系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn)：南方移動(dòng)項(xiàng)目案例解析(干系人管理)

讓王東頭疼的是客戶經(jīng)常不做好他們?cè)撏瓿傻墓ぷ?。下面這些是郭處、小凌或客戶的其他人讓王東經(jīng)常頭疼的話：

“最近太忙，上周說(shuō)的事還沒(méi)顧上。哎你們這邊差不多了吧，給我看看！”

“下周一要三個(gè)人配合測(cè)試？你怎么不早說(shuō)？今天都周四了，我們?cè)趺磥?lái)得及安排人手出來(lái)??？往后推一周吧？”

“這種事也要我們做？你們這么熟，人又這么多順手一弄就完了，啊，就這么定了吧?！?/p>

“這事我這種小兵管不了，我負(fù)不起這責(zé)任，你們還是找我們領(lǐng)導(dǎo)去吧！”

“那是使用部門的事跟我沒(méi)關(guān)系，你找他們吧……”

對(duì)這些話王東都不知道怎么對(duì)付才好。

客戶當(dāng)然也不高興，雖然他們知道項(xiàng)目延期跟他們是有關(guān)系的，但畢竟這不是他們想要的結(jié)果，也不好向領(lǐng)導(dǎo)交待，而且他們覺(jué)得Simple公司拿了這個(gè)錢就應(yīng)該把這個(gè)事兒管好。經(jīng)過(guò)銷售人員和領(lǐng)導(dǎo)以商務(wù)手段進(jìn)行運(yùn)作，最終客戶沒(méi)有什么特別的反應(yīng)，不過(guò)項(xiàng)目的影響不太好，影響了其他省份的銷售工作。

點(diǎn)評(píng)：客戶是項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人，如何讓客戶減少負(fù)面作用、多為項(xiàng)目起正面作用是很多項(xiàng)目經(jīng)理頭疼的事情。干系人管理的一大原則就是利益驅(qū)動(dòng)模式，當(dāng)用戶行為影響到項(xiàng)目成功時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要與用戶深入溝通其行為對(duì)項(xiàng)目的影響，通俗地說(shuō)就是曉以利害。由于項(xiàng)目失敗會(huì)嚴(yán)重?fù)p害用戶的利益，所以當(dāng)溝通清楚后，用戶通常會(huì)認(rèn)真配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作。

張廷拿到這份計(jì)劃，他最關(guān)心的是能不能按公司領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間要求完成這個(gè)項(xiàng)目。從進(jìn)度安排方面看，最后的完工日期是符合合同要求的，這份計(jì)劃沒(méi)問(wèn)題；另外，從組織、責(zé)任、溝通渠道、工作交付物、WBS等方面基本上都是常規(guī)的一些內(nèi)容，每個(gè)項(xiàng)目大體上都是寫這些內(nèi)容，也都看不出有什么問(wèn)題。

公司項(xiàng)目管理部小林問(wèn)了張廷對(duì)這個(gè)計(jì)劃有什么意見(jiàn)，張廷說(shuō)沒(méi)有。小林看看項(xiàng)目計(jì)劃的格式、內(nèi)容基本符合要求，而且部門經(jīng)理也沒(méi)意見(jiàn)，就批準(zhǔn)了這份項(xiàng)目計(jì)劃。

點(diǎn)評(píng)：同王東一樣，項(xiàng)目總監(jiān)張廷和公司項(xiàng)目管理部小林也明顯不稱職，形式主義嚴(yán)重，不能給予一線項(xiàng)目經(jīng)理必要的幫助和指導(dǎo)，應(yīng)盡快撤換。