第47題： WEB服務(wù)器CPU利用率≤85%,該測量指標屬于（  ）。
A.技術(shù)指標
B.過程指標
C.服務(wù)指標
D. KPI指標
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第48題： 關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（  ）。
A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機制、內(nèi)容和對象，服務(wù)回顧的目的和 作用、目標受眾，以及如何進行服務(wù)回顧
B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構(gòu)意見收集、服務(wù)報告等
C.服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類
D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調(diào)整和改進
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第49題： 針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務(wù)回顧機制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級
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第51題： 在IT服務(wù)營銷過程的（  ）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項目升級需求的挖掘工作。
A.啟動準備
B.調(diào)研交流
C.能力展示
D.服務(wù)達成
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第52題： 某公司簽署的服務(wù)器運維項目的核算表如下所示，該項目已結(jié)項，其投資回報率為（  ）。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%
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第53題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（  ）。
A.對嚴重偏離預(yù)算的資金或資源進行分析
B.識別項目預(yù)算收入項與開支項
C.預(yù)算開支項的設(shè)計合理性
D.預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性
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