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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2019/2/15）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/2/15

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/2/15）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問(wèn)題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問(wèn)題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)109404800@qq.com：
1、（1）需求范圍不明確，未經(jīng)過(guò)評(píng)審及業(yè)主簽字確認(rèn)，導(dǎo)致后期需求蔓延；（2）在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)可交付成果缺少業(yè)主簽字確認(rèn)；（3）配置管理工作存在缺陷，導(dǎo)致改過(guò)的問(wèn)題又反復(fù)存在；（4）變更不規(guī)范，沒(méi)有評(píng)估，以ccb評(píng)審實(shí)施，沒(méi)有確認(rèn)完成規(guī)檔；（5）項(xiàng)目收尾未按照正規(guī)的收尾流程實(shí)施，相關(guān)的工作未做完；（6）關(guān)于合同收尾中，合同規(guī)定的事項(xiàng)未完成結(jié)清，也缺少業(yè)主確認(rèn)確認(rèn)的相關(guān)資料；（7）管理收尾方面，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)及人事異動(dòng)等未觸發(fā)；（8）項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主及團(tuán)隊(duì)之間的溝通存在問(wèn)題；（9）上層對(duì)此項(xiàng)目的監(jiān)控管理不足； ＜br＞ ＜br＞2、（1）重新劃定工作范圍，需求列表，并經(jīng)相關(guān)評(píng)審；（2）確認(rèn)工作范圍再確認(rèn)完成時(shí)間點(diǎn)，經(jīng)項(xiàng)目組成員確認(rèn)、業(yè)主確認(rèn)；（3）加強(qiáng)配置管理工作，落實(shí)到人，所有的項(xiàng)目資料嚴(yán)格按照配置管理規(guī)定實(shí)施；（4）所有的變更均按照正規(guī)變更流程實(shí)施，ccb評(píng)審，確認(rèn)變更后規(guī)檔；（5）按照項(xiàng)目合同收尾與管理收尾的流程，逐步完成項(xiàng)目收尾交付工作；（6）整理所有的合同資料，為項(xiàng)目收尾交付打好基礎(chǔ)；（7）加強(qiáng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、業(yè)主之間的溝通；（8）及時(shí)與高層反映商務(wù)相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)求高層協(xié)助，以保障順利交付； ＜br＞ ＜br＞3、（1）項(xiàng)目的范圍必須要界定好，經(jīng)評(píng)審、業(yè)主簽字確認(rèn)，以防止未來(lái)需求蔓延；（2）項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)交付物一定要業(yè)主簽字確認(rèn)；（3）配置管理是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，一定要落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行；（4）變更一定要按標(biāo)準(zhǔn)的流程，以評(píng)估ccb評(píng)審后實(shí)施，且要有變更確認(rèn)及規(guī)檔，避免改過(guò)的問(wèn)題再次出現(xiàn)；（5）所有的關(guān)鍵項(xiàng)目資料，一定要備存，為項(xiàng)目收尾打好基礎(chǔ)；（6）項(xiàng)目實(shí)施中要與各相關(guān)干系人保持好的溝通，避免消息不暢；（7）高層要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督，在遇到疑難問(wèn)題時(shí)及時(shí)介入。

信管網(wǎng)重慶市考友：
1.發(fā)生這件事的原因有：（1）問(wèn)題解決后，沒(méi)有及時(shí)與客戶溝通，讓客戶在項(xiàng)目變更通知書(shū)上簽字確認(rèn)。（2）沒(méi)有向客戶詳細(xì)說(shuō)明解決問(wèn)題后的系統(tǒng)操作過(guò)程，導(dǎo)致客戶反復(fù)提出。（3）合同中沒(méi)有明確系統(tǒng)交付日期，沒(méi)有確定客戶付款的系統(tǒng)建設(shè)要求。 ＜br＞2.在這種情況下，張斌需要做以下工作：（1）及時(shí)向公司高層反映客戶遲遲不愿付款的情況，請(qǐng)求公司高層與客戶方高層溝通，說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)展情況。（2）及時(shí)讓客戶在項(xiàng)目變更通知書(shū)上簽字，確認(rèn)對(duì)問(wèn)題解決的滿意度。（3）在合同中寫(xiě)明客戶付款條件，系統(tǒng)交付日期。 ＜br＞3.通過(guò)這件事，我們應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是：嚴(yán)格審核合同，在合同中寫(xiě)明系統(tǒng)交付、付款日期。及時(shí)與客戶進(jìn)行共同，及時(shí)取得客戶反饋，并告知客戶系統(tǒng)的進(jìn)展情況。嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)制定計(jì)劃執(zhí)行，及時(shí)提交項(xiàng)目變更通知書(shū)。

信管網(wǎng)lhr2586：
問(wèn)題1： ＜br＞（1）客戶對(duì)項(xiàng)目仍然有疑慮，不愿意驗(yàn)收。（2）驗(yàn)收的相關(guān)合同條款不明確。（3）工程變更控制不規(guī)范。（4）雙方缺乏有效的信息溝通。 ＜br＞問(wèn)題2： ＜br＞組織客戶代表、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并認(rèn)真記錄下來(lái)，客戶簽字確認(rèn)。 ＜br＞明確工程變更流程，對(duì)客戶提出的工程變更，及時(shí)按流程記錄、處理、辦理。 ＜br＞加強(qiáng)與客戶溝通，說(shuō)服將新增的需求納入新的項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)。 ＜br＞問(wèn)題3： ＜br＞建立規(guī)范的工程變更控制流程。 ＜br＞注重與項(xiàng)目干系人溝通 ＜br＞注重合同管理，明確相應(yīng)合同條款。

信管網(wǎng)土豆地瓜：
問(wèn)題1 ＜br＞發(fā)生的原因： ＜br＞1. 很快妥善解決了問(wèn)題，但并沒(méi)有進(jìn)行變更管理，做過(guò)的事情說(shuō)不清楚。 ＜br＞2. 項(xiàng)目前期沒(méi)有雙方達(dá)成驗(yàn)收章程，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)無(wú)據(jù)可依 ＜br＞ ＜br＞問(wèn)題2 ＜br＞1. 及時(shí)補(bǔ)就，與客戶方統(tǒng)一收集一次變更需求。 ＜br＞2. 明確需求優(yōu)化的范圍，整理變更清單，達(dá)成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 ＜br＞ ＜br＞問(wèn)題3 ＜br＞1. 在項(xiàng)目啟動(dòng)前期，需要明確項(xiàng)目整體章程，包括驗(yàn)收章程。

信管網(wǎng)18105431949：
一 ＜br＞1、未進(jìn)行需求確認(rèn)，變更管理。 ＜br＞2、未進(jìn)行合同收尾管理，未建立正確配置庫(kù)管理。 ＜br＞3、未進(jìn)行有效溝通。 ＜br＞4、項(xiàng)目未進(jìn)行監(jiān)控管理 ＜br＞二 ＜br＞1、進(jìn)行需求確認(rèn)，變更管理。 ＜br＞2、進(jìn)行合同收尾管理，未建立正確配置庫(kù)管理。 ＜br＞3、進(jìn)行有效溝通。 ＜br＞4、項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控管理 ＜br＞三、 ＜br＞