2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題：
30.某項目服務(wù)級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)，提供7*24小時服務(wù)， 服務(wù)響應(yīng)時間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時率達90％,備件到場時間為6小時，每月提交服 務(wù)報告，通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務(wù)方案設(shè)計，不正確的 是（  ）。
A.定義備件響應(yīng)級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設(shè)計包含桌面及應(yīng)用軟件運維服務(wù)知識
C.在服務(wù)臺中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
信管網(wǎng)參考答案：B
信管網(wǎng)解析：查看解析
2019上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總