客戶滿意度是下列哪一個部分的組成因素。
A、客戶管理
B、質(zhì)量管理
C、范圍管理
D、溝通管理
參考答案:B
顧客滿意度是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段。為此,要科學(xué)確定顧客滿意度的指標和滿意度的級度并對顧客滿意度進行測量監(jiān)控和分析,才能進一步改進質(zhì)量管理體系。
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