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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2019/8/18）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/8/18

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/8/18）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對(duì)存在的問題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)奧瑞金：
1,a 公司3名中層管理人員，b公司負(fù)責(zé)人。 ＜br＞2，建立干系人名冊(cè)；制定了溝通計(jì)劃 ＜br＞3，3.1、一、沒有安排人監(jiān)督b公司的工作質(zhì)量；二、沒有抄送每日工作報(bào)告給a公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人；三、沒有定期與用戶方召開項(xiàng)目例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。 ＜br＞   3.2、一、定期檢查b公司工作質(zhì)量；二、轉(zhuǎn)發(fā)a公司技術(shù)人員工作報(bào)告給a公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人；三、與用戶方定期舉行例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，工作計(jì)劃，聽取用戶方意見。 ＜br＞4.1錯(cuò) ＜br＞4.2對(duì) ＜br＞4.3錯(cuò) ＜br＞4.4錯(cuò) ＜br＞

信管網(wǎng)iloveｍｉｄou：
問題一：答：客戶高管和a公司高管為重點(diǎn)管理對(duì)象。
問題二：答：1.小李首先認(rèn)識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的重點(diǎn)工作是溝通管理；2.在溝通管理方面，制訂了溝通管理計(jì)劃，包含溝通的方法和溝通的內(nèi)容；3.在干系人管理方面，首先識(shí)別干系人，建立了干系人登記冊(cè)。
問題三：答:1.干系人識(shí)別不全，比如外包公司b的相關(guān)負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員，a公司各技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人；2.沒有制定干系人管理計(jì)劃；3.沒有按照權(quán)力/利益方格對(duì)干系人進(jìn)行分析，對(duì)干系人沒有分類；4.針對(duì)所有干系人都是相同的溝通方式和頻率；5.針對(duì)所有干系人都是相同的溝通內(nèi)容；6.溝通覆蓋面不全，有些關(guān)鍵干系人沒有溝通到；7.沒有針對(duì)不同的干系人制訂不同的溝通方法，頻率以及內(nèi)容。
答：1.重新識(shí)別干系人，建立完善，覆蓋面全的干系人登記冊(cè)；2.按照權(quán)力/利益方格，對(duì)干系人進(jìn)行分析和分類；3.根據(jù)干系人登記冊(cè)，制訂干系人管理計(jì)劃；4.制訂溝通管理計(jì)劃，針對(duì)不同的干系人制訂不同的溝通方法，頻率以及內(nèi)容。
問題四：答：1.×；2.√；3.×；4.√。

信管網(wǎng)olduan：
客戶高管，a公司高管。 ＜br＞制定溝通計(jì)劃。明確干系人登記冊(cè)。對(duì)干系人進(jìn)行分類。確定與干系人溝通方式。確定與干系人溝通頻率。嚴(yán)格執(zhí)行與干系人的溝通。 ＜br＞沒有區(qū)分對(duì)不同干系的溝通方式。對(duì)不同干系人的關(guān)注重點(diǎn)沒有區(qū)分。對(duì)所有干系人釆用相同溝通方式。沒有與外包公司建立有效溝通。溝通內(nèi)容缺少員工工作計(jì)劃，完成績(jī)效考核等內(nèi)容。缺少對(duì)溝通效果的反饋，改進(jìn)。 ＜br＞細(xì)化溝通管理計(jì)劃。根據(jù)干系人權(quán)力利益不同，制定不同干系人的溝通方式，溝通模板，溝通頻率，溝通內(nèi)容等。明確不同干系人的關(guān)注重點(diǎn)，有針對(duì)性的溝通。將外包公司納入溝通管理。及時(shí)掌握溝通反饋，加以改進(jìn)。 ＜br＞錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò) ＜br＞