2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目人力資源管理（1）

1、項(xiàng)目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。

2、沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

競(jìng)爭(zhēng)的雙方具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪。

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少，對(duì)有益的沖突要加以利用，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員良性競(jìng)爭(zhēng)。

3、規(guī)劃人力資源管理是識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程。本過(guò)程的主要收益是：建立項(xiàng)目角色與職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、以及包含人員招募和遣散時(shí)間表的人員配備管理計(jì)劃。

4、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。

5、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定義、建立、維護(hù)、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，而建設(shè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)之一。

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)：

（1）提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能

（2）提高團(tuán)隊(duì)間信任和認(rèn)同感

（3）創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)文化

7、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。

8、虛擬團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)：可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。采用通信技術(shù)的成本。

9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段：

（1）形成階段

（2）震蕩階段

（3）規(guī)范階段

（4）發(fā)揮階段

（5）解散階段

不管團(tuán)隊(duì)處于什么階段，增加或減少一個(gè)人都從形成階段重新開(kāi)始。

10、權(quán)力來(lái)源：

（1）職位權(quán)力

（2）懲罰權(quán)力

（3）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

（4）專家權(quán)力

（5）參照權(quán)力

職位權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力來(lái)自于組織的授權(quán)；專家權(quán)力和參照權(quán)力來(lái)源于管理者自身。

2019年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目人力資源管理（1）習(xí)題

成功的沖突管理可以大大提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力并促進(jìn)積極的工作關(guān)系，以下關(guān)于沖突的敘述中，不正確的是（）

A、一般來(lái)說(shuō)，沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，而不是某人的個(gè)人問(wèn)題

B、沖突的解決應(yīng)聚集問(wèn)題

C、沖突的解決應(yīng)聚焦在過(guò)去，分析沖突造成的原因

D、沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法

信管網(wǎng)參考答案：C

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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成要經(jīng)歷5個(gè)階段，其中經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)相互熟悉和了解，團(tuán)隊(duì)矛盾已經(jīng)基本解決的階段是（）

A、形成階段

B、發(fā)揮階段

C、震蕩階段

D、規(guī)范階段

信管網(wǎng)參考答案：D

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項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力有多種來(lái)源，其中（）是由于他人對(duì)你的認(rèn)可和敬佩從而愿意模仿和服從你，以及希望自己成為你那樣的人而產(chǎn)生的，這是一種人格魅力。

A、職位權(quán)力

B、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

C、專家權(quán)力

D、參照權(quán)力

信管網(wǎng)參考答案：D

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