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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/6/13）在線(xiàn)測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/6/13

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/6/13）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)于欄內(nèi)。
［說(shuō)明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開(kāi)發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開(kāi)發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會(huì)之外，沒(méi)有召開(kāi)過(guò)任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才召開(kāi)項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測(cè)試階段。
在系統(tǒng)測(cè)試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開(kāi)發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會(huì)同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項(xiàng)目績(jī)效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評(píng)價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺(jué)得考核結(jié)果不公平，兩人就此問(wèn)題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。
［問(wèn)題1］（11分）
（1）基于以上案例，請(qǐng)指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過(guò)程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對(duì)小李在項(xiàng)目中的問(wèn)題，請(qǐng)說(shuō)明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問(wèn)題2］（4分）
結(jié)合案例，說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？
［問(wèn)題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請(qǐng)指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)于欄內(nèi)）。
A、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突
B、資源沖突
C、個(gè)人沖突
D、技術(shù)沖突
［問(wèn)題4］（6分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)yelanying：
1，項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)是項(xiàng)目管理，本末倒置 2，沒(méi)有按照項(xiàng)目管理計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤 3，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 4，與項(xiàng)目成員的溝通太過(guò)粗暴直接 重點(diǎn)學(xué)習(xí)人力資源管理，項(xiàng)目進(jìn)度管理，整體管理 c

信管網(wǎng)flymore89：
1.缺少團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃 2.發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延期時(shí)沒(méi)有分析延期原因。 3.缺少有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)手段 4.團(tuán)隊(duì)沒(méi)有形成組織過(guò)程資產(chǎn)進(jìn)行分享交流 5.沒(méi)有溝通管理規(guī)劃 6.項(xiàng)目成員缺少溝通機(jī)制 科學(xué)有效劃分wbs，監(jiān)控wbs完成進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度偏差，設(shè)置里程牌事件，看里程牌事件完成時(shí)間是否延后，并進(jìn)行原因分析。 問(wèn)題2: 1.組織集體活動(dòng)，增進(jìn)彼此了解，提升配合效率 2.將自己技能進(jìn)行傳遞，提升團(tuán)隊(duì)成員技能 3.采取合適的溝通方式，避免成員消極 4.定時(shí)組織項(xiàng)目例會(huì)，了解工作進(jìn)展 1.確認(rèn)沖突干系人 2.了解沖突發(fā)生原因 3.合理化解沖突

信管網(wǎng)boyeliujing：
1、（1）答：1）沒(méi)有分配責(zé)任矩陣 2）溝通方式不對(duì)，直接在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中公布考核結(jié)果，沒(méi)有肯定小李的能力 3）項(xiàng)目管理計(jì)劃未制定，沒(méi)有制定績(jī)效信息 （2）1）編寫(xiě)合理的分配責(zé)任矩陣 2）可以和小李口頭溝通 3）指定績(jī)效信息 2、團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3、c 4、溝通 包括口頭和書(shū)面 績(jī)效

信管網(wǎng)liuxiaoming8841：
1. 應(yīng)該定期召開(kāi)例會(huì) 2. 系統(tǒng)測(cè)試之前才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明缺少有效的監(jiān)控 3. 小王和小李之間發(fā)生嚴(yán)重沖突，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)管理中的沖突管理沒(méi)有做好 4. 熬夜加班，影響成員工作熱情，影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的不夠 5. 工作態(tài)度不認(rèn)真就給與差評(píng)，說(shuō)明沒(méi)有一個(gè)完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)防和改進(jìn)： 1. 制定好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的基本規(guī)則 2. 完善規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)的考核機(jī)制 3. 定期召開(kāi)例會(huì)了解項(xiàng)目情況 4. 開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升員工之間的溝通默契，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 5. 使用合理的沖突管理方法 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理方法： 1. 績(jī)效考核 2. 溝通 3. 懲罰機(jī)制 4. 沖突解決 c 沖突管理包括四種方法： 1. 合作/解決問(wèn)題，這是一種雙贏的解決方法，能否讓雙方都滿(mǎn)意，也是最好的解決沖突方法 2. 妥協(xié)/包容，沖突雙方互相讓步 3. 緩和，沖突雙方強(qiáng)調(diào)一致，淡化分歧 4. 強(qiáng)制/命令，是一方贏，一方輸?shù)慕鉀Q辦法，一般不推薦使用該方法