2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目質(zhì)量管理（1）

1、質(zhì)量：反映實(shí)體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。

項(xiàng)目質(zhì)量：應(yīng)顧客的要求進(jìn)行，不同的顧客有不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中，因此，項(xiàng)目合同通常是項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。

質(zhì)量管理：確定方針、目標(biāo)和職責(zé)、并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

2、全面質(zhì)量管理（TQM）：一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。

3、6西格瑪意為六標(biāo)準(zhǔn)差，在質(zhì)量上表示為每百萬不合格品率少于3.4。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。即采用DMAIC（確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)。

6西格瑪?shù)膬?yōu)越之處在于從項(xiàng)目實(shí)施過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗(yàn)質(zhì)量。

4、質(zhì)量管理計(jì)劃：描述如何適時(shí)組織的質(zhì)量政策，以及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備如何達(dá)到項(xiàng)目的質(zhì)量要求。

過程改進(jìn)計(jì)劃：詳細(xì)說明對(duì)項(xiàng)目管理過程和產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行分析的各個(gè)步驟，以識(shí)別增值活動(dòng)。

5、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、測(cè)試覆蓋度等。

6、質(zhì)量是計(jì)劃出來的，不是檢查出來的。

7、質(zhì)量保證（QA）：是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。主要作用是促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。旨在建立對(duì)未來輸出或未完輸出將在完工時(shí)滿足特定的需求和期望的信心。

質(zhì)量保證分內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，是質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制的控制。

2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目質(zhì)量管理（1）習(xí)題

質(zhì)量管理六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)越之處不包括（ ）。

A．從結(jié)果中檢驗(yàn)控制質(zhì)量

B．減少了檢控質(zhì)量的步驟

C．培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識(shí)

D．減少了由于質(zhì)量問題帶來的返工成本

信管網(wǎng)參考答案：A

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（）不是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)

A、項(xiàng)目的范圍說明書

B、產(chǎn)品說明書

C、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定

D、產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)

信管網(wǎng)參考答案：D

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