2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復習筆記與習題：項目人力資源管理（2）

11、沖突經(jīng)常導致項目產(chǎn)生不良結(jié)果，但如果管理得當，沖突也可以幫助團隊找到更好的解決方案。

成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進工作關系。

12、5種常用沖突解決辦法：

（1）撤退/回避

（2）緩和/包容（求同存異）

（3）協(xié)調(diào)/調(diào)解

（4）強迫/命令

（5）合作/解決問題

13、馬斯洛需求層次理論：

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社會交往需求

（4）受尊重需求

（5）自我實現(xiàn)需求

14、赫茨伯格雙因素理論（衛(wèi)生理論）

（1）保健因素

（2）激勵因素

15、期望理論：激發(fā)力量 = 目標效價 * 期望值

16、可采用層級性、矩陣型、文本型來記錄團隊成員的角色與職責。

層級型可用于規(guī)定高層級角色，文本型適用于記錄詳細職責。

17、RAM：責任分配矩陣

RAM一個直觀的例子是RACI矩陣

RAM是最直觀的反映誰做什么事情的工具。

18、人員配備管理計劃是人力資源管理計劃的組成部分。

19、評價團隊有效性的指標：

（1）個人技能的改進

（2）團隊能力的改進

（3）團隊成員離職率的降低

（4）團隊凝聚力的加強

2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復習筆記與習題：項目人力資源管理（2）習題

某公司剛剛宣布下個月將要裁員，并且極可能包括張工項目團隊里的一些成員。團隊成員議論紛紛，已無心正常工作。張工告訴團隊：“讓我們冷靜下來，回到工作上去，也許我們下個月的績效可以保住我們的工作”。此時，張工采取的沖突解決技術(shù)是（ ）

A 、妥協(xié)

B、 強制

C 、安撫

D 、撤退

信管網(wǎng)參考答案：D

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（）是通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關系來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達到最終的獎酬目標的理論。

A、馬斯洛需求層次理論

B、赫茨伯格雙因素理論

C、X理論與Y理論

D、期望理論

信管網(wǎng)參考答案：D

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描述項目團隊成員在項目中何時以何種方式，以及在項目中工作的持續(xù)時日等相關信息的是（）

A、項目組織結(jié)構(gòu)

B、角色職責分配

C、活動資源需求

D、人員配備管理計劃

信管網(wǎng)參考答案：D

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