2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項目質(zhì)量管理（2）

8、一致性成本：

（1）預(yù)防成本（事前預(yù)防）

1）培訓(xùn)

2）流程文檔化

3）設(shè)備

4）選擇正確的做事時間

（2）評估成本（事后評價）

1）測試

2）破壞性測試導(dǎo)致的損失

3）檢查

（3）缺陷成本（事后改進(jìn)）

9、非一致性成本：

（1） 內(nèi)部失敗成本

1）返工

2）廢品

（2） 外部失敗成本

1）責(zé)任

2）保修

3）業(yè)務(wù)流失

10、質(zhì)量保證的工具包含質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制的工具。

執(zhí)行階段的技術(shù)：

（1）質(zhì)量審計

（2）過程分析

（3）七種質(zhì)量工具（也是質(zhì)量控制工具）

（4）統(tǒng)計抽樣（可降低質(zhì)量控制成本）

（5）檢查

（6）測試

11、質(zhì)量審計（質(zhì)量保證體系審核）的目標(biāo)：

（1）識別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐

（2）識別全部違規(guī)做法、差距及不足

（3）分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實(shí)踐

（4）積極、主動地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率

（5）強(qiáng)調(diào)每次可以審計都對應(yīng)組織經(jīng)驗教訓(xùn)的累積作出貢獻(xiàn)

12、質(zhì)量審計可以事先安排，也可以隨機(jī)進(jìn)行。

13、七種基本質(zhì)量工具：

口訣：劉因只點(diǎn)劣質(zhì)茶，鋸樹相親策動優(yōu)。

（1）老七種

1）流程圖：用來找到什么階段產(chǎn)生問題

2）因果圖：魚骨圖或石川馨圖，用來找到所有原因

3）直方圖

4）散點(diǎn)圖

5）帕累托圖：80/20原則，ABC分析法，排列圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)原因

6）控制圖

7）檢查表

（2）新七種

1）矩陣圖

2）樹形圖

3）相互關(guān)系圖（關(guān)聯(lián)圖）

4）親和圖：針對某個問題產(chǎn)生的各種創(chuàng)意

5）過程決策程序圖：用于理解目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)步驟之間的關(guān)系

6）活動網(wǎng)絡(luò)圖

7）優(yōu)先矩陣：識別事項和合適的備選方案

2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項目質(zhì)量管理（2）習(xí)題

項目經(jīng)理在進(jìn)行項目質(zhì)量規(guī)劃時應(yīng)設(shè)計出符合項目要求的質(zhì)量管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，由此而產(chǎn)生的質(zhì)量成本屬于（ ）。

A. 糾錯成本

B. 預(yù)防成本

C. 評估成本

D. 缺陷成本

信管網(wǎng)參考答案：B

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在質(zhì)量保證中，（）用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序

A、實(shí)驗設(shè)計

B、基準(zhǔn)分析

C、過程分析

D、質(zhì)量審計

信管網(wǎng)參考答案：D

查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/231669135.html

在進(jìn)行項目質(zhì)量控制時，統(tǒng)計方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而（ ）則主要用事實(shí)說話，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。

A．帕累托圖

B．樹狀圖

C．相互關(guān)系圖

D．親和圖

信管網(wǎng)參考答案：D

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