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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/5/4）

某醫(yī)院始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的國內(nèi)高水平、大型綜合性、現(xiàn)代化的三級甲等醫(yī)院。該醫(yī)院擁有骨科、運動醫(yī)學(xué)研究所、婦產(chǎn)科等多個教育部創(chuàng)新團隊；擁有輔助生殖、心血管研究所和眼科等多個教育部重點實驗室。
 隨著該醫(yī)院信息化程度的不斷提高，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面上線，對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的安全性、穩(wěn)定性以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性提出了較高的要求，運維工作也同樣面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。
 為加強該醫(yī)院運維工作的規(guī)范化，并提高日常運維的工作效率，通過“前峰科技”，構(gòu)建了一套一體化的運維管理平臺，使用運維工作標(biāo)準(zhǔn)、流程化、提高運維效率。“前峰科技”對該項目的調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計等前期工作已經(jīng)完成，現(xiàn)進入服務(wù)部署實施階段。
(1)部署實施的目標(biāo)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，請結(jié)合本案例介紹對該項目部署實施的目標(biāo)進行進一步分解。
(2)部署實施有哪些要素？并結(jié)合本案例對各要素進行簡單說明。
(3)結(jié)合本案例說明部署實施計劃階段存在哪些風(fēng)險？
(4)結(jié)合本案例描述部署實施驗收階段有哪些主要活動，并對各活動進行說明。

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（1）目標(biāo)分解： ＜br＞協(xié)調(diào)并組織組成服務(wù)的所有要素（包括醫(yī)院以及運維方部門，組織等）； ＜br＞標(biāo)準(zhǔn)化部署實施過程，提升新服務(wù)或變更服務(wù)的交付質(zhì)量； ＜br＞確保醫(yī)院終端用戶及服務(wù)團隊等相關(guān)方的滿意度； ＜br＞確保新服務(wù)或者變更服務(wù)可以正常運轉(zhuǎn)，可以被有效管理，是醫(yī)院方對運維管理平臺有明確合理的期望； ＜br＞確保新服務(wù)或者變更的服務(wù)與醫(yī)院已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程的順利銜接； ＜br＞為it運營提供標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理方法，識別和管理服務(wù)運營過程中存在的風(fēng)險； ＜br＞為it服務(wù)運營提供切實可行的服務(wù)質(zhì)量管理方法和指導(dǎo)，縮小服務(wù)績效實際與預(yù)期之間的差異； ＜br＞ ＜br＞（2）部署實施要素： ＜br＞人員要素：1.外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗（熟悉醫(yī)療系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)人員能更好適應(yīng)服務(wù)場景）2.建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法 ＜br＞資源要素：1.知識內(nèi)容初始化     2.工具部署，使用手冊與相關(guān)制度     3.備件庫建立與可用性測試    4.服務(wù)臺管理制度的初始化 ＜br＞技術(shù)要素：1.知識轉(zhuǎn)移（歷史運維，基礎(chǔ)架構(gòu)，應(yīng)用系統(tǒng)及業(yè)務(wù)資料）      2.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練   3.sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范 ＜br＞         4.技術(shù)手冊發(fā)布       5.搭建測試環(huán)境 ＜br＞過程要素：1.過程與制度發(fā)布     2.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化       3.體系試運行 ＜br＞ ＜br＞（3）風(fēng)險： ＜br＞1.it服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性 ＜br＞2.it服務(wù)部署實施計劃本身的可用性。（計劃本身的可操作性，可交付性和可控制性） ＜br＞3.it服務(wù)部署實施交付物的可驗收性 ＜br＞ ＜br＞（4）驗收階段活動： ＜br＞1.it服務(wù)部署實施期報告（計劃完成情況，資源使用情況，交付物列表實施期經(jīng)驗總結(jié)與重大事件回顧） ＜br＞2.it服務(wù)部署實施期回顧（時間點與里程碑，服務(wù)指標(biāo)完成，正式聲明進入服務(wù)運營期） ＜br＞3.交付物驗收 ＜br＞ ＜br＞