進行驗收。
    2.it服務部署實施回顧。通過正式會議的形式，與項目干系人進行服務實施期的回顧。
    3.交付物驗收。按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準驗收。

信管網(wǎng)wenyong0519：
1、協(xié)調(diào)各生產(chǎn)要素，保證項目可以順利發(fā)布；2、確定相關崗位、職責和人員考核指標；3、識別在部署期間可能存在的風險，做好風險應對措施；4、提高客戶的滿意度；5、確保新服務或變更的服務與客戶原有的業(yè)務順利銜接；6、確保新服務或變更的服務可被有效管理；減小實際績效與計劃的指標間的差異。

計劃的完整性與條理性；計劃的可用性；計劃與it服務運營的吻合性；計劃的可驗收性；
人員、資源、過程、技術

部署服務報告驗收、部署期間回顧，可交付物驗收。

信管網(wǎng)江蘇省徐州市考友：
1、部署實施的目標分解： a.協(xié)調(diào)組織組成服務的所有要素，包括與之相關的其他個人、部門或組織，確保服務順利發(fā)布； b.標準化部署實施過程，提升交付質量； c.確?？蛻?、終端用戶相關的滿意度； d.確保服務與客戶的業(yè)務組織、業(yè)務過程順利銜接； e.確保服務正常運轉，且可以被有效管理，使客戶對其有明確、合理的期望； f.為it服務運營提供標準化、規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理服務運營過程存在的風險； g.提供切實可行的服務質量管理方法和指導。 2.部署實施要素： 人員要素，對醫(yī)院相關it人員實行外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗，建立培訓教材庫及知識轉移方法； 資源要素，知識庫內(nèi)容初始化、工具部署、使用手冊與相關制度、備件庫建立與可用性測試、服務臺管理制度的初始化； 技術要素，知識轉移、應急響應預案的制定與演練、sop標準規(guī)范、搭建測試環(huán)境； 過程要素，過程與制度發(fā)布、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化、體系試運行。 3.部署實施計劃存在的風險： a.it服務部署實施計劃的完整性和條理性。 b.it服務部署實施計劃本身的可用性。 c.it服務部署實施交付物的可驗收性。 4.部署實施階段主要活動如下： a.it服務部署實施期報告。在it部署實施即將收尾的階段，要編寫《部署實施期報告》，并將作為交付物的一部分提交給項目干系人進行要收。 b.it服務部署實施回顧。需要通過正式會議的形式，與項目干系人進行服務實施的回顧。 c.交付物驗收。按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準驗收即可。

信管網(wǎng)persiancat：
問題1：協(xié)調(diào)并組織組成服務的所有要素
       標準化部署實施過程，提升新的或變更的服務交付質量
       實施期間，確保各相關方的滿意度
       新的或變更的服務要與客戶的業(yè)務順利銜接
       新的或變更的服務可以正常運作，且被有效管理，客戶期望明確、合理
       為服務運營提供標準化和規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理存在的相關風險
       為服務運營提供服務質量管理方法，縮小實際與預期的服務績效差異。

問題2：人員、技術、過程、資源。

問題3：計劃是否完整
       計劃是否可用
       計劃能否驗證
       計劃與實際是否吻合

問題4：實施期報告
       實施回顧
       實施交付物驗收

信管網(wǎng)pink4s：
1、it服務部署的目標主要包含2方面內(nèi)容：運作機制和持續(xù)改進機制。本案中，其部署目標可分為：協(xié)調(diào)組成服務的所有要素，在滿足規(guī)劃設計的前提下，采用能接受的時間、質量和成本，確?！扒颁h科技”運維管理平臺能夠在生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)布；標準化實施部署“前鋒科技”運維管理平臺，提升服務質量；在部署“前鋒科技”期間，確保各相關關系人對項目滿意；在部署“前鋒科技”期間，確保客戶的業(yè)務組織、業(yè)務過程順利銜接；為“前鋒科技”部署期間，提供標準化和規(guī)范化的管理方法，并提供切實可行的服務質量指導，提高服務績效。
2、部署實施要素包括人員要素（如創(chuàng)新團隊）、資源要素（如重點實驗室）、技術要素（如技術故障、安全漏洞等）、過程要素（如部署過程及其相應的信息采集）；
3、存在的風險包括：實施計劃的完整性和條理性；實施計劃的可用性；實施交付物的可驗收行；與it規(guī)劃和設計，it服務運營的吻合性等；
4、部署實施驗收主要包括3個活動：it服務部署實施期報告（主要包括：實施計劃完成情況；資源使用情況；交付物列表；部署實施期的經(jīng)驗總結；部署實施期間的重大事件回顧；對服務運營期的建議）；it服務部署實施回顧（主要包括：時間點與里程碑的達成情況；各交付物的特殊說明；部署實施期間的服務完成情況；進入正式運營期的聲明）；交付物驗收（驗收可驗收的交付物；變更的聲明并經(jīng)項目干系人簽字；經(jīng)干系人簽字書面驗收報告）