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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/3/5）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項(xiàng)目，小部分時間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日報(bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日報(bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報(bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報(bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達(dá)方式兩個維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)楊永恒：
問題1：客戶方高管和技術(shù)代表；公司高管，b公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，a公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人。 ＜br＞問題2:1.制定了溝通計(jì)劃；2.采用電子郵件方式盡心溝通，節(jié)約了時間。3、只做了溝通模板，及時溝通。4、及時解決溝通中發(fā)現(xiàn)的問題 ＜br＞5、建立了干系人名冊。6、干系人名冊包含了相關(guān)重要的干系人。 ＜br＞問題3:1.干系人名冊不全面；2、溝通計(jì)劃存在不足。；3、技術(shù)人員管理不到位；4、溝通不暢，存在不到位的地方；5、與客戶和外包公司溝通不到位；6、與技術(shù)部門溝通不到位。 ＜br＞建議：1、完善干系人聯(lián)系名冊，增加技術(shù)部門負(fù)責(zé)人和b公司相關(guān)負(fù)責(zé)人；2、完善溝通計(jì)劃，完善溝通方式。3、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，抽調(diào)技術(shù)人員全職工作，并加強(qiáng)管理。 ＜br＞√×√×

信管網(wǎng)109404800@qq.com：
1答:a公司高層領(lǐng)導(dǎo)，b公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，業(yè)主對接人、管理層； ＜br＞ ＜br＞2答：（1）制定了溝通管理計(jì)劃；（2）確定了干系人名冊；（3）確定了溝通的方式、頻繁、溝通的內(nèi)容、目標(biāo)；（4）每天執(zhí)行溝通計(jì)劃，保障信息能夠如實(shí)送達(dá)； ＜br＞ ＜br＞3答：（1）在其溝通管理計(jì)劃中，遺忘了b公司的負(fù)責(zé)人；（2）在溝通中缺少與用戶的溝通； ＜br＞ ＜br＞4答：錯，錯，對，錯 ＜br＞

信管網(wǎng)汪林林：
【問題1】 ＜br＞3 名中層管理人員、 2 名高管 ＜br＞【問題2】 ＜br＞小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 a 公司的 2 名高管。 ＜br＞接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日報(bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日報(bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。 ＜br＞【問題3】 ＜br＞（1）a、項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報(bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報(bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。b、隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) b 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 b公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。c、另外，a 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。 ＜br＞（2） 日報(bào)改為周報(bào)。郵件匯報(bào)改為當(dāng)面匯報(bào)。 ＜br＞【問題4】 ＜br＞v x v x x ＜br＞

信管網(wǎng)xxzxhy：
1、a 公司高層領(lǐng)導(dǎo)；客戶中層管理人員；b公司負(fù)責(zé)人； ＜br＞2、建立了干系人名冊；制定了溝通管理計(jì)劃；采用項(xiàng)目日報(bào)的方式每日溝通；投入較大精力在人員溝通管理； 日報(bào)模板不錯； ＜br＞3、一是干系人有缺失，b公司相關(guān)人員未列入；二是未使用干系人的權(quán)力/利益方格對干系人進(jìn)行分類； ＜br＞4、x；√；√；x

信管網(wǎng)xwz1039542289：
1.a公司高層,客戶管理層,b公司高管 ＜br＞2.規(guī)劃項(xiàng)目溝通管理,制定了溝通計(jì)劃；從項(xiàng)目整體出發(fā),識別干系人,建立干系人名冊； ＜br＞ ＜br＞4.???????